10月银行投诉报告

　　编者按：10月1日-31日，通过我们的投诉平台，网友对各银行存在的问题提出了一些自己的看法。此处摘录几位网友的投诉原文：

　　1、商场POS机六次刷卡失败 民生信用卡对账单却显示六笔扣款

　　(被投诉银行：民生银行　投诉时间：2007-10-11 )

　　2007年9月8日，本人在新光百货三楼购物刷卡时，POS机显示无法联接，两次尝试均无法成功扣款。据收银台小姐的说法，大概是因为周末线路繁忙。因为此前也会遇到这样的状况，因而本人表示可以理解，打算稍等一 段时间或者换台机器再做尝试。后来，本人先后在新光百货一楼的收银台，三楼的两个收银台再刷四次，依然是 线路联接失败。最终，只能以现金504元人民币付账。有新光百货小票为证。

　　十一长假过后，2007年10 月8日，本人收到民生银行信用卡帐单，竟然显示有6笔分别为504元的新光百货的扣款。本人第一时间联系民生银行，得到的答复是他们会交给相关部门处理。因为10月11日为最后还款日，我就说希望能在此之前弄清事实，民生银行的工作人员的建议却是：为了避免不必要的利息和麻烦，要我先将全部金额还清。因为这六笔帐单 我是从来没有签过名的，因而我不认为自己有承担过失的义务。

　　当日，我再联系新光百货，他们的财务部门倒是 反应非常及时，半个小时之内就打电话通知，说是已经发现错误，准备好证明材料，等待民生银行的查询。并且告 诉我说这样的事情经常发生，是民生银行的系统有问题，我本人不需承担任何的责任。

　　但是，10月10日晚，新光百货却再打电话给我，说是有五笔误扣的现金已经交由建设银行退还给民生银行，但在一楼尝试刷卡的那台机 器是中国银行的，因此要我再次向民生银行投诉，请他们联系中银。民生银行的态度是，我们不可以直接与中银 联系，应该由新光百货交由中银，再通过银联来处理。投诉民生银行处理投诉不专业，不能及时给出明确答复, 让客户明了事情进展流程且态度强硬推卸责任。 　

　　2、建行金卡客户可以插队优先办理业务

　　(被投诉银行：建设银行　投诉时间：2007-10-20)

　　我到建行存钱，人很多，站排等了好久，等到我存的时候，我刚把钱递过去，外面突然进来一个人，一下子挤到我 旁边，说：“让我先存，我是你们大客户，我有金卡。”我和后面的人都不懂了，怎么有金卡的人就可以优先吗？ 我问里面的工作人员，他们说，建行有这一项规定，一次性存20万元的客户，就可以得到金卡，就有优先存钱的权力。所以，我们也没话说了，只好让他先办理。我就听过老人优先，孕妇优先的，没听说过有金卡(所谓的“有钱人”)还可以优先的，这项规定是不是有些不合情理啊？他们的时间宝贵，难道我们这些老百姓的时间就不是时 间？大家都在等，他就可以加塞？建行对于这些大客户，可以另开个窗口办理，这样用加塞的办法不太妥吧？难道银行存取款还要分等吗？我不知道别的银行有没有这项规定，但是建行确实有，因为这是我在建行遇到的真实的一 件事。

　　3、农行系统升级导致客户身份证号显示错误

　　(被投诉银行：农业银行　投诉时间：2007-10-09)

　　我在十月二日去农行用活期折大额转帐，结果在输入我的身份证号时总是显示错误，十八位和十五位的都输了也不 行，后来工作人员说是银行系统升级的原因，要我带身份证去发卡行更改一下号码，还必须去发卡行。我家距发卡行一百里路，又不是我的错，凭啥让我跑，他们就不会积极来改吗。

　　4、农行汇款手续费两次被扣除

　　(被投诉银行：农业银行　投诉时间：2007-10-11)

　　上个月我往家里农行汇了6000元钱，在柜台办理业务时己交了异地手续费30元，为何在老家取款时只有5980元钱可取了，那20元钱跑哪里去了？为何银行无固扣我款，凭啥？难道银行都是这样欺负我们这些平民老百姓的吗？

　　新浪财经声明：本文来源于新浪网友的投诉内容原文，其观点与新浪财经无关。在此，感谢网友的积极参与，也希望能有更多的朋友来表明你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。