好服务不是放弃利益

　　本报记者 殷鹏 北京报道

　　信用卡市场的竞争让各家银行都在不断提升自己的服务意识，比如办卡速度提高、短信提醒、48小时失卡风险保障、意外保险等等，但是银行在提升自己服务的同时也遭遇了新的问题，那就是客户满意度提升的同时，如何控制好自身的风险并维持收益最大化。

　　某著名外资金融机构负责信用卡业务的经理就国内信用卡市场状况接受了记者的采访。他认为，部分国内银行在强化服务的同时似乎迷失了自己，“坚持自己的规定与提高自己的服务水平是两回事，如果对自己的规定轻易就可以变通，那还不如放弃这条规定。”他同时表示，银行与持卡人之间是一种契约关系，既然办了银行的信用卡，持卡人就应该遵守契约上的规定，比如3月份的账单写明当期应该归还322元，持卡人就应该遵照去做，而不是自己想当然地该如何如何。

　　据这位经理介绍，国外银行

信用卡收益主要来自于利息收入，而不是年费，“我们也有商户退款不能抵扣当期欠款的规定，这一方面是为了控制风险，另一方面也是为了增加利息收益，诸如此类有利于增加银行利息收入的条款还有很多，但有了这些不等于就会降低我们的服务水准。”