建行客服电话为何一连数日拨不通

　　□本报实习生 徐锐

　　读者来电

　　近日，上海的邓先生致电本报热线，向记者叙述了其拨打建行客服电话进行银证转账时遇到的问题。邓先生称，因近来股市火爆，于是想增持一些近来看好的股票，但在拨打为其办理银证转账业务的建设银行客服热线95533时，却总是打不通，一连数日都是如此。无奈之下，邓先生只好致电本报寻求帮助。

　　记者追踪

　　在听完邓先生的讲述后，记者随即拨打建设银行的客服热线95533，结果其依然处于占线状态，再登录到建设银行官方网站，也没有发现与此有关的公告或说明。针对上述情况，记者以普通投资者的身份询问了建设银行上海分行的有关人士，其对近期客服占线作出了解释。该人士称，由于近日运用电话进行银证转账的客户数量剧增，致使银行的客服线路堵塞严重，虽然银行方面已经进行了相关扩容将200多部客服热线全部开通，但依然不能满足客户的需求，也正是线路的拥堵使得客服热线一直处于占线状态。当记者问及银行方面为什么不针对该问题向客户发布公告或进行说明时，该人士称，银行在与客户签订银证转账协议时，就已经明确说明了进行银证转账的途径，所以客户在客服热线拨打不通时可以通过网上银行来进行银证转账，若其开通了手机银行，也可以用手机进行银证转账。该人士同时表示，银行方面目前正在加紧进行相关配套服务的升级，预计在今年6月份可以完成，对在此期间对客户服务造成的不便其表示歉意。

　　相关调查

　　记者在此后又陆续拨打了其他已开通银证转账银行的客户热线，结果如下：

　　工商银行 95588 接通

　　中国银行 95566 接通

　　交通银行 95559 接通

　　农业银行 95599 接通

　　招商银行 95555 接通

　　光大银行 95595 接通

　　浦发银行 95528 接通

　　上海银行 962888 接通