《头脑风暴》：中外银行各自发飙

　　本期风暴嘉宾

　　黄晓光 花旗银行上海分行 行长

　　林志民 东亚银行(中国)有限公司 副行长

　　靳继同 交通银行个人风险部 总经理

　　王世豪 上海银行 副行长

　　本期风暴评论员

　　周子衡 中国社会科学院金融研究所博士

　　马立新 上海银监局外资银行监管处处长

　　蒋明康 上海银监局政策法规处处长

　　客户代表

　　徐宇骊

　　易宗元

　　何云鹏

　　唐林亿

　　主持人袁岳：非常头脑，非常风暴！欢迎大家来到我们《头脑风暴》的现场，那么我们知道在2006年的年末，一个非常引起我们关注的事件，就是向外资银行开放人民币业务，很多的这个银行都说，现在狼真的来了，很多外面来的狼说，其实咱就不是狼，是吧，我们也是羊，我们挺好的，然后其实你们比我也强，那老百姓就搞不清楚了，这个外国银行来了以后，到底对我们好啊还是不好啊，银行将会发生什么样的变局，因此呢，在我们正式开展我们的这个，《头脑风暴》的讨论之前，先让我们看看，外资银行的进入，引起我们怎样的关注

　　VTR播放

　　主持人袁岳：好了，我们想这个问问现场的这个观众，你们觉得这个外资银行来了以后，你觉得最有可能给我们生活，带来的影响可能是，就是影响可能是什么，哪位首先来跟我们说说看，你以为它将会怎样改变您的生活？

　　现场观众：我认为就是，外资银行进入了中国以后，作为我们一般的市民，可能就是有更大的选择，比如说在外汇买卖，比如说在一些金融衍生品的这个，在操作方面，我想可能就是，一般可以就选择外资银行，来进行接受委托，这样就是比，我认为就比内资银行，可能更加专业一点，目前来说

　　现场观众：我想呢就是说外资银行给我的感觉，就是首先它会改变，中国银行的这种服务，因为我想每一个人，首先他能够体会到就是如何被服务，那如果外资银行进入，可以让我们老百姓的服务，就是亲身体会到改善，那我相信这是一个很好的事情，谢谢！

　　主持人袁岳：听了我们这个观众的这个发言之后，我想请我们的这个银行的嘉宾，你们用一个特别简要的，一个说法说，在现在这种市场更为开放的情况下，银行在这样的环境中间，要得以在市场上取胜，这个关键是什么？

　　黄晓光：比较简短的话来讲的话呢，就是如果要取胜，这个银行呢，必须始终保持着这种积极进取，创新的精神，同时呢又要牢牢记住，我们是从事风险行业，必须谨慎再谨慎

　　主持人袁岳：好，林先生

　　林志民：我觉得是在现在银行竞争情况下呢，作为一个银行呢，就是要一个字，拼，拼客户，拼人才

　　主持人袁岳：拼客户，拼人才。靳先生

　　靳继同：我感觉到这个干了，二十多年银行了，感觉到这个银行干好了很赚钱，干不好了很赔钱，那么作为这个银行来讲，我觉得要搞好服务，这个服务，通过服务来赢得市场，赢得客户

　　王世豪：三本为先，对客户诚信为本，对员工以人为本，连接客户和公司的商品和服务，创新为本，这是银行的取胜之道

　　主持人袁岳：好，谢谢，这位

　　现场观众：今天有上海银行的行长在这儿，我今天我碰到一件事情，就是这个银证通有一个热线，大家都知道，那么它和这个证券交易所是联网的，那么我最近就，我就吃了它的亏，我在周五的时候我把股票卖了，而周六的时候我去转帐，帐户里面明明是有钱的，它的热线告诉我，你的余额不足，就是说你是没有钱，我就想和上海银行的行长提，你的那个热线系统，一定要改，你双休日既然不能转帐，那么你就应该在系统里面告诉大家

　　主持人袁岳：谢谢，不能转帐，王行长，刚才你听了那个，我们那位这个观众的现场说的，就是贵行的这个问题，您怎么反应，听了以后第一反应是说，我回头跟你们制片人说一下，把这段掐掉，还是说以后这个事情我还要查，我很想知道您的第一反应是什么？

　　王世豪：上海银行在上海是以市民银行著称，上海两千万常住人口中，有一千万人在上海银行开户，这本身就说明，上海银行深受上海广大市民的信赖和支持

　　主持人袁岳：这个我把它理解为第一段，然后第二段，关于刚才比如说他反映的情况

　　王世豪：上海银行在上海较早地建立了客户服务中心，设立了962888的客服应急电话，设立了信访中心，设立了总行的投诉电话，上海银行最近在设立电话银行方面，电子银行方面，作出了重大的投资决策

　　主持人袁岳：好，我理解为这是第二段，第三段我是说，像他的客户提出这样一个问题，他可能也去找了热线，但是热线反映的情况，可能和实际情况，有一定的差距，就是像这种情况，我们会有什么样的特别的方式，来加以处理？

　　王世豪：我们上海银行通过最近的扩容之后，这些这个短时间内

　　主持人袁岳：可能有些这样的情况

　　王世豪：已经解决了

　　主持人袁岳：已经解决了？

　　王世豪：最近已经解决，像他这种个别的，如果投诉电话不行，可以到总行的投诉电话，也可以直接找行长室

　　主持人袁岳：好，谢谢，我想至少今天这个王行长，在现场已经做了这个承诺和答复，回到这个，在我们这几位看来，因为你们一定程度上来说，既是一个主管部门，同时一定程度上也是一个研究者。刚才他们说的这些银行，他们的自身的这个法宝，你觉得他们足以现在解决他们面临的挑战吗？

