私密感受加管家式服务

　　

长长的自动扶梯直达位于北京佳程广场A座三层中行私人银行 资料图

　　□本报记者 谢晓冬 实习记者 唐轶男

　　走进门厅，前台左侧呈“几”字形摆放了六把朱红缎垫的中式红木榻椅，一张黑色茶几陈列其中。里间与门厅连接处一角，悄然静立着一扇古典木质屏风；再往里，一个L形的候

客厅迎面呈现，宽阔明亮。吧台、墙壁上的中国古代山水画、几组线条简洁的白色真皮沙发和小巧圆桌，让这个空间透露出中西合璧的味道。

　　饮一杯茶或咖啡，小憩之后，走进会客厅，更是能够感受到主人的别具匠心。旧式的条案、青花瓷瓶，还有角桌上老式的留声机和摇号式电话，处处散发出怀旧的气息。而欧式方桌上摆放的液晶电脑和墙壁上挂放的电子显示屏，则又一瞬间把人带到了新世纪。

　　如果不是走廊一侧几间屋子门上“现金区”的标识，你或许意识不到你来到的是一家银行。而这正是上月28日开业的中国银行私人银行（北京）给人的第一印象。

　　服务场所客户定

　　并非所有的中行客户都可以进出这个空间。事实上，你只有在中行的个人金融资产超过100万美金以上，才有可能享受到在这里的服务。

　　中行私人银行（北京）的营业地点在北三环边上的佳程广场A座三层。进入大厦大厅，一条手扶式电梯可以直接将你送到三层。而一二层则是该行佳程支行的营业网点。

　　这正是私人银行区别于普通贵宾理财室的区别之一。“它不是一个‘室中室’，而是一个‘室外室’。私人银行的客户可以享有通向这个空间的专门通道。” 中行个金部一位负责人向记者表示。

　　让客户感受到私密性正是私人银行服务的关键要求之一。这首先包括通过

装修布局、提供各种硬件设施，让客户在这里有居家的感觉，同时在接受金融服务时，有不被别人注意的私人感受。

　　记者在现场看到，客户除了可以拥有每人一间的一个单独的会客室外，在商定交易，需要办理现金业务时，还有一个彼此隔开、独立的交易窗口。此外，这里有齐全的电脑和打印设备，客户经理可以随时在屏幕上向客人演示。

　　中行私人银行（北京）总经理王磊表示，私密的追求还包括在合法的范围内，充分尊重客户的意愿，采取上门服务，可以在任何客户认为最舒适的空间进行商谈。比如，客户如果认为在某个酒吧比较合适的话。

　　中行私人银行（北京）目前拥有6个会客室，一个等候区和三个现金交易区。为了保证这个空间的私密性，王磊称，只有经过预约的客户，才能到这来接受服务，以保证在这里的业务洽谈和交易的充分安静。

　　管财富也管生活

　　不过，相对于上述空间感受之外，私人银行的真正魅力还在于客户可以在这里享受到管家式的服务。这包括可以得到专门、专属的金融服务，以及金融服务之外的其他生活服务。

　　王磊介绍，区别于普通贵宾理财服务的“1对1”模式（即一个客户经理对一名客户），中行私人银行的服务模式可以总结为“1+1＋1对1”（即私人银行客户经理加私人银行经理助理再加一个投资顾问专家对一个客户）。以此来保证私人银行客户得到专门、周到的管家式服务。

　　他介绍称，私人银行客户经理都经过国际项目的培训，他们的主要工作就是了解客户———了解客户的目标，了解客户迫切的需求，了解客户对风险的接受程度。从而与投资顾问专家一起帮助客户“量身制定”专属的财富管理解决方案，并决定选择哪些金融市场和金融产品进行投资来管理客户的风险并获得收益。

　　中行北京分行行长赵世刚向记者介绍，私人银行（北京）开业初期，中行将向私人银行客户推出12款投资产品，包括新股申购、信托计划和市面上不常见的金融股权投资计划等，这些都属于对私人银行客户的专供产品。

　　除了金融服务外，在中行的私人银行服务项目里，中行的私人银行家还可为客户提供管家式的生活服务。比如办理遗嘱、安排合法避税、子女教育和

房地产投资、深度分析国内法规环境变化等金融领域的延伸性专业服务。在未来，根据情况还可能提供买车、竞拍古董、预定演出比赛门票等一系列富人需要的增值服务。

　　中行副行长王永利向记者表示，中行的战略伙伴苏格兰皇家银行（RBS）旗下的COUTHS公司专职私人银行业务已有300年，在全球私人银行业务领域有着领先地位。而中行在国际网络和国内大量的高端客户方面拥有优势，他相信双方合作推出的私人银行业务，将会具有非常好的前景。