广州客户最爱用电话银行炒股

　　程维

　　本报讯(记者程维) 中国消费者正在越来越多使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够了解。

　　消费者与银行互动不断升温

　　一年一度的AC尼尔森《个人金融综合研究》基于一项10大城市超过7500名受访者进行

　　的电话调查。这10大城市分别是上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、天津、大连、武汉和重庆。

　　“随着银行向消费者提供越来越多新型、便利和个性化的服务，消费者与银行的互动正在不断升温”，AC尼尔森中国区金融服务研究总监吴家璧评论说。　

　　根据AC尼尔森的报告显示，2005年在四大主要城市(上海、北京、广州、成都) 平均13%的银行客户使用电话银行，而在今年这一数字在北京和上海增长到了25%左右。

　　另外一项使用最多的服务功能是转账；在上海和北京分别占整体使用比率的28%和24%，而在广州使用这项服务则较少一些，占银行用户的14%。同时，使用电话银行进行与

　　一般消费者对网上银行了解不够

　　手机银行这项服务在主要城市中已经得到了半数消费者的关注。在上海、北京、广州平均有13%的人表明在今后的12个月当中有可能考虑使用这一服务。

　　与一年前相比，北京消费者使用网上银行业务的比率增长了两倍多(从10%~27%)，其中利用网上银行支付账单从19%增长到24%。广州保持不变，仍为22%。然而上海消费者利用网上银行支付账单的行为仅为14%。通过网络进行账户信息查询和转账的比例保持了原有的水平，分别为28%和33%。

　　但一般消费者对网上银行缺乏足够的了解，受访者表现出他们对繁多的网上交易服务仅具有限的知识，而且会把它等同于网上购物而不是通过网络实现的账户交易。