　　马立新：我觉得他们说得都对，创新也好，服务也好，可能都是银行的根本嘛，但现在关键是怎么做，那我就是作为一个亲身的客户经历，我先想请问一下那个靳总，作为国有银行的代表，因为这只有你交行的，国有银行代表，我是一个，也是一个国有银行的一个，也是一个贵宾客户吧，但是因为到现在为止，我没有享受到任何的问候，比如说过年过节的问候，或者是来自，国有银行的一点这个关怀，所以我想这个，作为国有银行的代表，怎么样看这个问题？

　　主持人袁岳：你怎么看？

　　靳继同：好，这个对于客户的服务呢，这个因为是面比较多，人比较多，那么我们呢，这个下一步对这个客户呢，实行标准化和差异化两种服务，对于一般的这个业务呢，就是标准化的，对于这些这个我们的高端客户，和这个优质客户呢，以后将会实行是差异化的服务

　　主持人袁岳：你觉得像这个，马处长这样的算高端客户，还是算优质客户，还是算垃圾客户？我估计马处长有一个问题，你钱不是太多，我不知道你那个贵宾

　　马立新：我是准贵宾嘛

　　主持人袁岳：所以你这贵宾卡，是不是人家本来就送给你，只是让你玩玩的，你就当真了。但是我觉得就算他资产不够，我觉得他过年要求个问候，好象也不是成本很高的一件事情

　　靳继同：那么到银行去办理业务的时候，应该是有问候，在自助设备上办业务时候，那上面也会有问候

　　主持人袁岳：对，你要经常去办业务，你不要老不办业务。好，谢谢！好，现在我请我们的四位观众嘉宾，你们有什么问题，想要给我们的银行嘉宾提出来

　　徐宇骊：那我现在打个比方，我手上有100万人民币，但是我就在考虑，我到底是放在外资银行，还是放在中资银行，来做这个理财服务，我想分别问四位嘉宾，你们以什么样的服务来吸引到我这样一个客户

　　靳继同：我们要得到这个信息以后，首先要跟你加强联络，同时呢，我们会派出最优秀的客户经理，来跟你进行面谈

　　主持人袁岳：优秀到什么地步？

　　靳继同：专家，国际理财师

　　主持人袁岳：国际理财师

　　靳继同：然后我们提出来，增值拉动客户，增值拉动。

　　主持人袁岳：什么意思？

　　靳继同：资产的增值和服务的增值，让他把这个，感觉到把他的资产放在交通银行，收益最高，来交通银行办业务，服务增值，服务最好

　　主持人袁岳：好，林总，您有什么招比他更好，还是说也差不多这样？

　　林志民：徐小姐是一个美丽的小姐，我会找一个呢帅哥来服务，然后就是我们会按照这个，徐小姐的取向，她希望她是一个很进取的投资者，还是一个保守的投资者，我们会设计一些，比较适合她的投资产品，这样子，我觉得加强我们的服务，应该可以赢取这个徐小姐，对东亚银行的芳心

　　主持人袁岳：林行长，问你一个小问题，你们一共储备了多少个帅哥经理，在上海？

　　林志民：在上海我看五六十个都有吧

　　主持人袁岳：五六十个，那才对付不了几个嘛

　　林志民：所以也在这边呼吁，如果帅哥美女

　　主持人袁岳：实际上你不是没法提供一对一服务啊，实际一个对好多好多个

　　林志民：我们也等着这个全面开放，全面开放以后，我们就可以更多一点

　　主持人袁岳：更多一点，否则一家徐小姐就不满意了，你又不是专门对我服务的，好，黄先生。

　　黄晓光：任何的服务都是跟着自己的目标走的，不是说追求最高利润，或者是最低利润，或者怎么样，那我们先要了解，你的取向是什么，就是你的目的是什么，譬如说这笔钱会将来到国外旅游，或者到国外投资，或者到国外学习，或者为了什么什么原因，那为了你的这个目的，我们跟你安排一个目标，一个计划

　　主持人袁岳：你的选择很多

　　黄晓光：很多，然后呢，除了这个以外，因为中国目前的金融市场，还不是很发达，随着WTO这件事情结束以后，银监会开闸以后，那很多很多的东西都会推出，那我们会把全世界很多好的实践，好的产品会介绍到中国来的，那把它变成本土化以后的，告诉你，你将来的取向会怎么样

　　主持人袁岳：哎呀，徐小姐，你要准备很多时间读他们的介绍了

　　黄晓光：所以呢，这些东西给了你以后呢，你会感觉花旗

　　主持人袁岳：但是她会不会晕倒啊，你那么多东西

　　黄晓光：不会不会，徐小姐是一个成熟的投资者，所以这绝对不会在这个信息面前，出现晕倒的情况，她会很津津乐道地念下去，然后会慢慢地喜欢上花旗，然后会到我们这里来开户。

