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兵分四路体验银行排队 探究银行办理业务时间

http://www.sina.com.cn 2007年04月25日 07:05 大众网-齐鲁晚报

  银行“排队”越来越常见

  老百姓进银行,最头疼的就是排长队。一段时期以来这个问题成为了众人关注的热点。银行排队到底是怎样的一种情况?办理一笔业务究竟需要多长时间?……带着这些问题,23日记者兵分四路对省城几家银行营业部进行了一番体验。

  工行大观园支行

  排队等了41分钟

  工商银行大观园支行曾经是济南银行服务业的一面旗帜。23日上午9点整,银行正式开门纳客。等到9点30分,越来越多的市民开始来银行办理业务,记者看到,现金业务区和理财业务区最为忙碌。在这里办理的业务,以小额存取款居多。9点30分,记者在现金业务区取了一张号,前面有11个人在等待。当叫到记者的75号时,已经是10点11分。办完银行卡销户离开银行时,大约是11点15分。

  交行济南分行

  7个窗口两个对私

  上午10点30分,记者来到位于济南杆石桥旁边的交通银行济南分行营业部。正值业务的高峰期,排号机发生了故障,记者看到,所有客户都在窗口前排队等着办业务。记者数了数,营业部总共设有7个业务窗口,但只开放了其中的5个。大堂经理告诉记者,在这5个窗口中,只有2号和3号窗口办理私人业务。

  虽然排队的人不是很多,但花费的时间却不短。记者填了一张办理太平洋卡的申请单,然后到窗口去排队等候。这时,排在记者前面的总共有3个客户。16分钟之后,终于轮到了记者办理业务。在记者拿到

银行卡离开银行时,总共花了27分钟。

  中国银行济南分行

  换外汇半个多小时

  上午9点10分,记者来到位于泺源大街上的中国银行济南分行营业部。9点13分,记者在排号机前取号,开始等待。在记者之前还有14个人。9点35分,当记者被叫到时,已经过去了22分钟。在随后的一个小时里,记者两次取号重新排队,等待的时间分别是25分钟和17分钟,而最后一次时间较短还是因为中间的3个号码无人办理业务。记者三次排队,平均等待的时间超过20分钟。

  在营业厅里,记者遇到了办理外汇业务的王先生,他诉苦:“明天去英国,今天打算提点钱再换外汇,谁想到前前后后花了半个小时了,还得再等一会儿才行!”

  中信银行济南分行

  实习生业务不熟练

  上午9点多,记者来到位于经七路上的中信银行济南分行营业部。9点50分左右,记者从排队机上拿了一个私人业务的号码,纸条上面显示前面有4人在等候。约5分钟过后,轮到记者的号。记者发现几个窗口一般都有两个营业员,询问得知,负责直接办理业务的是银行的实习生,身边另一位银行人员是指导老师。记者发现,实习生对业务不是很熟悉,办理一张银行卡一共花去了12分钟。

  农业银行银河支行

  服务突然提速

  上午9:35,记者来到位于经七纬二路口的农行银河支行营业室,这里单独辟出来的个人业务专区共设置了六个窗口,其中五个窗口对外营业。记者在排队机上按出号码没有超过2分钟,就听到广播在喊记者的号码。

  而在一周前,记者同样在这家银行办理取款业务,同样是五个窗口对外办理业务,记者当时排队等候时间超过20分钟。记者在大厅里注意到,正在值班的大堂经理对每一位前来办理业务的客户,都要询问办理业务内容。对一些需要填写单据的客户,大堂经理会引导客户提前写好单据,以免耽误办理业务时间。

  建行山东省分行

  未见“排队长龙”

  在泺源大街建设银行山东省分行营业部内,东厅5个服务窗口,3个办理个人业务,西厅11个服务窗口,3个办理个人业务。

  10:30左右,客流开始多起来,但每个窗口排队的人只有三四个人。11:30记者离开时,其中一个窗口已经“暂停服务”,另外两个窗口分别有两个人在等待办理业务。记者办理的开户业务,只用了2分钟。

  招行朝山街支行

  顾客银行两轻松

  9:30,记者一踏进该银行,一位负责咨询服务的先生就迎上来问办理什么业务。说话间,工作人员将记者引导到个人业务排队机前。9:33,记者还未坐下,广播里即提示记者到1号柜台办理业务。一直到10:30,个人业务柜台都是这样稀稀拉拉的情况,平均下来每半小时约有50个人。

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