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“一半是天使 一半是魔鬼。”遍布大街小巷的ATM机在带给我们方便、快捷的同时，也给我们带来了很多麻烦。每个人在使用ATM机时都可能遇到一些意想不到的问题，比如吞卡、吞钱、泄密等。如何避免这些问题的发生以及遇到这些情况如何处理，成为每个银行卡用户必备的常识。
操作不正确 吞卡没商量
案例一：王先生急匆匆地去ATM机上取款，本来就着急，ATM机的数字按键又不是很灵敏，结果6位密码按快了，中间某个数没反应好，忙中就出错了——ATM机屏幕显示密码输入错误，卡被退出来。王先生紧接着又把卡推了进去，没想到这次屏幕的显示是卡被吞掉了。
操作提醒：王先生主要是由于操作太急导致ATM机系统出现错误。正确的做法应该是，先把卡取出来，等到ATM机恢复到开始交易的页面再插入卡。另外，银行人员介绍，一般而言，密码输错累计超过3次，ATM机也会自动吞卡，所以用户一定要牢记密码。
案例二：毛小姐取款一开始倒是挺顺利，但取到钱后只顾着点钱忘了取卡，等到想起来时，卡已经要“缩”回去了，毛小姐赶紧去拽，于是乎毛小姐和ATM机就展开了一场夺卡大战。开始双方处于僵持状态，后来，毛小姐一看取不出来，就索性把卡又推了进去，结果卡进去了就没再出来。
操作提醒：毛小姐的问题就出在取卡太慢了，一般而言，ATM退出卡后有30秒左右的时间提醒客户取卡，而且这个时候ATM机会发出嘀嘀的提示声音，在30秒之内如果客户没有拿卡，过了30秒卡就又吞进去了。所以客户取卡时一定要掌握好时间，避免不必要的麻烦。
小心被吞钱 取款勿忘查账
案例三：ATM机吞卡倒是常有的事，吞钱就不多见了。可这事偏偏让杨先生碰到了。杨先生在ATM机上取1000元钱，操作成功后，却只出来了500元，而取款凭条上却显示交易了1000元。
操作提醒：ATM机吞钱有多种原因，比如通讯障碍、机器故障、操作失误等。如客户遇到类似少出、不出票款的情况，可立即与提款机所在支行联系，支行可协助客户查询。客户还要及时查询自己的账户余额，一旦发现自己取款金额与账户记录不一致，需立即与银行取得联系寻求帮助。
隔窗有眼 谨防密码被偷窥
案例四：孙小姐家里出事急需用钱，取款后竟然忘了取卡就匆匆离去，走到半路猛然想起没有把卡取出来，于是返回寻找。经银行人员查找并没有被ATM机吞掉，孙小姐赶紧挂失查账，发现里面的3000元已经不翼而飞。孙小姐这才想起刚才取钱的时候后面有人贴自己很近，肯定是那人偷窥了自己的密码并取走了自己的卡和钱。
操作提醒：密码是开启银行卡的“钥匙”，客户要记得严防死守，确保万无一失，做好对密码的防护工作。取款时，要特别注意背后是否有人窥探；特别是输密码时，要环顾四周，并注意用身体遮挡周围视线，防止有人或近、或远地偷窥密码。另外，新办银行卡后，立即修改初始密码；设置密码不要用生日、门牌号或电话号码等容易让别人猜出的数字；银行卡千万不要和身份证放在一块，否则一旦遗失，就会给犯罪分子提供作案便利。
商报记者 张培娟
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