不支持Flash

要当绩优股 银行必须解决排长队

http://www.sina.com.cn 2007年03月27日 10:30 新华网

  新华网北京3月27日电(记者 孙蕾) 近年来我国银行业突飞猛进,四大国有银行纷纷上市,受到股市上投资者的热情追捧。然而,在这火热的背后,是让人清醒的现实:到银行办业务时常要排上1、2个小时的长队。而一位银行经理在谈到银行排长队现象时竟理直气壮地说:“中国人太多了,你去看看哪个银行不排队!”凭这样的服务态度和观念,这些银行股能算是绩优股吗?

  排队确实是一种公共场所的自然现象,甚至是一种文明的标志,然而当排队的时间超出人所能忍受的极限时,就成了一种负担。如果把我们每个人在银行排队的时间加在一起,那一定是个惊人的数字,因此而造成社会资源的浪费也将是个天文数字。

  当一些银行大谈特谈改革发展之时,应该看看自己的营业厅,倾听一下那里的民声、民意。银行排长队的原因之一,是随着市场化程度的提高,银行越来越以追逐利益为最终诉求,在降低经营成本的同时,想方设法吸储。许多银行与某些部门签订长期代收费协议,一些城市的领取低保金、缴纳罚款、交纳学费等业务,都被指定为某家银行独自办理,且全然不顾营业网点的承受能力,任由公众去遭受排队之苦。公众在银行排队等候失去的是时间,而让公众苦苦等候的银行失去的是信任。

  银行并不是对排长队现象没有办法,去年工商银行北京分行为解决网点排队,出台了严格规定:顾客排队问题无明显改善,网点负责人将被撤职。规定一经出台,排队问题在一段时间内得到了缓解。

  工商银行解决问题的态度值得肯定,然而,这种高压政策并不能从根本上解决银行排长队的问题。在银行网点有限的情况下,应着手提高工作效率,定期对员工进行技能培训,让每个窗口都充分利用;银行还应制定有效的应急预案,一旦超过网点的容量要有相应的应急措施。

  在排队问题上,银行还应该多方学习。比如,学北京市交管局车管所为了方便市民,将工作时间延长到晚上8点,周六周日也取消了休息,照常办公。还可以学学沃尔玛超市,在大型超市里它是排队最少、效率最高的,收银台开放量会视顾客数量的变化而调节。

  今年,中国要履行入世承诺向外资银行开放对中国境内公民的人民币业务,在外资银行即将全面进入中国之际,中资银行真的应该认真思考一下自己的发展和定位了,解决排长队问题已迫在眉睫,中资银行要努力改进服务保住和留住现有的储户,不能让他们流失啊。


发表评论 _COUNT_条
爱问(iAsk.com)
不支持Flash
 
不支持Flash
不支持Flash