不要阻止下属碰壁

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　　不要阻止下属碰壁

　　文 /周佳

　　我最近开始对金融机构的管理人员感兴趣起来。这主要始于我的几个在银行工作的华裔朋友向我抱怨同样一种现象，就是，他们的下属表面对他们很尊敬，背后就向他们的老板告状。

　　一个朋友向我讲了这样一个故事，他一个多月前新雇了一名员工，这名员工的工作内容之一就是每周向客户递交一份一周运营报告。

　　“我很礼貌地向她解释，因为她刚进国内公司，对客户的偏好不怎么了解，所以让她每次做完报告，把报告总结先给我看一下，然后再给客户。结果她前几周总出错，其中有一个反复发生的错误就是没有核实数据。我提醒了她好几次。”

　　正当我这位朋友暗自庆幸没有让有问题的报告流到客户手中，这位新进员工不高兴了。她状告到了我朋友的老板那里，说他微观管理，并认为数据出问题并不是她的错。在这点上，老板并没有帮我那朋友，而是说：“员工犯错就犯了，你不如让她在客户面前丢一次脸，也好过让她对你不舒服。”

　　我朋友心里真是郁闷不已啊，她本来认为自己防止了大错误呢。当然，我并不知道这件事上谁对谁错。后来，我向一位在纽约的美国运通银行做到高管的大姐请教。这位大姐管着好几百人的大部门。她也给我讲了一个故事。曾经有一次，公司进行重整，有一个其他部门的组并到了她的手下。那个组的负责人第一次给她做工作汇报的时候，她提出了好几个关于业务的问题。于是，那个负责人当场就不高兴了，觉得这是对他工作的不信任。当天就状告到了她老板那里。她老板当时并没有怪她，而只是把告状这件事告诉她。

　　这位大姐第二天找那位员工谈话，仔细地解释说：“我在这行业工作几十年，希望我的一些工作经验能帮到你，我问你问题并不是对你不信任，我自己做项目，也是这样的一个思考过程，我希望自己的这样一个思考模式能帮到你。”

　　以后，这位大姐每次开会前，都会耐心地对与会员工解释一遍，然后再开始问问题。

　　其实，这两件事都提到了同样的一个问题“信任”。两个故事的主角都是中国人，而打报告的都是美国长大的“美国人”。

　　“我的老板和我解释，这也许就是文化差异。在美国人，尤其是年轻人眼里，信任他们的工作能力是最基本的尊重，他不需要做什么先来赢得你的信任。而在中国人眼里，只有你显示出你的能力才能赢得‘信任’，信任是你挣来的。”

　　而这点，在金融行业这样一个天之骄子聚集的地方尤其明显。许多管理者常常告诉我，他们不需要努力激励员工，几乎所有员工都很有干劲，讲起自己的项目头头是道。然而，他们通常不能接受自己犯的错误，不到最后关头，一般都会认为自己没有错。

　　“我所学到的就是让他们先自己干，事后发现错误，请他们改正的效果比在错误发生过程中指出要好很多。另外，我的工作是汇总类似的错误，然后对员工进行培训。”我的好几个朋友都这么告诉我。