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撩开传说的面纱：亲历外资银行服务记http://www.sina.com.cn 2007年04月05日 08:06 金融投资报
日前，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行取得在中国的本地法人资格，开始享受与中资银行同等的国民待遇，并正式开门纳客。与此同时，驻蓉的四家外资银行分支机构亦从成都市工商部门领取了营业执照，它们将在成都经营全面的外币及人民币业务，陆续启动针对本地居民的各类金融理财服务。 对于喜欢“休闲、时尚”的成都人来说，从来没有放弃过对“泊来品”的好奇与追随。“我不在星巴克，就在去星巴克的路上”这句时髦的广告语还不时在成都“小资一族”口中传诵，哈根达斯开业时的火爆场景延续至今。无独有偶，被媒体炒得异常火爆的外资银行在百姓的“传说”中有着与星巴克、哈根达斯太多的“形似”：营业环境赏心悦目，店堂装饰温馨、舒适、休闲，服务人员亲切可人，还有美味可口的咖啡品尝…… 为了一探究竟，记者日前以市民身份走进了汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行成都分行营业网点，亲历了一番外资银行服务把“洋”行传说的神秘面纱撩起了一角。 场景一：城市之心１楼 花旗银行：业务繁忙无暇顾及咨询客 上午１０点许，记者来到位于天府广场的城市之心一楼，从容走向花旗银行的营业大厅。说是大厅，其实并不大，习惯了工、农、中、建的“营业殿堂”，记者认为这里或许还不够称得上是“大厅”，仅是“店面”而已，而且并没有想象中的精致装饰。 “我想咨询一下你们的相关业务”，站在门口着中式保安服的保安将我迎进店内。没有柜台，有迎接前台，但没有接待的工作人员在位。从店内各小房间虚掩的门隙观察到，银行工作人员都在里面与客户进行一对一的交流。 随即，一位工作人员从小房间里走了出来，似乎看到了我一脸的困惑，直接对我说：“是不是想咨询人民币开户的事，我们现在还不能办理，月底来吧。”记者纳闷了，她怎么知道我会咨询这个问题，或许这几天咨询此类问题的人特别多吧，“我更想了解一下你们推出的理财产品”，她显得很繁忙，在整理资料的同时指了指旁边的宣传架，告诉记者：“我们现在只有日币、美元两种外币理财产品，相关产品介绍都在这里，你自已看吧”，随后她又走进了出来时的小房间，再没人理会我了。记者一头雾水，匆匆取了些宣传资料无趣离开。 通过宣传资料了解到，目前花旗银行成都分行正在推出“花旗活利账户—日币账户”及“优利账户”。 花旗活利账户—日币账户是专为日币储蓄推出的一款理财产品。资料介绍，持有账户１３个月期满，可稳享最高０．４３％的到期总收益率，同时，可在开立账户１个月后，自由支配日币账户资金，以备不时之需，其最低认购金额为６０万日币。优利账户为外汇定期存款与外汇货币期权的组合产品，收益包括普通定期存款利息及客户以约定的价格向银行卖出期权收益，最低交易金额为２５０００美元或等值外汇，不收取任何开户费用。 场景二：城市之心１０楼 东亚银行： 有条不紊声称做中国百姓银行 有了在花旗银行的遭遇，记者决定换种方式探访同在城市之心的东亚银行。 “我是做投资生意的，我要开设个人账户，外币、人民币账户都可以”，记者直接走到接待台告诉工作人员。 记者看到，营业厅里没有传统的叫号机，大厅里只有四五位工作人员，办理业务的客户寥寥无几。 随即，一位工作人员热情地递上名片，随后将记者带到一装修简洁的小房间，一边招呼记者一边热情的倒上开水，落座后询问记者需办理的业务。 “我想全面了解一下你们银行开设的相关业务。” 工作人员告诉记者：“东亚银行将致力于做中国百姓银行，我们的开户门槛在外资银行中最低，但目前还无法办理人民币业务，最快到本月中旬可以办理，人民币开户起存为５０００元；此后，我们还会推出相关中间业务，比如代缴水电费等；目前成都分行主要推出的理财产品是针对美元的‘如意宝’投资产品系列１，目标为提供一个连动资产组合，投资于美林全球优势资产配置组合指数及固定收益资产所组成的连动资产组合，该投资产品会每半年根据资产组别的涨跌表现而重新分配资产组别的投入比例，比如股票市场表现良好，则配置于该资产组别之比例会最高，以尽量捕捉最强势资产的表现，提高该投资产品的回报机会；另外，我们还可以根据您的需求，为您设计不同的理财方案，当然，都是会收取一定的服务费用的。” 详细交流后，工作人员向记者索要了联系方式，并告诉记者，他们会及时电话或邮件形式告知他们推出的相关业务及新产品。 场景三：中环广场１楼 汇丰银行： 门可罗雀透过玻璃窗了解业务 随后，记者来到位于盐市口中环广场１楼的汇丰银行。 也许是临近中午的原因，营业厅基本没有客户，在办公桌围起来的各个业务咨询处偶有工作人员也在埋头整理资料，对记者的到来不闻不问。 记者走到营业厅最深处有一个隔着玻璃档板的柜台前，向里面的工作人员咨询人民币开户及相关个人理财业务，她通过话筒告诉记者，现在还不能办理人民币业务，也还没有开办个人理财业务，相关新业务可能要到５月份才会推出。记者表示想深入了解一下汇丰银行成都分行的业务产品时，她告诉记者请致电到总行，随即给了记者一张名片，说上面有总行业务部的联系方式。 记者通过营业厅宣传资料了解到，根据之前的规定，汇丰银行成都分行即使５月份推出人民币业务后也只可以给本地居民办理每笔不少于１００万元人民币的定期存款业务，或者４０万元人民币等值外币的存款。汇丰银行成都分行目前主要是针对企业客户推出了几款贸易理财服务。如保理服务就是一款集融资、信用风险保障及销售账户管理和催收于一体的综合性金融服务。 场景四：时代广场２９楼 渣打银行：亲切温馨 感受包厢式服务 将银行营业厅开到２９楼，对于习惯了到马路店面办理存取款业务的成都百姓来说肯定有点不可思议。渣打银行成都分行就将营业厅开到了总府路时代广场的２９楼，记者等了好一阵的电梯才身临其境。 刚刚走进大门，好几位工作人员就微笑着向记者致意。刚从汇丰过来的记者真有点受宠若惊了。其中一位工作人员迅速递上名片，没有问需要办理什么业务，直接将记者带进“包厢”。记者发现，此“包厢”设计、装饰极为典雅，和咖啡厅差不多，刚一进门，工作小姐就非常热情地站起来向记者打招呼：“欢迎光临，有什么可以为您服务。”包厢的桌子上摆了一瓶百合花，香气扑鼻，工作人员的笑脸让顾客备觉亲切。服务人员和顾客在这里一对一的办理业务。 虽然服务很周到，但是还是不能办理人民币业务。“我们目前虽然有了牌照，但还未通过银监会的检查验收，还无法满足成都市民的人民币业务需求，具体时间还无法确定。” 该工作人员告诉记者，此前渣打银行成都分行已经推出了几款外币理财产品，都是配额销售的，因为是从上海、北京分行配额过来，数量有限，发行期很短，基本都是１周左右就售完了，下次推出的又会是新的产品。本月１５日也将推出一些外币理财产品，现在还没有相关介绍资料，如果有需要，推出之时将电话通知记者。 最后，该工作人员将记者送到了电梯口。 本报记者冉启国
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