当席卷全球的金融危机爆发后，连银行都“节衣缩食”过上了紧日子，先前的一些免费服务不是被腰斩就是被紧急暂停。在一个月前，工行上海分行宣布电话银行免费服务即将于本月停止。随着经济环境的日益变化，银行的成本压力不断增加，越来越多的免费服务牌都被束之高阁，或许银行全面收费的时代已经拉开帷幕，面对银行全面收费时代的到来，市民该如何积极应对呢？

　　银行>>>

　　运营成本压力骤增

　　目前各大银行相继对电话银行实行收费，其根本原因就是电话银行运营所需要的高成本已经让国内很多银行喘不过气来。

　　据了解，每做一笔交易，电话银行需要支付的成本为0.5元，而每做一次系统升级，银行就要投入1000万元到2000万元，如此的高成本，让银行不堪重负。

　　业内人士分析指出，央行进入频繁降息通道，银行的利差收入将明显萎缩，服务费等中间业务收入将是未来银行的主要利润来源，因此，银行的免费大餐会越来越少，收费服务势在必行。

　　收费>>>

　　电话银行每年12元

　　既然收费无法避免，那么怎样收费便成为市民关心的重点。

　　从工行上海分行发布的公告可以看出，工行上海分行将对电话银行收费采取两种价格标准，其中对于网点注册客户每年收取的服务费为12元，而通过网络自助注册的客户收费为6元/年。值得一提的是，电话银行是按照当年开户、当年免费使用，次年收取服务年费的原则来进行收费的。因此，今年12月首次开始收费的对象为2007年12月31日之前注册的电话银行客户，2008年年内注册的客户，将在2009年6月1日开始收取服务年费。

　　另外，对于缴纳电话银行服务年费的客户，工行将额外赠送一些附加增值服务，包括移动银行服务、余额变动提醒服务、综合积分等等。而持有工行理财金账户卡、白金卡的高端客户，暂时不会收取电话银行服务费。

　　除了服务费外，拨打电话银行都要按照市话或是长途的收费标准收取通信费，而此项费用一直存在。

　　建议>>>

　　整合资产减少开支

　　不过，市民并不要过于担心，从目前的情况来看，电话银行服务费并不是针对所有人，只是针对注册客户。对于非注册客户来说，通过电话银行进行咨询、查询等一系列服务，均不收取服务费，只是收取一定的通讯费。但是，面临银行全面收费时代的到来，用极少的费用换取较高质量的金融服务，便成为摆在每一个人面前的选择。

　　业内人士建议，市民应将自己的资产进行集中管理，如果将自己的金融资产分散到多家银行，不但不便于管理，在银行收费服务项目越来越多的背景下，还意味着将要花费更高的成本。所以，不如将手头上所有的金融资产，无论是金融理财产品还是储蓄存款，都整合到一两家银行的账户中，这样不但能发挥资金的整体优势，还能降低管理成本，说不定当金融资产积累到一定程度时，还会成为该家银行的VIP客户，享受更多的免费或优惠服务。

　　另外，转户到兴业银行、招商银行、民生银行一类的中小银行也是一个可以考虑的方式。由于中小银行的客户基础量比不过大型商业银行，但是为了发掘或挽留更多的客户，中小银行往往会为客户提供更为优惠、实际的服务。随着几年来业务的发展，中小银行不仅业务范围更加全面，也开辟出了不少具有特色的业务和服务。所以选择实力日渐雄厚的中小银行，或将成为节省银行服务开支的良方。

　　专家>>>

　　收费是把双刃剑

　　“虽然在目前经济环境下，收费服务趋势不可逆转，但对于银行本身来说，收费实乃一把双刃剑。”中国金融市场研究中心副主任张韬表示，银行业务收费一方面可以弥补银行经营过程中的成本，但另一方面如果服务质量不能跟进，也会流失一部分客户。他认为，在未来银行业务全面收费时代，银行更应注重提升自己的服务质量，未来银行服务的话语权将更多地留在客户这一方，只有提供更多的人性化服务，才能更好地保有市场份额。

　　早报记者胡镪文摄影李国东