银行排队问题现在受到了监管层、媒体和市民越来越多的关注。面对这一“长龙”，各家银行显得有些无奈。其实，目前银行已经推出了很多电子设备，可以为市民减少排队的困扰。那么，到底有哪些业务市民不用排队就可以办理的呢？这些电子业务的操作流程如何呢

　　王睿

　　1、网上银行功能丰富

　　概述：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、转账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

　　功能：随着多年的的业务发展，目前网上银行的功能已经日趋完善。以建设银行网上银行为例，其可以缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、证券、基金、外汇买卖投资等，一般都包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等七大类服务。

　　开通方式：以建行“先网上注册后柜台签约”方式为例。

　　第一步：登录www.ccb.com，点击页面中“网上银行服务”链接。

　　第二步：点击页面右侧说明栏内“开通网上银行服务”链接。

　　第三步：阅读“中国建设银行网上个人客户服务协议”。

　　第四步：填写“中国建设银行网上银行个人申请表”并成功提交，成为网上银行普通客户。

　　第五步：携带身份证和账户资料(如龙卡，存折)到建行储蓄网点签约，成为个人网上银行签约客户。

　　第六步：登录www.ccb.com，点击“个人客户登录”链接，输入证件号码和网银密码登录网上银行。

　　第七步：按照提示设置交易密码，并按照提示下载并安装网银证书。

　　点评：网上银行让市民最关心的还是安全问题。有专家指出，目前在安全方面，各家银行的网银都增加了密码控件、安全控件、预留防伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段，配合原有的双重密码保护、电子证书、

　　USBKEY、动态口令卡等各种安全手段组合，可以进一步提升网上银行安全性能。“如果客户能按照流程操作，安全应该能得到保障。”该人士指出。

　　2、随时随地的“移动银行”

　　概述：“手机银行”又称“移动银行”，是利用移动电话办理银行相关业务的简称。它是银行实现电子化服务的一种渠道，是移动通信网络上的一项电子商务服务。手机银行通过移动通信网络将客户手机连接至银行，只要有手机信号覆盖，市民就可以实现利用手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。

　　功能：账户资料查询、转账功能、汇款、外汇业务、银证转账、缴费和支付手段。

　　开通方式：以建行为例，开通手机银行有以下三种方法。

　　方法一：在手机上开通(1)首先按照前面方法找到“建行手机银行”栏目，进入后您就会发现“快速登录”，“客户服务”，“业务说明”三个栏目，您需选择“快速登录”栏目(“客户服务”栏目提示建行客服电话的号码；“业务说明”栏目提供业务说明和帮助信息)。

　　(2)此时手机银行系统会根据您登录的手机号码，判断您是否为新客户，如果是，首先需要您阅读并接受建行手机银行服务协议。

　　(3)接下来开通向导将一步步带您进入开通流程。您需选择证件类型，输入证件号码、姓名，再选择开户分行并输入建行账号、账号密码及设置手机银行登录密码，其中手机银行登录密码为6-10位的数字和字母的任意组合。

　　(4)如果您输入的信息通过了建行系统验证，那么就可以享受安全、便捷的手机银行服务了。

　　方法二：在建行互联网站上开通

　　您可以登录www.ccb.com进入建行国际互联网，在网站首页的左上角，您会看到手机银行服务栏目，点击开通按钮，您就会进入手机银行服务开通流程。互联网站上的开通流程与在手机上的开通流程基本一致，只不过您需输入或选择的信息全部在一个网页中显示，相信您很快就会成为建行手机银行客户中的一员。

　　方法三：到建行网点开通到建行网点开通手机银行服务，同网上银行、电话银行等其他电子银行产品一样，您一定要带上您的有效身份证件原件、实名制账户介质(银行卡和存折)。

　　建行手机银行收费标准：(一)月服务费:移动用户目前免费，而联通则每月6元。

　　(二)流量费:使用手机银行服务会产生数据流量费，这些费用全部由移动运营商收取。

　　我们建议您定制WAP数据流量费的包月套餐。目前，上海移动提供10M字节/5元/月和无限量流量/20元/月的套餐服务(1M字节=1000K字节)。您可以根据需求选择以上某类套餐。

　　例如，您选择的是最低的10M字节/5元/月套餐，那么，您每月只需支付5元，但每天可以使用手机银行做10-15笔交易，这对于一般客户已经足够了。

　　点评：手机银行同样也面临着交易和资金的安全性问题。对此，专家认为，手机银行是实时交易，过程连续，且通信网络是封闭的，通过技术加密，信息很难被截获。该人士称，通过多年的运行，手机还没有出现如同互联网上的病毒，也没有被盗用、被截获的先例。

　　3、电话银行更便捷

　　概述：电话银行最大的特色是有语音提示，操作方便，市民只要拨打电话，就能通过简洁明了的语音提示进行交易选择和操作。各大银行还为客户提供了电话银行人工服务，直接解答客户的咨询、解决投诉。

　　功能：查询：自助查询存折、储蓄卡、信用卡账户余额、明细等账户信息。

　　转账：在本人名下账户之间进行资金互转、在限额内转账给他人账户，还可异地汇款。

　　代理缴费：代理缴纳电话费、水费、电费、煤气费、交通罚款等当地储蓄网点能办理的各种费用。

　　股票业务：查询证券保证金账户余额，通过“银证转账”，在您的银行账户与证券资金账户之间实时划转资金。

　　证券资金银行存管：实现银行账户与在建设银行存管的证券公司保证金账户之间的资金划转及余额查询。

　　理财卡服务：享受理财卡账户余额、明细查询、卡内账户互转、缴费、个人汇款、个人通知存款设定、凭证式国债买卖、挂失、短信通申请等服务。

　　汇买卖：只要拿起电话就可以全天候24小时进行实时交易和委托交易。

　　电话支付：通过电话办理特约商户的定单实时支付业务。