|
近日，湖南省银行业协会下发了《长沙市区部分银行网点2005年春节假期休假的通知》，银行门前“365天天天营业”的牌子摘下来了，此举开内地欠发达城市银行业休假之先河。俗话说“己所欲，施于人”，银行职工也要休息团圆，所以老百姓们目前对银行的休假之举还是比较理解的。不过银行业对此事若能“三思”而后行，对银行、客户和商家都将有利。
第一、要多思考客户的需要，过好法律程序关。银行业休假对客户肯定是没有一点好处的，只会给客户带来种种不便，甚至有可能造成间接损失。最要紧的是，某城市银行业休假的事前宣传一般只限于本市，在银行服务全国大联网的情形下，外来人员突然遭遇前所未有的银行休假，难免会有“不适应”
的地方。这种“不适应”甚至会造成间接损失，一旦超过了客户可以忍受的限度，便难排除会有客户雇上律师、拉上消协、闹上法庭，对银行发难的理由是现成的———“365天天天营业”这种店堂告示就是服务承诺，不能由银行说撤就撤。而且银行业协会也只是行业协会，不具备类似于人民银行、银监会的行政权，凭什么发个告示就要所有客户接受？
第二、要多思考国人的“现钞情结”，过好自助设备硬件关。国人喜欢现钞交易是出了名的，银行则恨不得大家都用卡，只是目前国内很多城市的银行自助设备质量、结构及其管理状况均难以让人高枕无忧。以长沙为例，自动取款机很多，但自动存款机却甚少，且自动存款机不能跨行交易，想存款的客户显然会不方便；自动取款机大多设定了每日数千元的取款上限，大额取款客户显然会不方便；自动存取款设备一般只对个人客户服务，公司单位类客户显然会不方便。因此，银行不能一味地埋怨客户“爱数钱”的观念落后，而应该努力完善自己的自助服务系统，特别是休假期间不能有闪失。
第三，要多思考商家的利益，谨防引发银商之争。去年深圳的银商之争波及近十个城市，长沙等欠发达城市均得以幸免。从那场争论中我们知道刷卡消费获利最大的是银联和银行，而商家为此叫苦不迭。银行业不遗余力地联手推动春节休假行动，想借此提高银行卡消费收入恐怕正是其心照不宣的原因之一。
大多数欠发达城市去年没有爆发银商之争，是因为这些城市的持卡消费相对水平不高，商家没有感觉到太大的压力。
如果银行节日放假导致客户的持卡消费额大幅攀升，使商家支付给银行的手续费同比例大幅增长，将有可能迫使商家采取拒刷、现金交易打折一类的措施。一旦发生类似于深圳的“刷卡风波”，到时候银行放假、商场拒刷，受影响最大的还是咱老百姓。
前述“三思”决非危言耸听，银行业推出节日休假举措宜未雨绸缪。长沙银行业此次只让60%的网点春节休假，可谓是折衷过渡措施。但从长远来看，银行要想把假休安稳，这些问题都应该趁早解决。□谢风华
| 
