自助银行离你有多远

　　□晨报记者刘志飞通讯员程昊

　　工、农、中、建等各家银行近年来不断加大对自助银行的建设，近日，市建行第100家自助银行正式投入运营。尽管自助银行不断增多，可市民通过自助银行理财的意识还有待提高。

　　自助业务冷热不均

　　记者日前在外滩某银行的自助银行看到，2台自动取款机前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，隔壁一台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。取款机的使用率明显高于其他自助设备。很多市民存款、转账、付费时宁可到传统网点柜台排队等候，也不愿尝试自助存款机、多媒体终端等，这让自助银行的便利功能打了“对折”，甚至“三折”。

　　存款机使用率低

　　据市建行统计，该行目前500多台自动取款机、130多台自动存款机、300多台自助终端一起，与100家自助银行架构起一个遍布全市的自助银行服务立体网络。至今年2月底，通过建行自助银行月取款超过95万笔，月取款金额近7.3亿元；月存款超过6万笔，月存款金额近1.5亿元。

　　但据调查，市民对银行自助设备服务的接受程度尚有差异。有习惯成自然型，存款去柜台找人当面点清靠得住，感到大把血汗钱往冰冷的机器里放，心里不踏实。有不想尝试型，觉得自助服务机具操作说明过于专业严谨，不够人性化。还有未知型：从来没注意银行大厅边的自助终端还能缴费。据

银行调查，恪守传统的金融服务方式，是市民不愿使用自动存款机的重要原因。

　　家门口的金融“便利店”

　　在国外金融业发达之处，金融网点已出现半天有人办公、半天自助的情况，自助银行已在现金存款和兑换上，基本上替代了传统的银行网点。根据美国gartnergroup的最新统计数据，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。正如上海的超市被分成便利店、标准型超市、大卖场一样。上海的银行营业网点正在纷纷变脸，以不同的业态为客户提供差异化服务。缴纳公用事业费不再要排队，转账不再要签约，补登存折可自助，对账单可按任意时间打印获取等，存取款更不再受时间限制。自助银行提供的这些24小时服务，与商业领域的便利店有异曲同工之妙。实际上有些市民已渐渐习惯把自助银行当成了自己家门口的金融服务“便利店”。

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　　何谓自助银行

　　自助银行网点是利用先进的电脑设备，昼夜为客户提供自行办理银行业务的营业场所。服务设备包括：ATM自动取款机、CDM自动存款机、自助终端等。功能有：自动取款、自动存款、账务查询、综合信息查询、缴纳公用事业费、转账、补登存折、电话银行服务等。