　　主持人袁岳：谢谢，谢谢，王行长

　　王世豪：徐小姐这样100万的客户呢，首先是看你的需要，你可能是为了可能国外留学，可能要提高自己的层次，这一个需要，第二个你可能要创业的需要，第三个你可能是要成家，成家立业的需要，这样的话，一般来说，如果你这样三种需求，可以根据你这三种不同的需求，制定你不同的理财计划，同时，我们根据你这样的一个，可以享受贵宾的待遇，那么我们呢，可以派专门的客户经理，实行专门的一对一的服务，第二个呢，我们也有专门的网点和专门的柜台，让你享受这个贵宾待遇，就是白领人士在上海银行，可以享受头等舱的待遇，享受贵宾的待遇

　　主持人袁岳：所以这个王行长那边发了贵宾卡，就真的是有贵宾待遇的

　　王世豪：是的，所以我的结论是，不一定是收益越高的越好，而是最符合你需要的，才是最好的

　　主持人袁岳：谢谢，谢谢

　　易宗元：有一次我去一家中资银行，然后那两个很直接的一个感受，首先呢，队特别特别长，然后呢我就排在最后一个，几乎所有的工作人员呢，没有问我有什么需求，所以我就怀着我的疑问继续排，排了一半呢，前面进展就非常缓慢，看到窗口里面，有工作人员开始聊天了，他们边处理业务边聊天，这个时候呢，我决定离开，这个感觉就非常不好，办事情等了半天没有办好，当我快出门的时候呢，有一件好事情出来了，我跟一位保安聊了一下，他呢帮我去介绍，我们银行有什么产品，我们银行有什么新的服务，这个时候我感觉，好像服务意识很到位，另外一方面我也在怀疑，这个专业性能不能让我赚钱，所以走出来以后，我现在的整个心态就比较差，我就想问一下，这个中资银行的代表，就是两位行长，那这个服务问题，怎么让我们能够开心地进去，开心地走出来？

　　王世豪：面对广大的日益增多的客户，银行在渠道的建设方面，要进行大规模的投资，过去传统上，银行是以柜台渠道为主，但是到了现在，IT非常发达的时代，那电子银行业务，电话银行业务，ATM机(自动取款机)，POS机(电子收款机)，多媒体服务机，这些自助银行的系列，已经大大发展

　　靳继同：刚才王行长讲的，我认为还是很有道理的，那么我刚才讲到了，我们实行这个标准化和差异化，像一般的存取款业务，其实完全可以在自助设备上办理，甚至一些交费业务，现在有的银行呢，其实像上海地区，这个员工成本和这个网点成本，都是非常高的，结果大量的这个业务呢，是在这个交纳什么电费，之类的业务，对，那么这个是对银行来讲，是很不合算的，对客户来讲呢，排队时间也是比较长的。也不合算。

　　主持人袁岳：大家都不合算

　　靳继同：所以说呢，希望就是通过这个自助设备，也可以办理，另外也可以通过这个代扣，各种方式，那么当然排队问题呢，中资银行和外资银行是有区别的，因为外资银行现在是多少，100万人民币

　　主持人袁岳：它做的是高端客户

　　靳继同：对，才到它那边，那么现在要建和谐社会，大众客户了，都在这个中资银行里面和谐

　　主持人袁岳：都在你们那和谐呢

　　何云鹏：那我就说一下我这个，我也在很麻烦，很不想排队，那我怎么办呢，就像王行长说的，我去做其他渠道了，我开通了网上银行，昨天呢，我在网上买了一笔茶叶，我这个朋友珍藏的茶叶，给我寄过来，然后我这个钱从网上划给他

　　主持人袁岳：普洱茶

　　何云鹏：普洱茶，对，然后呢，他这个茶叶呢三千多块钱，我想一口气划过去，结果呢，划了几次都不成功，后来呢，收到了这个短消息，提醒我，说你单笔限额超过一千块，所以我在想，看来这个事儿啊，有的时候还得到这个线下去，为什么呢，它这个限额很多，这个限制很多，那我想，也想问问，因为今天呢，有两位是这个，我们讲这个，外资银行的这个代表，那我想问问这个两位，就是说在外资银行上面，我是不是可以更加舒服的，去用这个所谓叫，非柜面的这个手段

　　主持人袁岳：你们的回答的前提是，不是指你们那个100万以上的用户，就是说在将来更加开放的时候，是不是？

　　黄晓光：实际上是这个，就是说你可能对网上银行的理解呢，有一点点怎么讲，不全面，我是这样看

　　主持人袁岳：他不敢说你错误

　　黄晓光：客户嘛，我客户嘛，至少潜在客户对不对，那个客户是上帝嘛，那个网上银行，当你叫客户去用网上银行的时候，特别是上点年纪的，他第一反应就是说，我不用这个，因为不安全，那网上银行的设计呢，往往从安全的角度，考虑的比较多一点，对，那为什么你三千块，走不出去呢，是银行为了保护你，就是说你在网上，动机是好的，付款的时候呢，就是必须在一定的限额，一天或者每一笔必须是多少，看上去是麻烦了一点，但是实际上，银行是保护你的利益

　　林志民：我补充一下就是，何先生的提议很好，我觉得，这是我们觉得是一千块，是很正常的消费，原来三千块，或者五千块未必叫适合，所以在这方面呢，比如作为我们未来，我们改善我们的网上银行呢，何先生的意见，我们就作为一个蓝本

