风雪无情 招行有爱

　　2008年，我国南方大部分地区发生了严重的雨雪冰冻灾害，给经济运行、生产交通、居民生活带来极大的不利影响，也对金融服务带来了极大的困难。风雪无情，招行有爱。招商银行在奋勇抗击风雪，保证正常营业的同时，第一时间向灾区人民伸出援助之手，捐赠款项近900万元，体现了一个优秀的企业公民之职责所在。

　　善款送暖

　　面对50年不遇的雨雪灾害，作为一个始终以履行社会责任为己任的企业，招商银行紧急启动捐款救灾方案，首批捐款600万元，开通网上捐助平台，并在全行范围内发起“风雪无情　招行有爱——捐款救灾援助行动”，倡议全行所有分行、每位员工积极参与到捐款救灾行动中来。同时，为了第一时间为受灾群众送去温暖，招行受灾地区分行还组织义工援助队，深入当地火车站、长途汽车站、机场或受灾严重的社区为受灾群众送去饼干、牛奶、毛毯等应急救援物资。

　　2月1日晚，招商银行总行大厦5楼会议室放置了两个鲜红的募捐箱，在《相亲相爱一家人》的音乐声中，行长马蔚华动情地说：“一个好的企业和一个伟大的企业的区别就在于，后者不仅服务客户，更服务社会，自觉履行一个企业公民的神圣使命。我希望，招商银行的爱心，能够融化冰雪；招商银行的爱心，能够迎来春天！”

　　马蔚华行长等行领导带头捐款，当即掀起为灾区群众捐款救援的热潮，在场的招行员工纷纷慷慨解囊，将一张张凝结着爱心的纸币郑重地放进捐款箱。各地分行员工也积极响应倡议，在短短一周时间内全行员工捐款总额近300万元。

　　招行的义举得到了社会各界的肯定，中国红十字会总会事业发展部陈启洪副处长专程从北京赶来参加捐助仪式，并为招行颁发“中国红十字杰出奉献奖章”及“博爱”匾牌。

　　风雪中，我们在一起

　　突如其来的灾害天气给资金清算和网点运营等造成了诸多困难，为此，招行采取了一系列应急措施，有效保证了金融服务的平稳运行，有力支持了灾区的抗灾救灾和灾后重建工作。

　　春节前夕，人民银行下发紧急通知，为保障救灾款项的及时支付，要求银行系统对公柜面在春节期间做好救灾款项的划拨工作。招行高度重视此项工作，第一时间制定了严密的工作方案，并在节前极短的时间内进行了部署。

　　在春节期间，全行共有300余名各级领导，和会计、信息技术等人员组成了应急支付保障小组在各分行待命，还有上千名会计人员在家待命，24小时开通电话和手机，以保证随叫随到。许多人为此退掉了已经买好的机票、火车票，放弃了与家人团聚或出游的机会，坚守在工作岗位上。

　　此前在抗击风雪的战斗中，招行人也用自己的铮铮作为，实践了以社会责任为己任的承诺。“风雪中，我们在一起”，这是招行对客户的郑重承诺。各营业网点，都涌动着招行人热诚服务的阵阵暖流，铲雪除冰、风雪迎候、温暖姜汤、防滑贴士等一项项举措温暖了客户的心，在这异常寒冷的冬天给客户带去了温情和感动。

　　天寒地冻，却无法羁绊招行人的爱心行动。本着为客户提供优质服务的宗旨，长沙、武汉、南昌、合肥、南京等受灾地区的分行纷纷献计献策，从细微处入手，践行着招行“因您而变”的服务理念。每天在开门营业前，受灾地区的支行就全体动员，吹响一记嘹亮的破冰“集结号”，各营业网点领导与员工一起铲雪除冰，在营业大厅门口铺设红地毯，做好防滑工作；大堂经理也将工作岗位移到了门外，在风雪中迎候搀扶客户，为客户送上温暖问候。大堂内，一杯杯精心熬制的姜汤，为客户驱逐了寒意。一句“小心路滑”的温馨提示，传递着招行人的真情问候。不少支行还收集了防滑小知识张贴在网点的醒目位置，裁剪了防滑布条，提醒客户注意防寒保暖，安全出行。

　　一场几十年不遇的雪灾，在造成出行不便的同时，网上银行和电话银行也异常火爆起来。为应对风雪天气可能带来的自助渠道业务交易大幅增长和节前转汇高峰，招商银行电话银行中心精心部署排班工作，力争保证“快易理财”交易的畅通，与奋战在网点第一线的兄弟姐妹一起，展现了招行人强烈的社会责任感。