业务增多客户排队越排越长 银行窗口该增加了

　　本报烟台6月24日讯（记者张坚栋）暖气费、煤气费、电视费……随着形形色色的便民缴费项目通过银行窗口收取，不少到银行办理储蓄业务的客户突然发现，他们不仅要排很长的队伍，而且需要非常耐心地等待才能获得本来应该方便的储蓄业务服务。近日记者通过调查烟台市几家银行的储蓄所发现，便民缴费项目多了，而银行的服务窗口却没有相应增加。

　　记者首先来到了位于烟台西南河附近的一家银行，一进门，大厅里的工作人员就迎上前来先问是不是来办理缴纳有线电视费的，如果是，就发给一张填费单子，填好后就按序排队。记者看到，这个不足50平方米的小小营业室内，4个服务窗口均排了20多人，天气闷热，大家扇着手中的存折，一些人已经大汗淋漓。记者注意到，除了一小部分排队的人是来办理储蓄业务，大部分都是来缴纳各种费用的，记者粗略地估计了一下，从排队始到办理结束，一般要等40分钟以上，一些老年人办理完毕时，已经显得非常疲惫。

　　记者随后又来到附近的一家银行营业厅，各个窗口仍然是人满为患，来的客户主要是来提前缴纳暖气费的。一位老大爷告诉记者，因为热力部门公布说可以提前缴今年的暖气费，如果在规定时间内提前缴纳，可以享受银行半年期存款挂牌利率2倍的优惠，所以今天来的人特别多。据银行有关工作人员介绍，仅一天时间，就有超过600户的市民来缴暖气费，由于办理储蓄的人大大低于来缴费的市民，银行工作人员只得开放专门的窗口办理储蓄业务。

　　据了解，目前烟台市的四大银行均开设了便民缴费业务，缴费的项目琳琅满目，有电话费、水电费、煤气费、交通罚款、税款业务等十几种，如果到了月底等集中缴费的时间，银行门口就会排起长龙。一位银行界人士告诉记者，如果每天有一千户市民来银行办理缴费，那么各项缴费加起来，每月银行的业务量就以万次增加，如此看来，储户只能排队办理储蓄，银行也没有很好的解决办法。

　　一些排队等待储蓄的市民告诉记者，便民缴费固然便民，但是如今银行受理的业务越来越多，服务窗口却没有相应增加，办理业务所花的时间越来越长。银行应该多想办法，不能让越来越多的缴费项目当做延迟储蓄服务的借口，而是应该增设服务窗口，提高业务受理时效。责任编辑：邱雁（来源：齐鲁晚报）