　　主持人袁岳：尤其是为了，你要抢人家客户的话，是吧，你作为蓝本之后，你就肯定把限额提高一点，但这样你的风险也会更高了

　　林志民：这个可能就是应客人的需求了，就是每个客人不一样

　　靳继同：何先生，我建议你使用，交通银行的网上银行，因为我们的网上银行呢，有几种版本，一个是普通客户的，是这个只有密码，另外一种呢，就是手机注册版，就是你登陆了之后呢，给你发到手机上一个动态的密码，这个是比较安全的，还有一个是USBKEY，就是有密钥的，给你一个U盘，那么这样的金额就比较大了，所以说应该能够满足你的要求。

　　主持人袁岳：谢谢，唐先生

　　唐林亿：那我觉得呢，这两个外资银行，你们这个专业性，都毋庸质疑，包括你们的这个服务态度，是吧毋庸质疑，相比呢，我们讲我们国内的两家银行，那么他们的问题在哪里呢，特别是这个王行长，我觉得您应该学会笑，真的，你要不学会笑，那么就没有机会了，我们讲，德鲁克讲了，这个企业的目的就是创造客户啊，你要学会笑，面对这位老者，面对老百姓你要学会笑，你先学会从心里笑，你才能真正赢得客户，所以说我刚才讲了，就面对目前，这么多金融产品的时候，我真想听听你们这几位，你们有什么好的产品，给客户考虑，真让老百姓呢，就是说让你懂他的心，这是我的问题

　　主持人袁岳：好，谢谢，我们现在就请各位老总说，你到底有什么好的产品，来赢得我们老百姓的心，你们每一位在这边给我们写这个，就是你这儿有什么宝贝产品，特别你认为在未来的这个几年中间，对市场上，推向这个市场，是很有竞争力的。好

　　王世豪：上海银行的是“好当家”产品系列，它是针对广大市民开设的，第一个系列是融资系列，它有就开业贷款，对一般下岗工人，几万元，如果你再做大一点，雇了几个人的话，可以有一个商铺按揭贷款，再做大的话，有30万元5年期的助业贷款，如果再有临时性的大额需要，可以循环贷款

　　主持人袁岳：根据你创业周期

　　王世豪：对，第二个理财系列，我们上海银行针对广大市民，是百姓理财，推出了精品，基金的精品店，去年来看都是回报很好，第二个呢，我们是搞

　　唐林亿：我能插一下，您那个回报很好，大概是什么样，对，回报很好是什么样，应该是可以公布的吧？

　　主持人袁岳：有什么量化标准？

　　唐林亿：有什么量化的比例，回报很好是什么量，我听一下

　　王世豪：像我们去年买的，经过我们选择的基金，基本上都在全国321个基金当中，基本都名列前十名，所以回报率很高

　　马立新：如果说咱们花旗的黄行长，是你潜在的目标客户，你有没有信心把他争取过去？

　　王世豪：有

　　主持人袁岳：怎么争取他？

　　王世豪：因为我们的客户群，是分高中低三段，他呢就是我们的高端客户

　　黄晓光：你怎么知道？

　　王世豪：花旗银行的领导层，这个他的职务本身，背后的所有代表，它就可以定位他是高端客户，那这样的话，那首先专门的客户经理，一对一的服务

　　主持人袁岳：我估计这回你要派一个大美女才行

　　王世豪：我们一千个客户经理当中，这个靓女靓男很多

　　主持人袁岳：谢谢，黄行长

　　黄晓光：我这个比较简单，你不理财，财不理你，根据各位的需求，我们分成三档业务，私人银行，那个city gold，所谓的那个尊贵的客人，那个服务，还有一般的零售银行业务，那么从这三个层面，根据客户的需求，帮助你理财，做到最适合你的需求的产品，使得你能够理好你的财

　　蒋明康：我想问一下黄行长，你的这个产品有什么绝招吗？

　　主持人袁岳：对，因为你只是说了一个产品，那人家王行长也有啊

　　黄晓光：为什么我这样讲呢，因为什么呢，零售产品林林总总，你很难把一个单独拿出来说，这是一个什么样的东西，因为金融产品是，随着市场的变化而变化的，你不是说我买一个杯子，今天这个杯子什么尺寸，我拿出来就可以给你看的，是，那是根据市场的不同我来设计给你的，因为任何一个银行，就像一个企业一样，它在做它的业务的时候，它是有市场定位的，就是说我只有有限的资源，资源永远是有限的，那有限的资源，必须放在它最适合的一个市场

