编者按：5月1日-31日，通过我们的投诉平台，网友对各银行存在的问题提出了一些自己的看法。这些问题，有些令人啼笑皆非，有些令人毛骨悚然，客户的万般无奈，银行员工的种种苦衷......

　　此处摘录几位网友的投诉原文：

　　1、复印一张身份证需要收5毛钱

　　(被投诉银行：农行 投诉时间：2007-05-18 22:34:08)

　　我今天在大连太源街一家农行办业务，如果不是我办的业务指定农行，我才不去呢。农业银行服务态度差，办事效率低，银行员工只顾自己和同事聊天，不在乎外面排队的顾客，在窗柜里有说有笑。真烦躁死了。行动缓慢，真的应该让我们去移动公司学习一下人家的服务态度及服务理念，真的是太差了。还乱收费，你银行复印我的身份证办业务是正常的，凭什么收我5角钱复印费？真的是太差了。

　　2、ATM取款不出钞账户却已扣款 中行回复说经查证出钞正常

　　(被投诉银行：中行 投诉时间：2007-05-27 00:33:54)

　　我的遭遇，说出来你都不信：中行信用卡在广发ATM机上取款2000元，结果没有吐钞，账户金额照样被扣，至今投诉没有说法。去年10月份，我在广州白云机场B区的出发厅用珠海中行信用卡到广发行的AT M取钱2000大圆，即跨行异地取款，结果ATM屏幕显示取款成功，但出钞口上没有出现钞票，我只好第2次取出2000圆(有同事在旁边作证)。事后，我等待信用卡清单，发现已经被扣了两次2000元，也就意味着我平白无故损失了2000大圆；投诉到珠海中行，几个月过去了，没有动静；5月7日到珠海中行再投诉(珠海中行的职员态度还贼恶劣)，过了几天，终于有人打电话过来，说经查证，对方行(即广发行)说，出钞正常，就这么一句话，再没有下文；哪位朋友有没有损失这么惨重的经历?有什么办法讨回说法，是不是可以投诉到中国人民银行，帮忙指点指点。所以，中行服务不行，这是不言而喻的；这帮狗娘养的国有银行，对弱势的老百姓的投诉，能拖就拖，最好不了了之。

　　3、存钱卡被吞了 中信银行说要等15个工作日因为要通过银联去对帐

　　(被投诉银行：中信银行 投诉时间：2007-05-04 11:56:48)

　　昨天晚上11点在中信银行深圳分行的CDM机(存款机)存款，结果被吞。打95558，客服爽快回答，没问题的先生，明天你去与你的开户行联系。第二天早上，结果刚刚打电话联系中信银行深圳分行，答复是要等51期间没有工作人员来开机收款结帐，要等51过后才能解决......TMD我就相信你那台破机整个51期间 都不用整理，非得等到51过后才行。于是再打95558询问，客服居然说，正常情况下要等15日工作日，因为要通过银联去对帐。我当即开骂，NNND，你们银行的CDM机与银联什么关系啊，存个钱还要走银联的线路啊，别TMD忽悠人！哎，下午不得不亲自跑一趟中信银行深圳分行，我倒看看他们又会怎样忽悠我。

　　4、一边是客户投诉；一边是员工喊冤

　　客户立场：(被投诉银行：中行 投诉时间：2007-05-28 16:31:59)

　　贵行在安徽明光支行，在贵行商品房贷款为何手续如此麻烦，客户贷款时，需要资料有：1 身份证复印件，2 户口本复印件，3 结婚证复印件，4 单身证明原件，5 收入证明原件，6 合同原件，7 首付款收据复印件，8 担保人、担保人身份证复印件、户口本复印件、收入证明原件，一至七条属正常手续，六、八正常吗? 合同复印件难道不行吗？房子在贵行已经抵押了，还要担保人干什么，买的起房子就能还的起贷款，退一步说，就算还不起了，贵行可以把客户的房屋拍卖啊，请问，贵行有何风险呢？在任何一个城市不可能出现什么担保人，还要什么保险费，等等了，这就算了，可为什么手续都齐了，贵行还要卡呢？百姓购房贷款也算上帝吧，也算您们的业务吧，给你们创造利益吧，为什么在贵行安徽明光支行做商品房贷款就这么难呢？希望贵行有关领导能够高度重视？给百姓方便、给自己方便。

　　员工立场：(被投诉银行：中行 投诉时间：2007-05-23 18:37:36)

　　我们的苦向谁说呀，我们永远是夹在储户和上级行之间的夹心饼干，客户不能得罪，制度不能违背，矛盾永远在一 线窗口激化，柜台上三教九流怎么样的客户都有，忍耐，再忍耐！制定制度的领导们高高在上，在舒适的环境中永 远都理解不了基层网点的无助，制定制度摆在首位的永远是风险、责任人认定，于是呼程序越来越复杂，恨不得每 一笔业务都让责任人签字！客户有情绪至少可以毫无保留的说，我们敢吗？

　　客户立场：(被投诉银行：工行 投诉时间：2007-05-24 16:36:11)

　　投诉无门啊，我找了工商银行的网站居然没有一个投诉区！难道是他们的服务太好了吗？不需要倾听广大用户的建议和意见？在中国这么多银行中服务质量是有许多瑕疵，我们也可以理解，但是工商银行的服务质量我的确不敢恭维！简直是太差了！郑州市支行巩义道北路工作效率极低！上午9：00上班，有时要等到 9点半。工作人员上班时间说说笑笑，办一个极普通的存取款业务至少也得10分钟。8个窗口顶多开2个。下午4点下班，中午还关门休息。真不知谁是上帝！每次取钱都是一肚子火！要不是工资卡，我真是一次都不想进工行！

　　员工立场：(被投诉银行：工行 投诉时间：2007-05-21 14:48:58)　

　　今天到工商银行(徐家汇路9号)办理业务，10:58开始等，到12:48等了将近2个小时才轮到我办理, 柜台实习生态度恶劣，我要她的工号，银行的工作人员都不肯说。后来保安竟冒出一句：她是实习生，没有工号，每天25元工资，她也不太想干，干完一年就不在这了。

　　5、农行柜员：有意见 找我们行长吧

　　(被投诉银行：农行 投诉时间：2007-05-01 23:43:01)

　　因为小孩入学规定要到农行存学费，于是到位于佛山市禅城区流行前线侧的农行存款。该银行营业面积都挺大，共开了4个窗，2个为VIP服务，而且好像要刷卡才能进，据我在农行逗留45分钟观察，不外乎断断续续1、2 个客户在贵宾窗办业务，但因要刷卡进门，自然不得入内。大堂的2个人民大众之窗，其中1个排了15人，连自动开关门都关不了，另1个则只有3人，我就排了少人那个。当我把钱塞进去时，柜员一看，又塞出来，说：这个窗只办理定期业务和基金业务，其他业务不办理。我说：你没有其他客户也不能办吗，不可以疏导一下其他窗户排队的客户吗？答曰：这是业务分工，就算行长来也一样！有意见，找我们行长吧！除了一个“牛”字，无言.. .....

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