市民抱怨银行缴费排长队 大多服务窗口不开放

　　“我缴两种费用要跑两个银行，花两个多小时。主要是银行管理太乱了，窗口又少。”“我今天上午已往这家银行跑了三趟，就是为缴费。”“社区电超市收水、电、电话费等，这种形式很方便，建议推广。”昨日，本报接到大量市民热线，纷纷抱怨银行代收费难和排长队现象。

　　“跑三趟还是没缴成”

　　“我一上午已往南大街的建设银行跑三趟了，就是为缴费。第一趟去了喊10点去，到了10点又说要过一会儿，我现在又去还是要等。”市民王女士打进本报热线的时候，正在银行排队缴费。“我就不晓得他们的系统为什么经常有问题，一栋大厦都还有备用电源水源嘛，这个银行咋就那么落后啊？银行的时间是金钱，客户的就不是啦。”

　　“我缴两种费用要跑两个银行，花两个多小时。主要是银行窗口太少，还有服务不周到。”市民陈先生说，“我去农业银行缴水电费时，等了40多分钟，办理这项业务的两个窗口都停下来了。我找了他们领导后，他们自己都不好意思，结果还是等了一个多小时。有那么多窗口闲着，为什么不启用呢？”他认为，银行不能光谈成本，难道他们不提供这些服务，成本就没有了吗？

　　为何不多开服务窗口？

　　热线中，多数市民还对银行管理、人员业务熟练程度提出了质疑。

　　罗女士说：“我去银行缴费经常遇到排队，有些银行员工业务不熟悉，经常要问同事，往往是一笔业务要弄七八分钟。”还有让罗女士不理解的是，明明很多人在排队，但银行始终只开放两个窗口，其他窗口都暂停。“为何不在人多时多开几个窗口，人少的时候再暂停？”

　　尽管有些勉强，市民蔡女士还是办理了代扣业务，因为“到银行缴费，人多得不得了，每次都只开放两个窗口”。

　　市民雷先生的话代表了很多人的想法。“我们委托银行代收

　　可推广社区缴费超市

　　“川大花园那里就有一个社区缴费超市，收水费、电费、电话费等，这种形式很方便，建议推广这样的方式。”针对银行代收费难、排长队的问题，市民李老师提供了一个解决办法。

　　“来这里缴费的市民络绎不绝，别看店不大，但给市民带来很多方便。”正在缴水费的李老师说。这家小店不仅解决了市民到银行缴费难的问题，同时也为周边的银行减轻了压力。附近的工行和农行网点内，专门设立了指示牌：缴纳水费、电费、电话费，请到对面代理收费点。

　　现在，成都市区内的“社区电超市”，不仅可以缴纳电费，也可以缴纳水费。但据了解，目前“社区电超市”只适用于市区内一户一表的居民用户，而企业、商业、办公用电和老式的合表则仍在委托代收银行及供电公司营业厅缴纳电费。记者董天刚实习生刘阳