　　主持人袁岳：你讲得道理都很对，就是还像一朵云，它还是忽远忽近，没有，不会不会，人家王行长就比较实在，不会，人家说我是干什么的

　　黄晓光：我这个是可实在了，为什么，就是说在这个市场区隔里面，在我的目标市场里面的人，他一定懂得我的心

　　主持人袁岳：那我这个我就进一步，根据刚才这个，他们的问题我就再问一个问题，你觉得王行长是你的目标客户吗？

　　黄晓光：王行长是我的目标客户

　　主持人袁岳：好，那你用什么方法，让他来接受你的服务？

　　黄晓光：那首先，做到王行长这样的人，是很有经验的银行家，你要争取到王行长的业务，不是说你派一个靓女，或者一个帅哥可以解决问题的

　　主持人袁岳：你认为不行，为什么？

　　黄晓光：你要使得他信任我，只有他信任我以后，他才会告诉我，他的财务计划是什么，我才可以把花旗，最好的产品卖给他

　　主持人袁岳：你用什么方法让他信任你呢？

　　黄晓光：那首先，我是他的朋友，很多年的朋友，如果我们坐下来谈一谈，因为我从来没有去销售过他，销售我的产品，因为朋友之间不做生意

　　主持人袁岳：是

　　黄晓光：对不对

　　主持人袁岳：如果我今天要去，这回终于要销售他了

　　黄晓光：终于要销售他了，那我就要尽我的那个，过去积累起来的友谊，使得他能信任我，使得他愿意坐下来

　　主持人袁岳：跟你谈，好，我的问题是，如果王行长用同样的问题说，你看我也跟你做了，这么多年朋友了是吧，这样好了，你为什么不做我客户，要拉我做你客户呢？

　　黄晓光：他没有找过我

　　主持人袁岳：哦，靳总

　　靳继同：太平洋卡理财通天下

　　主持人袁岳：这里面呢有这个，你跟投资类产品是差不多的吧？还是不一样？是投资类的吗？

　　靳继同：这是一种产品，这个不是，这个一个是存钱的，一个是借钱的，那么借记卡呢就是，可以把这个钱，本币外币，这个各种这个存款，都可以放进去，还有一个信用卡，太平洋信用卡就是这个社会上，一些主流信用卡所有的功能，我们都有

　　主持人袁岳：你的卡跟人家的卡比，有什么独招啊，就是说为什么它有竞争力，人家那个卡，你有什么东西是其他卡不能提供的？

　　靳继同：一个是别人功能我们都有，第二个想分就分，不管消费多少都可以分期付款，再一个就是，满金宝的杠杆投资，就是可以这个少存，少量的资金可以搞更多的投资，有一个杠杆效应，还有一个得力宝，也是我们的这个产品，根据这个客户的不同的风险偏好，承受能力，有保本的有不保本的，那么不保本的，可能赚钱的机率也比较高

　　主持人袁岳：好，谢谢，林行长

　　林志民：QDII基汇宝

　　主持人袁岳：基汇宝是卖基金的

　　林志民：这个QDII就是代客境外理财，这个是去年年终开始的

　　主持人袁岳：代客境外理财

　　林志民：对，那这个基汇宝呢，我们的卖点在哪里呢，都是外币，大家都担心人民币的升值方面，所以我们把这个，人民币的升值空间，也放到这个回报里面，所以对于客人来讲，它又可以避免人民币升值，也同时利用了资金，去投资更高的回报

　　主持人袁岳：大概的回报水平是什么样的？

　　林志民：这个是我们12月份推出来的，到目前为止，应该是大概是五、六个百分比，五、六个百分比

　　主持人袁岳：下面我们来一个小小的，激动人心的小高潮，我们这个四位算这个咱们的嘉宾，这个客户嘉宾的代表，听了你们四个人做的广告之后，我们给他们一次投票权，这个投票权就是他们每个人，把手上的那个小猪，在你们四个推荐的这个产品中间，觉得你这个推荐产品比较好，这个当然不一定，实际上你可能比你们说得更好，听你们今天做广告的水平，给你一个认可，他有权利把那个小猪，给到我们四位银行代表，中间的一个

　　主持人袁岳：我先确定一下，那个王行长那边有两头猪，一头往里一头往外的，那头猪到底是算，王行长和靳总之间的，还是归王行长的，这头猪谁的，第二头，是给那个上海银行，行，王行长独得两头猪，我想请我们四位说一说，为什么你会做出这样的选择？

　　易宗元：我感觉，心底感觉还是外国的月亮比较亮一点，所以我感觉，还是想去外资银行尝试一下

　　主持人袁岳：你纯粹只是为这个，为这种朦胧的冲动而买单

　　易宗元：讲得应该是蛮科学的，因为本身是金融机构，感觉还是蛮有道理，很吸引人，然后呢又有国际化的优势，所以其实我还在想，中资银行怎么去学外资银行，外资银行怎么去学中资银行，但我感觉，外资银行可能会好一点

　　林志民：那为什么不给我？

　　易宗元：说说为什么不给，因为黄行长讲的话相对多一点，我想还稍微鼓励，因为《头脑风暴》嘛，头脑越风暴的人应该值得鼓励，所以我还是给黄行长

　　主持人袁岳：对，林行长记得下次要抢话说

　　易宗元：下一次我去特地买一只猪送给你

　　林志民：谢谢

　　徐宇骊：我之所以选择上海银行呢，是因为刚才王行长介绍的这个产品，我感觉是比较贴合我们老百姓的，就是一个平民化的一个产品，就是说我当然目前为止的话，大家理解都是说外资银行的服务，或者产品会比较科学，或者怎么样，我觉得说，外资银行有它很有优势的地方，但是确实来说，目前为止离老百姓还是有距离的

　　何云鹏：我看来跟女士的观点是一样，我也选择王行长，那么我觉得这个选择，代表了什么，代表了一种第一个，作为一个上海市民，我希望我们本地的，这样一个市民银行，能够发展得更好，在这个猪年，第二点呢，我觉得在这个《头脑风暴》中，我确实看到，就是说从亲和力，可能从这个专业性，或者说从这个国际化的角度，可能我觉得外资银行比较强，但是，我发现，就是在那个中资银行上面，其实我们的进步也是显而易见的，其实我们到上海银行去，你可以到柜面上，我也能感受到，它的这几年迅速地变大，所以我觉得这一只猪是一只希望的猪，对吧，是这样的想法

