争议：存50万一元钞无预约 银行拒存是否应该

　　作者：卞广春 梁文珍

　　10日，山东王女士带着公交公司给的货款——50万元一元钞，来到济南一家银行存款，却遭拒绝。银行称储户没有预约，严重影响正常业务。窗口业务员介绍，自己近5小时才点了一万多元。(9月12日《北京晨报》)

　　银行要有应对巨额零币的准备

　　卞广春

　　王女士收到50万元一元钞，是一件很麻烦的事情。她唯一的办法当然是找银行，可银行偏偏并不如她所愿，找个理由想推脱。但银行拒收也得有一个正当的理由，否则，王女士是很难接受的。从另一个角度说，王女士给这家银行出的难题，也是对银行服务的挑战。

　　王女士并不是故意到银行找茬，没有恶作剧的成分，银行的拒绝没有什么道理。一元钞也是人民币，银行方面当然应该按照正常工作程序，对这些一元币进行清点。如果以为这50万元的一元币是不正常业务，甚至把它视为影响正常业务的障碍，可就大错特错了。

　　事实上，客户到银行存款，不可能都持有令银行满意的纸币。银行服务的优劣，恰恰体现在应对不同客户的能力上。也就是说，银行应该以灵活的服务面对客户。比如，银行可以设置零币存款通道，专门处理零币存款的业务。这样，既不影响其他服务人员办理正常业务，也不让王女士这样的客户为难。针对批量零币，银行可以请示获得人手支持。从改变自己着手，针对不同的客户提供不同的服务方式，才是积极的服务。

　　“无预约不收款”银行做得对

　　梁文珍

　　我对银行的拒存表示理解。来个换位思考的话，如果一大群人等着存钱、取钱、办理业务，却有着50万元的零钞占用了公用窗口，一天半天解决不了问题，那此举是否有“不道德”的嫌疑？就像以前那个把99元钱分成1元来存，存了几个小时报复银行服务态度不好的人一样，虽然个人问题解决了，解恨了，但公众的便利、共享的服务资源却让他浪费了。

　　不错，储户有存款的权利，银行有服务客户的义务。但是，50万元的一元钞，一个业务员近5小时才点了一万多元，如此算来，当天这个银行只办这一笔业务就忙不过来了，还能解决其他客户的需要吗？无疑，面对这样的零钞整存，只有预约和安排足够人手，才能完美解决。所以，我认为银行当天拒存是对的。

　　任何的权利都应该建立在利己和利他的基础上。比如说，客户认为银行业务员服务不好，完全应该通过投诉得到解决，而无需滥用存款权利；又比如说，遇到零钱太多，又需要存的话，完全可以进行事先的预约，使银行进行合理的调整和安排。如此，岂不是“皆大欢喜”？

　　有权，并不意味着可以“滥权”。行使个人权利之便，若能想想多数人之“便”，那才是“权”之“利”所在，同时，也是个人的一种美德体现。