建言全球零售银行发展

　　黄继汇

    管理咨询公司凯捷集团昨日发布“2006年全球零售银行报告”，此次调研范围包括全球20个国家的142家银行。

　　凯捷中国副总裁曾慕乐指出，各种结果表明目前正处于增强客户服务灵活度和扩大渠 道的最佳时机。有的银行正在试图重新定义与客户的互动关系，在普通业务方面引导客户采用自动化渠道，同时保留传统的分行网点来提供更加高级的服务。一种新型客户关系模式正在形成，这就意味着银行必须在三个主要领域重新考虑和确认他们的全球分布模式：继续开发有竞争力的远程销售和服务产品；精心构建准确度更高的对外服务，同时优化调整对内客户联络关系；调整各分行以提供主要的账户服务和增强客户关系。

　　数据显示，去年全球银行业对“活跃客户”的服务价格下降了1.5%，目前对这部分客户的平均价格已经从上年度的78欧元降至76欧元。凯捷认为，这种“差异度”形成的原因在于：不同银行的目标客户差异造成了市场分化，在未来部分银行将更注重高端客户，并且有增加收费的趋势；另一部分银行会倾向于提供具有

竞争力的价格来吸引新客户。