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银行柜台顾客排长队 窗口开得太少调整当务之急

http://www.sina.com.cn 2007年03月29日 05:48 中国青年报

  新华社记者 康淼 姜克红

  记者近日在福建各地采访时发现,很多银行的营业网点都出现排长队现象,不少储户对此十分不满。有关专家认为,随着我国股市、楼市的持续快速发展,银行柜面压力不断增大,解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面已势在必行。

  储户:银行窗口开得太少

  3月9日13点51分,记者在福州市鼓屏路中国建设银行一家储蓄所内看到,银行为储户准备的10多张椅子坐满了人,扩音喇叭每隔两三分钟提示下一名储户上去办理业务。记者按下叫号机,叫号单显示“前面还有28人在等待”。

  储户林莹说:“我已等了半个小时,估计还要一会儿才轮到。每次到银行都需要排队一个小时左右,如果碰到买基金,更是要等半天时间。银行针对普通储户开放的窗口太少了,7个窗口在中午只开放2个,平时也只开5、6个窗口。”

  从事

房地产生意的李先生对银行排队也是叫苦连天,他说:“我平时工作比较忙,抽不出太多时间,有些业务又必须亲自到银行来办。有一次为了转一笔钱,跑了两个银行,花去一个上午时间,还差点跟银行吵起来。银行排队影响了我们的工作效率,把银行的低效率转移到储户身上,这明显是不公平的。”

  在福州古田路上,相隔100米的地方分布着中国工商银行福州闽都支行的两个营业网点。3月13日下午记者在这里看到,其中一个网点采用的是传统的排队方式,10多名储户正排成一队在等待。而在另一个网点,记者取下一张叫号单,上面显示有30多人在排队。一些储户拿到叫号单时发现等待的太多人,便把单子扔下就走。

  记者在这两个营业网点之间的对公柜台却看到另一番情景:宽阔的营业空间内只有三四个人在办理业务,而对公业务窗口却有10来个;看上去挺豪华的沙发也没人坐,没有任何排队现象,这与普通储蓄窗口的热闹形成鲜明的对比。

  银行:柜面压力太大

  建行福建省分行个人金融业务部有关负责人赵日晖说,去年以来,中国股市、楼市异常红火,还出现了“基金热”,吸引了大量资金投入。基金购买红火的时候往往就是银行排队比较严重的时候。另外,每个月初或月末,银行代收水电费、手机费等各种费用时,往往柜面压力比较大。

  工行福建省分行个人金融业务部有关负责人卞智炎认为,排队现象产生的原因是多方面的。这几年城市流动人口大量增加,过去企业对这些员工都发放现金,现在都改用

银行卡,还有社保银行化等,都增加了银行业务量。其次,银行网点减少也产生影响。这几年,银行体制改革力度加大,上市后更加注重经营业绩、核算成本,于是撤并一些营业网点。10年前,工行福建省分行下辖800-900个营业网点,现在剩下420多个。

  卞智炎认为,这几年银行金融产品大量推出也增加了柜面压力。现在每家银行都可以代理基金、保险等,有些业务比较复杂,办理需要很长时间,不像以前存取款那样简单。另外,银行还推出很多中间业务,柜员压力也比较大,工作量比以前大量增加。

  专家:银行应根据业务发展及时调整服务

  福州大学金融研究所所长黄志刚教授认为,银行排队现象的出现说明银行业在我国经济发展、社会生活中所起的作用不断提高,对银行本身来说并不是坏事;但它也反映出目前国内银行业服务能力还跟不上形势。

  黄志刚说,从去年12月份开始,我国已对外资金融机构全方位开放,外资金融机构正在中国境内“排兵布阵”。如果国内金融机构服务质量不能根本改变,尤其是连“排队现象”这种小事都不能解决,等外资金融机构网点设立完备后,国内客户就有可能会投入外资金融机构的“怀抱”。

  中国

银监会福建监管局局长杨小苹认为,银行业监管部门需要督促银行解决“排长队”问题。首先,督促商业银行充分利用现有的网点资源,动态调整窗口数量和窗口业务类型,高峰时段要增加营业窗口开放。引导商业银行优化网点布局,增加网点人员配置数量。其次,督促商业银行进行流程改造,创新业务流程。在风险有效防控的前提下,简化前台业务流程。第三,鼓励商业银行加大ATM机、自助存取款机等银行自助设备的投入,督促银行大力发展网上银行业务,加大使用电子银行的宣传。鼓励商业银行在网点配备大堂经理,对客户进行分流引导。对商业银行申请设立新机构及自助银行的,银监部门要提高审批效率。

  据新华社福州3月28日电


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