沪银监局要求疏通柜面通

　　钟宁瑶

　　沪上银行的“柜面通”近日屡屡“不通”（见本报3月30日报道《“柜面通”遇“肠梗阻”》）。上海银监局对此跟踪后，昨日发表声明，要求相关银行加强业务管理，从硬件与服务促进“柜面通”业务的良性发展。

　　上海银监局提出了三点要求：一、商业银行应充分、合理配置营业网点资源，提供有效渠道，确保柜面通业务正常运行，避免人为因素造成“柜面通”不通现象的发生；二、提高业务透明度，“柜面通”业务收费标准及预计到账时间等事项，应履行告知义务；三、各行应加强对消费者权益的保护意识，建立有效的纠纷和差错处理协调机制，妥善解决各类纠纷、投诉。对于过程中所有环节可能出现的问题，应加强协调，明确主办银行责任分工，杜绝推诿现象。沪银监局还指出，硬件服务技术水平直接关系到柜面通业务运行的正常与否，也是制约柜面通业务发展及引发投诉的关键因素所在。该局要求，各行应加强计算机系统对柜面通业务的支持力度，保持系统的连续性和稳定性。