一场中外资银行行长的辩论

　　本周一，记者以一名普通顾客的身份，到几家成功转制的外资银行广州分行个人业务网点去“抢先体验”国际先进银行服务。所到之处，无需排队，一对一服务，有饮料喝，有杂志看，甚至可以上网。经不起外资银行服务诱惑的记者，终于也在某家外资银行存了1000美元存款。

　　一位国有上市银行广东分行行长听完记者在外资银行的体验后说，中资银行许多理财中心已可以做到像外资银行的服务一样周到而细心，“有饮料喝算什么，我们还能给贵宾客户发免费停车票呢。”但记者马上提醒这位中资银行行长，本人在外资银行开的账户，金额远未达到中资银行贵宾客户的待遇。这位负责人说，一个外资银行网点，一天业务现时只有大概几十笔左右。但中资银行网点，一天的业务量至少数百笔，“我们的柜员每天忙得连水也顾不上喝一口，哪像外资银行的柜员那样悠闲？现在拿外资银行和中资银行服务质量相提并论，根本不公平！”

　　记者忍不住将此话转达给某外资银行广州分行行长。“天天让自己的客户排那么长的队来办理业务，什么服务也没有享受到，这怎么也说不过去。”这位洋行长说，中资银行很多个人业务不想做，但是受企业业务的影响又不得不做。“也不考虑一下自己的网点工作承受能力，卖完基金卖保险，卖完保险卖金条，结果网点排队的人越来越多，经常听说中资银行的柜员连上厕所的时间都没有，这样对自己的员工也不人道。”这位洋行长说，要将业务量控制在客户可容忍的限度之内，这是一家国际性银行对客户服务最基本的要求，如果连这都做不到，谈自己的贵宾服务如何如何出色，都是没有意义的。

　　外资银行全面开办人民币业务后，将迎来更多的本地居民客户。群众的选择将为中外资银行的竞争投下自己的一票。也许，中外资银行负责人之间的争辩到那时才能休止。(孔华)

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