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程昊
王先生是个新上海人，每个月发完工资的第二天总要去一趟银行汇款给远在四川的双亲；最近外汇市场波动频繁，早已退休的张阿姨也开始涉足汇市了，每天总有那么几小时泡在银行网点；李小姐前一阵向朋友借了笔钱，中午刚去银行办转账。可他们却不知道，这些业务根本不需要到银行柜面办理，只要一个电话就能全部搞定。
“95533、95588、9555都是些什么号码，你知道吗？”，“你使用过电话银行吗？”一份调查报告显示，60%以上的市民知道这些号码是各家银行的电话，也曾经因为咨询、投诉等原因拨打过这些电话，但只有15%左右的客户知道这些号码不仅仅是各家银行的服务热线，更是“电话银行”号码。“电话银行”实际上是银行的一种电话呼叫服务系统，市民只需拨打相应各家银行专设的号码，如“95533、95588、9555”等，跟随语音提示操作，可以不受时空、设备的限制，就可完成相应的金融交易。以建行的95533电话银行为例，只要拨打电话95533，不用前往银行柜台，就可以享受账户查询、账户挂失、账户转账、银证转账、外汇买卖、速汇通等专业服务。还有工行的95588、中行的95566，无论市民身在何处，都能通过这些电话银行得到方便、快捷、专业、安全的银行服务。
来自建行的数据显示，仅今年5月，建行上海分行95533电话银行人工接听咨询电话就已经达到11万多个。但在绝大多数市民的理解中，“电话银行”还停留在“服务热线”的概念上。建行一直以来都在大力倡导“安e生活”的概念，工行提出“把自己的银行搬回家”，各家银行都在大力推广各自的电子银行服务，市民也因为银行的大力宣传，对电话银行的强大功能开始有了深入了解。各家银行的“电话银行”注册客户数、交易金额也开始节节攀升。建行上海分行电话银行的客户已经超过60多万户。但这同建行已经拥有的数百万个人客户相比还相差很远，其他各家商业银行情况也大体一样。
一位业内人士表示，各家银行几年前投入巨资分别建立了自己的电话银行，经过多年发展，电话银行技术也已经非常成熟，柜面绝大多数业务能一个电话全部搞定，但在市民中的普及率却还不够理想。电话银行强大的外汇买卖、异地汇款、账户转账等功能还“养在深闺无人识”。今年，沪上各家银行开始纷纷加大了对各自电话银行的推广力度，建行更是在率先推出电话银行交易积分奖励———“e路通积分新献礼”活动，累计到年底时在礼品库里换取相应的礼品。既然，一部电话就能享受全面的金融服务，让自己享受安逸生活，有什么理由不尝试一下呢？
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