享用电话银行 两大特色功能

　　电话银行中新增了一些实用的功能，如异地漫游、口头理财服务，可以让你在使用电话银行时获得更加快捷和优惠的服务。

　　文/本刊记者 尹娟

　　电话银行在个人与金融机构之间架起了一座24×7的桥梁，在这个终端上，你不仅可以通过自动语音提示完成众多的银行业务，包括汇款、银证转账等热门项目，还可以在第一时间与坐在Call Center里的接线员建立沟通，随时随地从他们那里获得业务咨询和建议。因此，即使同是电子银行的网络银行业务发展突飞猛进，电话银行的魅力也丝毫不改。

　　在传统的电话银行功能业务的基础上，不少银行对于电话银行的功能、业务办理形式进行了拓展，开发出不少很实用的功能。使用上这些功能，让你在使用电话银行的时候可以获得更加愉悦的体验。

　　异地漫游一键轻松切换

　　绝大部分银行对于电话银行服务并不另外收费，在本地使用电话银行业务的时候，只需要收取市话费用。不过到了外地，特别是跨省、跨境的时候，打回本地电话银行就需要按照国内、国际长途的资费标准来收取话费了。其实，在这个时候，你不妨动用电话银行的异地漫游功能，银行内部网络的连通，让你即使出差、旅行在外地，也可以优惠、便捷地使用到本地的电话银行服务。

　　现在，在不少银行的电话银行系统中，都开通了异地漫游的业务，而且随着银行网络的拓展，异地漫游的范围越来越广。因此，如果你所使用的电话银行已经开通了异地漫游的业务，你只需要拨打本地的电话银行服务号码，通过“漫游”服务就可以切换到开卡行的所在地，直接由本地的电话银行系统为你提供服务。

　　【案例一】北京的李小姐“五一”期间到江南旅行，秀美的风光给她留下了美好的印象。可是一帆风顺的旅行中却有一段不愉快的小插曲，在回北京前一天，李小姐购物后粗心丢失了自己的银行卡。李小姐丢失的是交行的太平洋借记卡，因为卡上还有不少资金，因此她第一个念头就是赶紧进行银行卡的口头挂失。

　　【解决方案】由于交行在全国范围内拥有众多的分支行，因此各家分支行也是采用不同的电话银行服务中心来提供服务。在这个时候，李小姐如果需要挂失自己在北京开立的银行卡，就必须致电北京的交行电话银行。

　　不过，由于交行在全国范围内已经开通了电话银行的漫游服务，直接拨打本地的交行电话银行电话95559，按照语音提示直接输入9就可以进入漫游业务，这时候李小姐只需要输入北京的区号010就可以转接到北京的交行电话银行服务中心，由北京交行的工作人员来为自己办理银行卡的口头挂失。

　　和交行相类似，工行、浦发银行在电话银行中也都开通了电话银行漫游的功能。浦发银行使用的是全国统一客户服务中心，因此只要你所在地属于浦发漫游业务的开通范围之列，直接拨打本地的电话银行号码，无论是在哪个城市开立的银行账户，都可以获得相同的服务。而在工行的电话银行一级菜单中，直接输入8就可以提供漫游服务，使用时输入自己银行卡的开卡城市区号就可以连结到本地，由本地的工行客户服务系统提供服务。值得一提的是，工行还与工银香港合作，在内地异地漫游的基础上推出了香港漫游业务。

　　【案例二】马先生是上海工行的客户，平时他习惯用电话银行来办理各种银行业务，像为父母汇款、银证转账等业务。最近马先生被公司派往香港总部进行培训，在培训期间，他这些银行业务该如何办理呢？

　　【解决方案】在香港地区，也可以使用工行的电话银行漫游业务。据介绍，内地的工行客户在香港可以利用当地电话拨打21995588，然后输入数字8就可以像在内地各个城市一样进入漫游功能。像马先生这样的客户，开户地在上海，选择了漫游功能之后，只需要输入上海的区号021就可以进入上海工行的服务系统。届时，他就和在上海一样，可以办理银行卡转账、银证转账等各种业务(需事先开通必要的电话银行服务功能)。这样，马先生既不需要支付昂贵的国际长途电话费用，又可以使用自己熟悉的电话银行操作流程。

