尼尔森报告：应清除中国网上银行发展障碍

　　□本报记者 黄继汇

　　资讯公司尼尔森公司日前发布研究指出，网上银行日益成为风靡的银行理财方式之一，全球32%的网民每周至少使用网上银行两至三次，而其中14%的网民每天使用网上银行。相比之下，仅有五分之一的中国网民最少每周两到三次使用网上银行，5%每天使用网上银行，这与其他国家的网上银行使用率相距甚远。

　　“在中国，网上银行发展和普及率的最大障碍之一是大部分网上交易和网上银行业务仍然需要书面签字，而一些网上银行业务甚至不受法律承认。此外，大众对网上银行安全性的不信任态度也是阻碍其发展的一个非常明显的因素之一”，尼尔森中国区金融研究服务总监吴家璧说。

　　尼尔森公司调查显示，相比全球平均值的68%，虽然73%的中国受访者声称他们基本或者非常忠诚于他们最常用的银行，只有20%称他们非常忠诚，远远低于其他国家的客户忠诚度。吴家璧总结说：“银行需要深入了解客户的需要，才能建立客户对其各项业务的忠诚度。网上银行的发展将能够有效地减轻银行网点压力；而能否清除中国网上银行业务发展的障碍将是关键问题。”