　　主持人袁岳：我们除了有希望小学，还有希望小猪

　　唐林亿：那么刚才我呢，提了最多问题给黄行长，中国有句话叫褒贬是买家，就是说我们希望你能做得更好，因为我们知道一个品牌，它是通过认识，认知，偏好到忠诚，那么我们非常希望你呢，就是说能够作为我们，我们今后终生托付给你，这样的一个客户，因为你是最大的，最好的

　　主持人袁岳：好，谢谢，我想经过我们到现在为止的讨论呢，我们给大家一次投票的机会，虽然刚才何先生没投外行的票，但是他说外行好像还是各方面强一些，其实大家话里话外都还是承认，国际银行好像是会强一些，当然了，我们中国银行进步得也很不错，那么在这种情况下，我们看看是不是大家觉得，会在未来的一段时间，我们给它一个界定，未来的五年中间，你是不是有可能会，尝试使用外资银行的服务，我们的选项A是一定会，B是有可能，C是一定不会，D是说不清，我们看看他们的这个选择

　　现场投票

　　主持人袁岳：好，谢谢，其实在我们讨论这个问题的时候，一定程度上也让我们看到，其实外资银行至少它的有一些的做法，在我们的客户眼里面，也是有一些值得去认真去思考，甚至是反思的地方，所以下面我们要通过我们的大屏幕，来看看中资的银行和外资的银行，它们在各自的软肋方面，有一些什么自己的特点

　　VTR播放

　　主持人袁岳：下面让大家用非常快的方式，来回应问题，首先我想请，中资的两位老总，你们觉得这个说的，中资银行的这个软肋，是不是说的在点子上？

　　王世豪：还是比较准确，中资银行经过现在，和外资银行互相交融，互相竞争，互相合作之后，其实很多的管理经验，是没有国界的，很多产品是同治化，可以模仿，中资银行很快在短期内，很快就能和它们在同一起跑线上

　　主持人袁岳：靳总

　　靳继同：过去是这样，那么现在还有一点点，但是不远的将来就不是这样了，像交通银行现在跟汇丰银行也在合作，那么现在，我这个部门里面现在有十位，汇丰银行的高管人员，在和我们一起工作，那么这些情况都不存在

　　主持人袁岳：把他们的人挖过来，好，现在请我们的评论员，你们觉得在中资银行的软肋上面，有什么我们没有提到的，或者你们觉得这个中间提得不准确的，简要地告诉我们？

　　周子衡：其实中资银行最大的软肋有一句话，七年之痒，大家太习惯了跟它打交道，时间太长了，不容易改变，缺点毛病记得多，那么这里头形象变一变，一些管理技术做一下，很快就上来，外资银行的优势呢，现在是外来的和尚好念经，但是接下来究竟怎么样，还难说

　　主持人袁岳：是马是骡子拉出来溜溜

　　周子衡：对，最主要的就是本土化这个问题，因为你广东的厨子，你要烧

川菜还是麻烦

　　主持人袁岳：好

　　易宗元：我提一个问题，因为我觉得产品是很容易模仿的，然后呢，理念也可以学习，关键是人才来运作，现在我想问一下两位中行老总，怎么去把外资银行的员工，或者说现场很多观众，都想去中行或者外行去工作，怎样去把优秀人才挖到中资银行来？

　　主持人袁岳：在人才上，对，挖人上有什么绝招

　　易宗元：战胜外资银行

　　王世豪：人才最大的需求是什么

　　易宗元：工资

　　王世豪：是事业的发展空间，而事业的发展空间，和这家银行本身的成长性，以及银行的发展空间紧密相连

　　主持人袁岳：也就是说，你要证明那个上行，要比你们外行还要更有成长性

　　王世豪：上海银行目前基本上是，上海的本土银行，去年开了宁波分行，接下来是要再走向

长三角的区域银行，最后也可能走向全国银行

　　主持人袁岳：全国，然后还要全球

　　王世豪：对，所以它的发展空间非常大，它的成长性非常大，对，所以上海银行适合于在座的每一位，有志于银行业的才俊们，欢迎你们加入我们上海银行团队

　　王世豪：你一不小心又当上了上海银行北京分行行长

　　唐林亿：我有一个问题啊，那我们想请外行的，两位这个行长跟我们说说，你们看了前面说的外行这个软肋，这真的是你们的软肋吗，或者说你们还有软肋还挺多，没给我们看见

　　林志民：表面上是，实际上不是，实际上也是我们的机遇，网点少，是现在情况，但是现在外资银行也不停地，扩充它的网点

　　主持人袁岳：你不要讲机遇，你就告诉我们真正的软肋是什么，我们就想知道你软肋在哪儿？

　　林志民：我们真正的软肋，一个就是网点，另外一个就是人才，人才，人才意思是说呢，因为在上海有9家外资银行，准备设立总行在这边，所以，怎么去把人才吸引过来

　　主持人袁岳：好，现在你告诉我们，你在吸引方面有什么绝招？

　　林志民：也好像马处长讲的，外资银行给人家印象就是比较新，对，还有品牌好，形象比较好，所以用这些方法也会吸引一些人才，但是……

　　主持人袁岳：特别是不太了解情况的人才

　　林志民：可以这样说，但是，我们最近做招聘就发觉也不是，我们也碰到有些员工，流失到中资银行里面，但是我觉得这个是很正常

　　主持人袁岳：对，你倒讲讲，觉得为什么有的员工，宁愿流去中资银行，难道是像王行长说的，他们的机会更多吗，他们的空间更大吗，你们的空间更小吗？

　　林志民：我看这个市场就是咸鱼青菜，就是你喜欢这个，他喜欢那个

　　主持人袁岳：有人喜欢王行长这样的咸鱼，有人喜欢像你这样的青菜

　　林志民：对，这个是在一个成熟的一个金融市场呢，就会产生这个情况，这个是很正常的

　　王世豪：我补充两点，刚才这位先生讲了，工资收入是一个重要的选择，目前，经过28年的改革开放，中国的国力大增，实际上中资银行和外资银行，收入也很高，在收入水平上已经拉平