　　随着外资银行人民币业务的开通，不少具有国际性需求的客户选择了到外资银行开户，办理相关的业务。由于外资银行在国际网络上具备有一定的优势，经常到境外出差、旅行的客户可以享受到外资银行的便捷服务。例如在汇丰银行对卓越理财客户所提供的服务中，就包含有“一个号码接通全球”。据介绍，汇丰卓越理财客户可以通过专属的400服务电话，24小时拨通电话以获取服务。无论你是在世界哪个城市，这个电话只收取本地通讯费用，不需要收取国际长途话费。而且卓越理财客户可以按需选择自己熟悉的语言接受服务，还能随时联系到开户所在地的客户经理，帮助解决客户所遇到的问题。

　　口头理财“你动口银行动手”

　　电话银行上既可以实现查询、挂失这样的简单操作，也可以办理理财业务，如转账、基金买卖等等。不过，在大部分银行的电话银行终端上，要办理理财业务主要依靠自动语音电话，传达的资讯不那么直观，还需要输入多种的数字信息，这让许多人觉得使用起来不是很方便。

　　其实，如果你是招行的客户，倒是不妨去尝试一下招行电话银行系统中的特色服务——快易理财业务。这是一种口头指令的电话银行业务，在接通人工服务进入快易理财专区后，你的很多理财需求都可以直接以口头指令的形式传达给招行的客户服务人员，由他们替你操作，可谓是“你动口，他动手”，真正实现口头理财。

　　那么，招行“快易理财”的服务可以提供哪些内容呢？据介绍，快易理财服务可以分成两种版本。

　　一种是快易理财2.0，在这个版本上，你可以实现自己同名账户下，包括招行和其它银行账户之间资金的划拨；你也可以向预设的第三方账户上汇款；缴纳公用事业费的功能也可以在这个平台上实现。不过，快易理财所提供的理财服务更值得称道，比如基金买卖业务，通过快易理财，你可以随时向银行的客户服务人员查询自己理财专户上资金余额、基金账户持有份数、基金行情等，而且可以下达口头指令让客户服务人员帮你申购、认购，赎回基金或是办理基金转换、定期定额投资等，也可以更改设置自己的基金分红方式。国债业务在这个平台上也可以办理，包括购买国债、提前兑付国债等等。

　　另外一种则是快易理财的大众版本，这是“快易理财2.0”的简化版本，主要提供转账汇款方面的快速服务。

　　不过，无论你是使用快易理财的大众版本还是2.0版本，都需要事先到招行的柜台办理业务申请。根据口头理财服务的特殊性，银行会同客户签署一份关于认可有关电话要约有效性和录音资料法律地位的合同文本。同时，作为客户，你还需要提供一些必要资料，如使用快易理财时使用的电话号码(可提供包括住宅电话、办公电话、手机号码和其它电话在内的四个号码)，你在使用快易理财服务时只能通过已提供的电话号码下达交易指令；还有定制划款涉及到的第三方账户，把你经常需要划款转出的账号、所有人名称在资料中备份，这样在进行划款时既便捷，又能够在一定程度上保障快易理财服务的安全。此外，快易理财2.0版本中可提供临时转账服务，假如你想汇入的账户不在定制账户之列，招行在经过短信确认后也可以为客户提供转账服务。

　　【理财提示】

　　口头理财业务是一种非常便捷的人工服务系统，但是由于涉及到交易指令的口头传达，在使用时采取一定的措施进行风险防范非常有必要。

　　1、在向客服人员下达交易指令的时候，应该尽可能地将自己的指令表达清楚，并要求客服人员重复你的指令，以确保交易指令无误。招行会保留相关的电话录音信息，如果发生误操作，可以使用电话录音来保障自己的权益。

　　2、尽量选择在私密的环境下使用口头理财业务，以防止你的个人信息外泄。

　　3、选择手机作为口头理财业务的绑定电话时，如果手机遗失，一定要记得及时向招行的客户系统进行报备，以免发生财务损失。