|
|
|
上海银监局：银行须有诉必应http://www.sina.com.cn 2007年02月05日 08:20 每日经济新闻
在周末举行的上海中资银行业金融机构负责人会议上，中国银监会主席助理、上海银监局局长王华庆指出，上海银行业要注重服务质量和水平的提高，重视客户信息反馈，着力改善产品和服务，提高公众对银行业服务的满意度。
据了解，2007年上海银监局将针对商业银行投诉处理工作，专门制定相应的指导意见。王华庆要求，银行业金融机构高层领导要重视客户服务的改进工作。各机构制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，高管层每年都要研究服务质量的改善问题。从2007年开始，商业银行每年一季度末向监管部门提交客户服务满意度评估、消费者投诉管理情况的报告。
卜春艳 每日经济新闻
【发表评论】
|
||||||||||||