08年4月份银行投诉报告

　　编者按：08年4月，通过我们的投诉平台，网友对各银行存在的问题提出了一些自己的看法。此处摘录几位网友的投诉原文：

　　1. 教育储蓄免税政策前后说法含糊

　　(被投诉银行：工商银行 投诉时间：2008-04-05)

　　三年前也就是2005年4月我在上大学一年级，父母打算为我以后的深造存一些钱。我们来到中国工商银行准备将4万元钱存个三年定期。可是工商银行的营业员强烈要求我们存教　育储蓄。当时我们对此并不了解。营业员说教育储蓄和三年定期存款一样，也是三年定期的利率，而且只要到期拿学生证证明孩子是大学在校生就可以享受免税待遇。在工商银行营业　员的强烈要求下我们存了两张2万元的教育储蓄，因为他说一份教育储蓄最多只能是2万，所以只能2万一存。

　　可是三年后我们拿着存折去取款时，银行工作人员说要在学校开免税证　明，于是我又回学校去开证明，可这时才知在2005年10月有政策，大学生在校期间只能开一次证明享受一次免税优惠。于是我拿着证明去工商银行。可银行营业员说只有一张2　万元的存折可以享受免税，另一张只能按当时零存整取的利率并且要扣税！！！！！这我就不明白了，为什么白纸黑字写着三年利率3.24％却说改就改！！！工商行的营业员说这　是系统统一的规定没办法。我就想问我与银行的存折就是我和银行之间的合同，银行的政策是否可以抵抗合同法律的规定？？？？而且银行之后的政策能否对之前的存储有效力？？？？

　　我作为中国的普通大众一员并不想占国家免税的便宜，但我们就应该被国家的银行如此欺骗吗？？我不相信没有说理的地方！我相信法律会给我们一个明确的说法。我想说银行成天　控制我们的信用度，可自己的信用又如何呢？我只想按照三年利率并且交税来拿回我应得的，难道还要被工商行按照零存整取的利率黑一笔吗？希望工商银行的管事人员能在文章后发　表解决方案。水能载舟也能覆舟。工商银行现在评为亚洲最佳什么银行，要知道如此吸收存款的结果。希望你们能尽快解决问题。

　　2. 销卡手续特别复杂

　　(被投诉银行：中国农业银行 投诉时间：2008-04-26)

　　今天我到农行保定高开区支行办理销户手续，接待我的是105号营业员，她问我有没有存折，因为现在使用存折的情况实在很少，我这个卡确实有一个存折，因为办的时间长了一直没用，也就忘了，所以我就说没有，过了一会儿，我听到她开始低声跟她的同事商量着什么，我听不清，也没问，过了一会儿她说我的卡应该有一个存折，我说一直用的是卡，早记不得了，就算有存折早没了，她告诉我必须有存折才能把钱取出来，我说卡不是一样的吗，平时一直用的是卡啊。她说她已经把我的卡销了，要是没有存折，卡里的钱取不出来。我一听就急了，今天为了销这个卡已经跑了两个农行，只前那个说我的卡不是他们那里开的，只能到开户行办。

　　我之前刚销了一个建行的卡，建行就不用非得到开户行，就农行麻烦，没办法跑到了开户行，谁知道一下子卡销了钱还取不出来，我觉得我的农行卡有没有存折他们的系统里面应该是有显示的，要不她怎么知道我的卡有存折？人家建行就没这么多麻烦事，把卡和身份证给他们就能办了，也不会问有没有存折之类的话。现在钱取不出来我就问张亚楠怎么办，她说只能交十块钱办理销户，过7天补个存折再取钱，我问　她有没有别的办法，她说没有，我说过两天我就要离开保定了，你看能不能我你们先把钱给我，我留一个身份证复印件，到时候你们再办了拿钱，她说不行，我想存折上只有70多块钱，为了这个再跑一趟还得搭上10块钱也没有什么必要，所以很生气地告诉她，算了，钱我不要了。

　　但是往外走的时候越走越气，幸好我之前刚刚把卡上的大头取出来了，要不这事　还麻烦了，所以就跟农行的保安要投诉电话，保安很负责任，让我找主管解决问题，主管说张亚楠是刚来的营业员，不熟悉业务，表示我要是跟主任打电话可以让主任给解决的，到时他们可以直接办理，把钱汇到我卡上。主管告诉我他们主任姓张，我就给打过去了，谁知道这位主任的服务意识都没有农行门口的保安好，反正　就是一口咬定是我自己的责任，他们什么都干不了，只能是先挂失，我告诉他这件事其实双方都有责任的，我过两天要离开保定，不可能再回来办理，希望他们能够给与方便，他要是这么强硬的话我会投诉的，他听了表示：我现在在开会，你要投诉就投诉！我一看没法跟这种人辨理，扭头就走了，谁让钱在他们手里呢，他们不给真的一点办法也没有！

　　3. 信用卡使用规则不说清楚

　　(被投诉银行：招商银行 投诉时间 2008-04-08)

　　我信用卡上月的还款额是2015元，在有效还款期内还了2000元，结果银行在计算循环利息时，仍按2015元计息，经电话咨询，称这就视同你没有按期还款，就要全款计息 。我认为银行信用卡使用规则在这点上说明不够，对客户的提醒告知也不够，同时这种计算方法很不合理，我问了几位使用此卡的人，他们对这个规则也不知道，其中有一人也吃了这 样的亏，银行应改进工作，避免你的客户付出不必要的经济损失。同时庆幸自己消费的不是2000015元，否则那15元的利息可不是个小数目了。