　　主持人袁岳：拉平，你的意思是说，在你们那同一层次层级的，甚至某些岗位，比它还高？

　　王世豪：超过外资银行，这是事实

　　主持人袁岳：这个我们还不知道，你今天公布很重要

　　王世豪：你看黄行长已经在这边点头，不断地在点头

　　主持人袁岳：黄行长你说说看，这是不是你的软肋了现在成了？

　　王世豪：第二个文化，因为中资银行毕竟是中国自己的银行，它的文化，它的内部的管理，可能对中国人比较适合一点，它的适应性比较强一点，我补充这两点

　　主持人袁岳：好，黄行长，讲讲软肋

　　黄晓光：我基本同意林行长讲的，这两个是我们的……

　　主持人袁岳：就是网点和人才

　　黄晓光：网点和人才，对

　　主持人袁岳：你们有什么特别补充的？

　　何云鹏：补充一句，我觉得那个大家都说到，那个外资银行，说了很多，那我觉得有个软肋，不知道是不是，但我感觉可能是，什么呢，就是说外资银行的架子比较高，能不能哪一天你真正把架子放下去

　　主持人袁岳：架子

　　何云鹏：对，说实在，说什么水土不服，不是说你这个人不服，你看像黄行长，也是我们自己人，对不对，自家人，但是呢

　　主持人袁岳：林行长也是啊

　　林志民：我也是

　　主持人袁岳：我们澳门同胞啊，

　　何云鹏：所以说呢，从饮食文化习惯上，我并不觉得有什么天然的水土不服，对，但是为什么让大家感觉，就是感觉好像隔了一层，我觉得这个就是你的心态是否归零了，你来到中国，我就是一家为中国老百姓服务的银行，而且我觉得，政府监管可能会设一个100万，但是在我，如果我是外资银行的一个人员，我不会说，我只服务100万的人群，我要服务那些未来会成为100万，可能现在100万，以后会变成一个亿的

　　易宗元：我估计现在有可能按照标准，100万不会拿去存钱，可能去创业，以后肯定公司IPO以后，很大一个客户

　　主持人袁岳：如果有一次在花旗银行，心理上受到创伤，以后说老子挣了一亿也不给你，是吧，变成这样了是吧

　　黄晓光：希望现在没有创伤

　　主持人袁岳：现在我们假定，根据这个中央精神，王行长和靳总，被调到东亚银行和花旗银行，接替他们两个人职务，同时你们被调到那边去了，这个是根据中央在三资企业中间，贯彻干部流动的政策，当然这个我是开个玩笑的，然后呢，现在面临的这个软肋就倒过来了，他们的软肋变成你们的软肋了，你们的软肋变成他们的软肋了，所以我想是请两位，你们考虑一下，面对着外行，面对着这个软肋，应该怎么加以解决，一人讲出一条措施来，然后你们在想的时候呢，我们请现场的各位，首先有谁认为你们对于解决，中资银行面临的软肋问题，你很有这个想法，来给我们一人提一条

　　现场观众：四个字，服务技术，谢谢！

　　现场观众：我也四个字，叫体验学习，让员工多到外资银行去看看，别人怎么节省时间的，别人怎么服务的

　　现场观众：好，我觉得中资银行应该在，客户细分上再细一点，有针对性更强一点，谢谢

　　现场观众：中资银行什么时候能够解决，客户分流问题，我想也许就大家所有的问题都解决了，谢谢

　　主持人袁岳：谢谢，下面对外资银行支招，这位

　　现场观众：刚刚一个网点的问题，没错，网点的确是个问题，但是网点的建设及联网的话，需要非常大的成本，这在短期内外资银行是不可能解决的，所以我觉得应该从多渠道建设，来解决这个问题，也就是说，你要让客户感觉到他有一笔钱要存款，他首先要想到你的花旗银行，然后想到之后，他有一个非常好的途径，能够把这笔钱交给你

　　主持人袁岳：好

　　现场观众：我觉得可以从产品开发之前，就开始做一些市场调研的活动，比如说就是问一下中国的客户，有哪些需求，那么这样的话呢，可能在产品推广方面，就更加容易一些

　　现场观众：外资银行就是说徐家汇，那里并肩站着四家银行，那么外资银行的网点，是不是要跟中资银行血拼呢，建网点

　　主持人袁岳：所以你的问题是什么，你的评价你的建议是什么？

　　现场观众：我的建议是不要让市民的，那个神经太紧张了，你走到街上一家一家全是银行，很恐怖的

　　主持人袁岳：所以你的意思是说，不一定要挤在一起，对，好，谢谢，现在给，我们每位新行长，说你现在我作为这个银行，我现在这个采取的招是什么，来解决我们的软肋问题，我们先请黄行长，现在我们是中国银行的黄行长，上海银行

