银行设奖鼓励自助缴费 节省时间减少消耗

　　王媛

　　哈报网讯(记者 王媛)一边是人工柜台前的长队，一边却是现代化自助缴费机器在闲置。据了解，在工商银行人工柜台办理的缴费业务量一直占该行总业务量的60%，为提高自助缴费机的使用率，节约市民缴费时间，该行于10月初在全市40个大型储蓄网点投入数万元资金进行促销活动。目前，自助缴费业务比上月同期增加了211.8%。

　　据工商银行省分行营业部有关负责人介绍，工商银行代理收取的通讯及水、电、煤气等各种缴费业务占总业务量的60%。一些储蓄所要为此单独开辟一个窗口办理缴费业务。从2004年6月开始，工商银行陆续购进190台多媒体自助终端，分布在全市190个工行储蓄网点。但这种现代化的自助终端利用率不高，市民仍然习惯于在柜台办理业务。

　　为缩短客户办理柜面缴费业务的排队时间，培养客户的用卡意识和习惯，倡导客户使用自动化的银行服务设备，营造轻松快捷的银行服务空间，工商银行省分行营业部从10月初开始，在40个大中型工行网点开展了“自助缴费有礼”促销活动，对于使用工行卡在多媒体自助终端每笔缴费30元以上的客户，赠送牛奶或其他小礼品，同时有促销员引导客户使用自助终端。据工商银行奋斗储蓄所业务经理介绍，平时在该所储蓄柜台办理的交费业务量平均每天200笔左右，而实行促销活动后，柜台业务量减少了一半，自助缴费终端的使用量提高了50%。

　　银行界人士认为，有很多业务是可以通过自助银行业务来完成的，除多媒体自助终端之外，电话银行、网上银行等自助银行业务也可以让市民足不出户办理业务，节约时间。在这一方面，银行提供多方位的宣传和服务必不可少，同时市民使用自助银行的意识也有待于进一步提高。