反对卡跨行查询收费是表象 改善银行服务才是根本

　　据新华社电 中国银行业协会6日宣布，协会各会员银行将于本月20日前停止向持卡人收取人民币银行卡境内跨行查询费用。一声令下，终结了实施不到一年却备受争议的银行卡跨行查询收费。百姓、银行业内人士、金融专家如何看待这个问题？为此，记者采访了有关人士。黄细花：垄断企业多为普通百姓想想

　　有银行用户认为，因为取钱才会有查询需求，而跨行取钱本身就要收一笔手续费，现在又要收查询费，这费那费，实在不合理。跨行查询停止收费方便了取款人，是一个好消息。

　　全国人大代表黄细花于今年两会期间撰写的《关于停止跨行查询收费的再建议》，得到来自广东、黑龙江、四川、湖北、广西等五个代表团的50多名全国人大代表的联名。

　　而银协叫停跨行查询收费速度之快，也令黄细花稍感突然。“我仍然期望，垄断企业能更多注重其社会责任，多为普通百姓想想。”黄细花说。业内人士：停止收费对银行不是坏事

　　一位银行业内人士告诉记者，服务收费符合市场规律，但银行简单收费并不可取，名目繁多的收费容易招致反感。

　　“这种细分的收费方法是国外的通常做法，但过分细分的收费方式是否符合中国目前国情的确有待银行斟酌。”

　　但他也认为，查询对系统的消耗并不比取钱少多少，银行、银联对查询交易的处理与其他交易同样有人力物力和系统资源的投入，需要考量成本。从这个意义上说，

银行卡跨行查询收费是合理的。

　　这位银行业内人士说，银行卡跨行查询停止收费尊重了广大持卡人的意愿，而且这对银行未必是一件坏事。查询可以培养持卡人的用卡习惯，水到渠成，当他觉得物有所值，付费也会成为自然。

　　2004年以来，

银行收费项目新增20余项，包括现金清点费、跨行ATM取款手续费、借记卡年费、账户管理费、小额活期账户管理费、大额取现费等，其中不少收费项目在推出时引起了争议。有业内人士分析，这一方面是由于计划经济转向市场经济时，人们还未树立有偿服务的意识，一方面也是因为银行在改善服务质量和效率上做得很不够。金融专家：收费要与服务质量结合起来

　　金融专家谭雅玲对记者说，人们反对银行卡跨行查询收费只是表象，而不是根本问题，应该从提高银行服务质量、速度、效率的角度进行反思。

　　她说，现在老百姓的生活越来越贴近银行，银行的服务窗口成了

银行改革效果的一面镜子。而目前银行仍然存在操作慢，等待时间长，服务人员素质差、态度不好、技能不够等问题，使得老百姓对银行服务质量和效率不满意、有怨言。

　　“从市场经济角度看，服务收费理所当然，只是监管层要看收费标准是否合理。但目前的状况是，银行在收费，有些服务质量还跟不上。”谭雅玲说。

　　复旦大学经济学院副教授丁纯博士认为，银行的收费与服务水平不对等是当前国内银行业的突出问题。解决了这个问题，有偿服务才能被老百姓接受。