商报讯（记者 李欢欢）昨日，北京市消协、市质量协会联合发布了2008年北京市银行业消费者满意度测评报告，北京市银行消费者满意指数为73.82，低于去年全国平均水平74。报告显示，72.86%的消费者反映银行排队等候时间长，一半的消费者认为银行开发的服务窗口少。

　　报告显示，消费者对银行服务不满意主要包括排队时间、收费等问题，72.86%的消费者反映排队等候时间长，51.28%的消费者表示银行开放的服务窗口少。对此，76.79％的消费者建议银行增加营业窗口，43.85%的消费者认为需要增加自助设备。据了解，一半以上的消费者到银行是自动存取款，只有三成的消费者是去柜台办理业务，选择网上银行和电话银行分别只有5.14%、0.59%。

　　目前银行营业网点普遍都提供座椅、电视等设施，但仍有81.62%的消费者认为银行便民设施配备不全面，如80.63%的消费者称银行没有洗手间，54. 48%消费者认为缺少娱乐电视，还有一些消费者表示银行缺阅读刊物、饮水设施等。

　　此次测评共调查了1300多名消费者，包括工行、建行、招行等15家银行。