广东银监局要求银行开足窗口解排队难

　　时报讯 针对社会各界关注的“银行排队难”问题(信息时报4月18日A06、4月19日A07已有报道)，广东银监局今日将发布《广东银行业金融机构进一步改善临柜服务指导意见》，要求辖区内各商业银行通过繁忙时段开足服务窗口等措施，缓解客户排长队现象。

　　昨日，广东省银监局召开辖区银行机构负责人会议，对前段时间下发的关于银行柜台服务的指导意见稿的反馈进行回收，今日将正式对外发布13条改善银行柜台服务的指导意见。

　　这份《意见》指出，各家银行应着重解决商业繁华地段和主要居民社区等重点地区网点的排长队问题。遇到业务高峰时段，各银行应做好应急应变预案，加派人手或加开窗口以应付可能出现的排长队现象。《意见》并对业务专窗、设立弹性窗口、自助银行等方面提出了服务指引。(袁峰)