安全服务看五招，用卡从此全保障

　　近期，作为国内最具创新力的股份制商业银行——招商银行，向公众宣告推出信用卡“五重安全”新的安全理念，再一次刷新了行业标杆。 “五重安全”的新安全服务概念，包含：一、签名/密码，随心选择；二、短信消费提醒；三、“24小时异常消费监测”服务；四、消费明细E-mail告知；五、失卡万全保障。自此，国内最全面的信用卡安全保障体系打造完成，持卡人从拿到卡片到开卡、用卡的整个过程都更趋完善，轻松享受信用卡作为新型理财支付工具所带来的方便、快捷。

　　招商银行在发行国内首张符合国际标准的信用卡的同时，已经率先引进了国际标准的安全防范措施，客户从拿到卡片那一刻起，招招完备的安全措施就伴随着持卡人。如电话开卡使用、国际标准签名认证以及先进的技术手段——24小时异常交易的在线侦测，并且于次日发送电子邮件告知消费明细，乃至失卡后挂失零风险等等一系列主动的安全措施。基于对中国市场和客户的不断研究，发现国内消费者偏好使用手机短信沟通，招商银行继而又在业内首创了短信交易提醒服务，使持卡人的消费更加及时地被获知，目前这一服务功能已经成为国际同业津津乐道的典型案例。在招商银行发卡突破500万，占据国内国际标准信用卡1/3市场的同时，透过分析出客户失卡后的黄金48小时的关键点，再次向客户承诺推出“失卡万全保障”功能，即持卡人在卡片丢失或失窃后，只要及时向银行挂失并履行简单手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失将有招商银行分担，再度扩大了安全保障的力度，提升了服务品质，至此招商银行信用卡已经让千万客户开心享用。

　　作为一个专注服务、以客户需求为经营导向的银行，招商银行不断丰富信用卡的服务内容，以满足不同持卡人的个性需求。2006年招商银行委托国际知名的市调公司进行满意度调查，结果显示约70%的客户认为“最好能有密码”或“一定要有密码”，客户的声音让招商银行意识到尽管之前安全保障已经做到无懈可击，但还是有部分持卡人有消费输入密码的需求。正是这个结果促使招商银行2007年9月推出迄今为止国内最完备的信用卡刷卡安全措施——五重安全保障。招商银行信用卡中心总经理仲跻伟就“五重安全”强调了两个理念：一是“黄金48小时”。多年累积的经验显示，基本上在遗失卡片的48小时内各种方式和途径就可发现损失，无论是刷卡签名或输入密码，或短信提醒，或24小时异常消费监测、电子邮件消费明细告知，还是失卡保障万全保障，这五重安全重重设卡，就是抓住“安全”问题的各个关键节点，围绕着“黄金48小时”做文章，让持卡人放心、开心用卡。二是不断实践“以客户需求为导向”的理念。如果亲身体验多种设置、修改、重置密码的方式，持卡人就能切身感受到“因您而变”的真正含义和所体现的强大的中后台支持能力。

　　“安全早已不成问题，但是怎么才能让我们的客户更加安心呢？让他们彻底放心，带着他的卡片就如同有五个专业的保镖傍身那样。”招商银行信用卡中心总经理仲跻伟伸出五个手指，一语道破“五重安全”的弦外之音：“ ‘五重安全’象五个贴身保镖，如影随形，确保用卡安全；这是一种‘即使不刷卡，安全也随行’的新境界，让大家都能安心、开心享受精彩的现代金融生活”。

　　2007年7月26日，招商银行信用卡发卡量再创历史新高，突破1500万张，发卡量市场份额继续保持在30%以上；消费金额今年以来累计突破600亿元，更是以超出40%的市场占有率傲视同业。这进一步巩固了招商银行在国内国际标准信用卡市场上的领先地位。招商银行，被普遍视为中国本土最佳银行之一，屡获殊荣，其零售银行业务更是由于创新的产品和卓越的服务而广受赞誉。其信用卡业务高速、良性、健康发展，更因为先进科学的管理、经营入选哈佛商学院经典案例，成为真正走向国际化的信用卡品牌。

　　五重安全功能说明

　　1、签名/密码，随心选择

　　招商银行推出刷卡密码功能，客户可以根据自己的习惯，选择使用签名或签名+密码的方式来确认信用卡刷卡消费，满足客户的不同需求。

　　2、短信消费提醒

　　招商银行根据您的信用卡消费金额、消费类型和用卡习惯等因素，对客户的部分消费进行即时短信提醒，全面保障客户的用卡安全。

　　3、“24小时异常消费监测”服务

　　招商银行率先采用国际先进的监测系统，全年每天24小时不间断的监测我行信用卡的全球消费，有效防御可能出现的信用卡消费风险。

　　4、消费明细E-mail告知

　　只要您开通消费明细E-mail提醒服务，在消费次日即可收到一封列有前一日所有消费明细的电子邮件，让您及时掌控卡片交易情况。

　　5、失卡万全保障

　　招商银行为您提供“失卡万全保障”服务，客户挂失前48小时内发生的被冒用损失(不包括凭密码进行的交易)可向招商银行申请补偿，让客户用卡更安心！