沪上各银行出招缓解排队 存取款可走绿色通道

　　记者昨日从上海银监局获悉，在监管部门的指导下，上海各中资银行正在落实各项指引，加大资源投入，合理增设网点，调整人员配置。

　　调整窗口错时服务

　　部分中资银行以客户需求为中心，推出更人性化、更具弹性的服务措施。工行上海市分行对客户实行标准化服务，根据网点忙闲情况实行弹性工作制，逐步实现中午时段网点全部对外营业；中行上海市分行的部分网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟了存取款“绿色通道”；建行上海市分行根据客户流量分布曲线，在业务高峰时段，灵活调整较为空闲的对公业务窗口为个人客户服务，避免服务窗口闲置；广发行上海分行针对信用卡还款期人流量大的状况，采取按每人生日后十天为还款期的方式，有效缓解了人流集中问题；华夏银行上海市分行在理财、基金、国债销售热销期间，网点采用提前开门营业的措施，错开业务时间；浦发行上海分行对普通客户告知业务高峰时段，便于客户错时选择；光大银行上海分行所有网点自5月8日起延长营业时间半小时，至17点结束(郊区支行提早半小时开门迎客)。

　　“等候时间”有量化标准

　　各银行的服务标准更高、更实。工行上海市分行实施客户服务“102030工程”———确保自助业务客户等候时间不超过10分钟；高端客户等候时间不超过20分钟；一般现金收付业务客户等候时间不超过30分钟。建行上海市分行在所有服务网点中实行“客户等候时间”的量化标准，确保现阶段客户等候时间不超过30分钟，并争取在短期内将客户等候时间缩短到20分钟内。民生银行上海分行保证电话银行的接通率在95%以上。兴业银行上海分行要求支行的分管行长每日至少一次现场巡检营业厅服务情况。

　　上海银监局的新闻发言人称，监管部门将指导银行提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求。

　　作者： □晚报记者 钱妤 报道