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交行扣除日元帐户尾数 客户欲打官司索赔1元http://www.sina.com.cn 2007年05月23日 11:36 解放网
储户：欲打官司索赔1元 交行：遵照央行规定没有错 只因在外汇宝交易中，日元的尾数未按惯例实行四舍五入，而是直接被交通银行扣除了，市民邵女士对银行的上述做法提出了质疑。昨天，邵女士告诉记者，对个人来说，被扣除的钱可能微不足道，算下来只有区区几分钱人民币而已，但对全国那么多储户来说，这笔小钱加起来就成了大钱，无论是银行还是储户都不应该忽视。 据了解，邵女士已向徐汇区法院递交了诉状，索赔1元。但到目前为止，法院仍未正式受理此案。 对于邵女士的质疑，昨天，交行上海分行有关人士告诉记者，他们按照央行的规定操作，并没有错。 日元帐户尾数被“莫名扣除” 邵女士告诉记者，去年8月28日，她通过电话银行在交通银行一本通上进行外汇宝交易(美元换日元)。第二天，邵女士发现帐户有一处令人想不通的地方———外汇宝交易中日元帐户的尾数未按惯例实行四舍五入，而是被莫名其妙地扣除了。 “这是我的钱，数目再小也是钱，不能无缘无故地被扣除”，邵女士感到有些郁闷。于是，她拨通了交行的客服热线95559，向热线工作人员提出了自己的疑问。但是，她没有获得满意的答复，于是在之后的一段时间里，她继续与交行反复交涉。 据邵女士反映，去年11月22日，交通银行上海分行有关工作人员答复邵女士：“这是电脑设置的，交行上海分行是无法处理的。”他们表示将向总行反映情况。 更让邵女士郁闷的是，去年11月24日，她发现储蓄帐户中的日元结息后，其尾数也被“拉”掉了。她决定必须讨个说法。 邵女士：小钱累积就是大钱 邵女士回忆，去年12月初，她打电话到交行上海分行信访部门，“该部门工作人员表示，在了解核实后给我回音。”邵女士说。今年1月8日和12日，分行工作人员告诉她，总行已经答复分行：“系统中有不完善的地方，但这种做法并没有错”。此后银行再也没有跟邵女士沟通过。 不久前，感觉未能得到满意答复的邵女士向徐汇区法院递交诉状，被告是交通银行股份有限公司上海分行徐汇支行、交通银行股份有限公司上海分行、交通银行股份有限公司。她要求交通银行停止侵权行为，赔偿损失人民币1元，并公开赔礼道歉。 “日元的尾数兑换成人民币尽管是一个微不足道的数字，但这也是老百姓的钱，不能不明不白地被银行扣除了。”邵女士说：“这一笔笔小钱加起来肯定是一个大数目，你想想，全国有多少人从事这方面的交易啊？” 记者粗略算了一下，根据日元兑人民币的汇率，如果尾数是099日元的话，兑换成人民币也就是6分钱左右，换句话说，银行扣除尾数，最多只扣除用户6分钱左右。但就是这几分钱，银行有没有权利予以扣除呢？ 交行：执行央行规定没有过错 昨天，交通银行上海分行办公室蒲女士告诉记者，邵女士起诉交行是没有依据的，因为交行是执行央行的规定，央行曾在银行系统中发过文，其中对日元的尾数作过明确规定：“日元以元为单位，计至元，记账时，小数以下不计逗号，元以上计数逗点采用三分位制。”蒲女士认为，交行是不会自作主张将日元尾数扣除的，她(邵女士)要讨说法，不应该找交行。 记者疑惑的是，银行扣除这笔小钱，是不是放进银行自己的腰包里了？ 蒲女士向记者表示，银行不会随意索取客户的一分钱，这笔钱肯定会按照规定划进有关管理系统。另外，银行扣除了这笔小钱，但银行近年来向客户推出了许多优惠活动，与日元帐户尾数被扣除相比，客户所获得的优惠应该看得见，摸得着。 现状：其他银行日元帐户也扣除尾数 目前，除了交通银行实行日元帐户扣除尾数外，其他银行也都有这样的做法，而且仅限于日元，其他如美元、欧元等都按惯例实行四舍五入。 知情人士告诉记者，银行有关这项规定由来已久，该规定符合我国的法律，在实践中具有一定的可操作性。而邵女士提起诉讼的事实和理由也有合法性和合理性的地方。令人尴尬的是，法律如何处理此类纠纷还没有明确的规定。 也有人认为，本案虽是个别储户为维护自身利益而提起的小额诉讼，但它实际挑战的是交通银行对日元帐户的处理规则，带有一定的普遍性，且涉及面广、影响大。 记者了解到，在上海法院，目前还没有受理过同类案件。(记者 刘海)
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