银保协同打造综合养老金融生态圈

　　来源：金融时报 记者 赵萌

　　“十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。那么，在养老金融领域，这种矛盾则体现为对养老的美好生活需要与养老金融不平衡不充分的发展之间的矛盾。”广发银行副行长宗乐新在1月11日的银行业例行新闻发布会上表示。

　　记者了解到，国务院发布的《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出，到2020年，我国要实现“多支柱、全覆盖、更加公平、更可持续的社会保障体系更加完善”的发展目标。

　　近年来，多家商业银行纷纷试水养老金融。金融支持养老产业成为银行业发展的“蓝海”，而养老金融服务也成为商业银行实现自身转型升级与结构调整的重要手段。在发布会上，宗乐新以“广发银行深耕养老金融”为主题，介绍了该行履行企业社会责任、发力养老金融、不断完善中老年人关爱服务体系等情况。

　　推“自在卡”满足中老年客服需求

　　当前，我国正在经历史上最大规模的老龄化进程，并将成为全球人口老龄化发展速度最快的国家之一。根据民政部2016年社会服务发展统计公报数据，截至2016年年末，我国60周岁及以上老年人口已达2.3亿人，占总人口的16.7%。

　　然而，作为全球老龄产业市场潜力最大的国家之一，我国养老行业仍存在着许多亟待完善之处。具体到金融领域，目前以养老储蓄为代表的传统养老金融服务，依然占据银行类养老金融服务的主流地位。市场上，针对未退休人群的养老储备型金融产品以及退休人群的整体金融服务相对欠缺，养老金融呈现业务零散化、产品碎片化的特点。

　　据悉，为充分了解老年人群金融服务现状，广发银行在全国范围内组织开展了多轮针对50岁以上人群的深度调研，覆盖北京、上海、广州、深圳等重点城市，受访人数超过10000人。调研结果显示，中老年人在金融服务中存在六大“痛点”，分别是资金安全与保值需提升、网点排队时间长、养老金及各类费用缴纳手续费高、刷卡购物优惠低、增值服务覆盖不全、缺少情感关怀。

　　针对上述问题，广发银行在行业内率先面向50岁以上中老年客户推出“自在卡”，该卡集理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等于一体，满足中老年客户需求。其中，对于中老年人最关心的“钱袋子”问题，为其筛选并定制适合自己的投资理财产品，如定期存款专项利率上浮优惠、智能储蓄产品“灵活息”以及专享理财产品等金融服务。

　　截至2017年12月末，广发银行“自在卡”正式发行一年多，已服务超过28万中老年客户，为接近10万名中老年客户购买了存款险，法律援助月均服务客户约有2000人，对于客户服务、业务发展都产生了积极作用。

　　推出养老金融综合解决方案

　　广发银行自携手中国人寿以来，不断加大银保协同力度，已相继推出联名借记卡、联名信用卡、“国寿一账通”专属应用、“捷算通”联名卡等。中国人寿在养老保险领域具有丰富经验和市场优势，广发银行将与中国人寿继续发挥协同效应，为中老年人提供更多优质服务。

　　宗乐新表示，在养老产业金融方面，广发银行将深度参与中国人寿“大资管、大健康、大养老”发展战略和“三点一线、四季常青”的养老产业布局，跨界整合老年护理、老年医疗、老年消费和老年金融等养老服务产业链，打造综合养老生态圈。

　　据介绍，中国人寿主推的健康养老品牌“国寿嘉园”，融合养老产业投资、健康养老服务和综合金融服务于一体，打造国际一流的养老养生社区。目前，“国寿嘉园”的园区管理和中老年人健康管理，已融入广发银行智慧金融元素，将金融IC卡和社区卡合二为一，推出“嘉园通”手环，不仅可实现监测运动、心率、睡眠等功能，还可瞬间完成支付，满足园区内外多场景下的小额支付交易，使出行和移动支付的难题迎刃而解，为中老年人带来更加安全、便捷的支付体验。

　　值得一提的是，为积极应对人口老龄化挑战，贯彻落实国家战略部署，广东省民政厅、省老龄办、中国人寿广东省分公司启动“银龄安康行动”，为困难中老年人群体出资、倡导社会捐赠或由子女为父母投保。为进一步增强养老保险配套和保障服务，广发银行将联合中国人寿全力支持广东省民政厅、老龄办举办“广东省‘银龄安康杯’2018老年春节联欢晚会”，大力宣导“孝行天下、情暖南粤”、“全民共行动、社会齐参与”的精神，倡议社会各方力量积极行动起来，搭建集“养、医、康、护”于一体的养老服务网络。

　　不断完善中老年人关爱体系

　　“广发银行通过市场调研发现，需要关爱与交流机会是中老年人普遍存在的情感需求。”宗乐新在发布会上表示，为此，广发银行推出多项金融服务，更加体现尊老、爱老、敬老的传统美德和情感元素。

　　在专有优惠方面，广发银行在中老年人生活的周边社区构建商户特惠体系，惠及他们生活的衣食住行。在一号店、京东商城、线下的大型商超以及药房，每月开展刷卡享折扣的优惠活动，深受客户欢迎。同时，客户还享受开卡工本费、瞬时通费用、柜面跨行转账、手机银行跨行转账四项支付结算费用减免优惠，节约交易成本。

　　在专享服务方面，“自在卡”中老年客户可享受网点服务专窗绿色通道，免去排队困扰。同时，广发银行为“自在卡”中老年客户提供最高保额10万元的存款损失险，让他们放心用卡、放心理财。

　　在专题活动方面，广发银行成立“自在卡”俱乐部，定期开办具有区域性、特色性的学习班，包括书画、摄影、烹饪、健康保健等。2016年，广发银行策划举办了“第一届‘自在卡杯’全国广场舞大赛”，深受客户欢迎，超过500支队伍报名，参赛人数超万人。2017年11月，由国家体育总局体操运动管理中心、广发银行联合举办的“第二届‘自在卡杯’全国广场舞大赛”再度开锣，并将于今年1月22日在广州举行决赛。本届广场舞大赛赛区覆盖范围更广、组织执行更专业、奖项评选更权威，为中老年人提供了才华展示和社交平台，有益于在健康健身的同时丰富中老年人生活。