　　黄晓光：上任以后发现，实际上中国的银行，上海银行的技术系统，实际上已经接近世界水平，这是银行界的一个事实，但是呢，发现一个问题，就是理念上的差距，就是经营管理的理念的差距很大，就是说你有了好的系统好的产品，但是你怎么来运用它，根据市场的需求，这是中资银行最大的一个软肋，那改变经营观点，这是行长的首要任务

　　主持人袁岳：好，谢谢，林行长，你到交通银行当行长

　　林志民：作为交通银行新任行长，我听了大家对我们的服务很有意见，我觉得呢就是服务，我假设，假设，我看服务呢，最重要就是呢发自内心的，比如微笑，比如我们的很多微笑，但是是不是发自内心的微笑，但是作为银行管理者，我们会留意到，照顾到员工，员工怎么会发自内心的微笑呢，就是他觉得他满意，所以在我们推出来改革就是，我们要让员工满意，员工满意则让客户满意，举个简单例子，在我们的大堂，客户会听到音乐，很好听，但是隔了一个玻璃，后面的员工，他没有，他就是很闷

　　主持人袁岳：所以最后把玻璃拿掉了

　　林志民：里面也听音乐，更悠扬的音乐，让他们工作开心，这样子，他们就会发自内心的对大家微笑，把员工满意度来达到客户满意度

　　主持人袁岳：好，我们现在请两位，新任的外资银行的行长，来，靳行长，现在是总行的，花旗的总行

　　靳继同：花旗银行我到任了之后呢，感觉到从理念方面，产品方面，服务方面，人才方面，应该说都是不错的，但是呢，银行的竞争呢，很大程度上也是在服务，那么服务呢，现在我发现网点机构太少，不能够让广东的人，跑到上海来开一个户口，那么我建议呢，下一步要拓展渠道，常言说水泥加鼠标，既要有这个物理的网点，更要有电子的网点，再一个销售队伍，网点毕竟不能和比，那么要加大销售队伍的建设力度，这样呢服务上门

　　主持人袁岳：好，王行长，好，你被调到东亚银行了

　　王世豪：哦东亚银行，上任之后觉得确实网点少，本土客户认知度低，当务之急，首先和中资银行实行战略联盟，这方面我的看法汇丰银行做得非常好，这样可以迅速熟悉介入，本土银行的内部管理文化，本土的消费习惯，熟悉本土的市场，熟悉本土的客户，尤其是消费习惯，外资银行ATM机上，是先拿卡后拿钱，因为卡比钱重要，但是中国人的消费习惯，先拿钱后拿卡，因为中国人习惯认为钱比卡重要，所以必须适应本土文化

　　主持人袁岳：我们这边的评论员，你们有什么特别的评论？给我们的这个

　　蒋明康：他们基本上这个说的一点，有一个共性，基本上是这个中外资银行是公平竞争，深入合作，取得共赢，双赢

　　马立新：好，我觉得中资银行它这个要走的话，就是要国际化这个很重要，因为现在外资银行你看，国内包括收购股权，所以外资银行的这个，中资银行的国际化很重要，我觉得包括我们在座的很多，可能都有国际的一些关系，包括国际的留学，或者跨国的婚姻啊，包括一些小孩子在国外现在很普遍，所以如果不国际化，中资银行一下子会失去很多的客户，所以我觉得国际化就是要收购，包括你以后国有银行，有魄力去收购花旗汇丰的股权，我觉得这个也是很重要

　　主持人袁岳：周博士

　　周子衡：从国际这个大的环境来看，银行业都是国际银行业，没有一个单独的说，我只在哪个国家做业务的，基本都是这样的，所以中国的银行肯定是要走出去，要成为国际银行业的一员，那么现在来看呢，我感觉到，其实外资银行面临的挑战更大一些，更大一些，就是你要向全球第四大经济体，提供金融服务，这个是更大的一个挑战，现有的品牌，是你在中国之外建立的，在中国之内你还没有建立品牌，这是一个问题

　　主持人袁岳：只是传说中的品牌

　　周子衡：要小心消费自己在境外的资源

　　主持人袁岳：好，谢谢，那么我们最后呢，给这个在座的观众一次，投票的机会，听了今天我们大家对于，中资外资银行的这个讨论，那么实际上呢，现在外资在市场上的，全面的业务展开，可能还没有那么充分地展开，让我们构想一下，假定是三年以后，或者到了五年，三年到五年吧，在这个市场上面，中资和外资的银行，它们将会是怎样的一种市场格局，在我们A的选项是中资银行占优，B是外资银行占优，C是双方势均力敌

　　现场投票

　　主持人袁岳：投票结果显示，这个差不多1/3的人认为是势均力敌，虽然投中资的比外资的高，不过我宁愿理解成为，是更多人希望中资比外资的占优，所以在这个角度来说，我觉得我们的很多的观众，还是给了我们的中资银行以机会，和期待，我也相信我们的大部分的中资银行，能够不辜负我们观众对大家的期待，我们也相信外资银行进来，不仅仅是说是因为占有利益，同时也会为市场的优化注入更多的活力，我们谢谢各位这个参与，尤其是谢谢我们的四位嘉宾，我们的评论员，还有我们的嘉宾代表，谢谢，我们下次节目再见，谢谢！