图为诺亚财富执行总裁林国沣（图片来源：新浪财经 杜琰摄）
新浪财经讯 由新金融联盟主办、上海交通大学上海高级金融学院联合主办的“2015新金融联盟峰会”今日在北京举办。诺亚财富执行总裁林国沣在峰会上表示，薄利、客户关系分散和理财师流失高导致财富管理行业恶性循环，导致客户利益没有被照顾到，客户黏性比较低。
以下为嘉宾发言实录：
林国沣：各位来宾你们好！我希望今天能换个维度说一下新金融是什么？我是诺亚财富的林国沣，诺亚财富是以服务高净值用户最好的，服务高净值用户可以说是国内做得最大的，累计交易量2500亿，主要告诉用户，现在讨论的是普惠金融，整个互联网金融底下怎么样可以有不一样的想法。第一个维度，我希望从另一个客群说多一点诺亚财富这方面怎么去想；另外回到基本功来看新金融行业未来的发展。
现在整个私人银行不管在中国还是亚洲有三大问题：
第一，听到很多财富管理成长很快，其实不是一个很高利润的产业，客户关系分散，一个客户大概有5—6家财富管理机构来服务。
第二，我们有02O和好的客户经理为客户提供服务。
简单，全亚洲私人银行的平均利润，0.35%，每个客户给你100元你只有0.35元的利润，到2013年是20所以是0.2。亚洲私人银行能拿到0.3%—0.4%，头十名，平均来说是0.20%，做财富管理，私人银行在行业内听到很多，比如中国和亚洲财富都不断成长，其实很多行业竞争对手和都是看到，利润率都在下降，有些不是行业的问题，是我们怎么看待产业的问题，怎么回到我们的原本功。
客户的关系分散。中国有90%的高净值资产不在财富管理公司，都在零售银行，所以我们所谓的私人银行其实只是能抓到大概7%—10%的份额。
客户经理在国内其实流失率非常高的，诺亚财富很幸运，流失率只有20%，行业内平均是20%—30%，我刚才提到的三个问题，薄利、客户关系分散和理财师流失高就会有这样的恶性循环，让我们财富管理、私人银行都看到客户利益没有被照顾到，客户黏性比较低。他们可投资给一个机构的粘黏性比较低，有不稳定的客户经理平台和可投资产占有率降低。
我之前在网络上发展一篇文章，“财富管理不是一门生意”。有四点：
和刚才嘉宾的想法一样，都是从产品开始，我们不要为单个月销售量来销售产品非常重要。刚才前面嘉宾说客户资产管理，我们要有好的前线培训，和客户沟通除了在网上、线上和对人的沟通，怎么样可以有好的培训，最后非常重要的一点是利润是附带的产出，不是一个目标。什么都是从产品开始，诺亚财富是这样，希望可以有三年的周期，现在股票市场这么波动，我们也是抱着可以让用户走不通市场改变的心态来选择产品。所谓产品不仅是投资产品，还有客户服务方法，线上平台都是产品之一，怎么样看得远一点是我们所有财富管理行业在新一代里想到的第一个。
怎么样把东西简化，不要有什么宏伟的理论，在诺亚之前我是麦肯锡一个董事，听到什么高大上的理论，我觉得这些都不够实际，不够落实，不够接地气，需要的是让客户清楚理解他所投资的风险。所以，我们现在要花的时间是怎么样把东西简化，世界上太多的信息，怎么样更简单非常重要，简化再简化，这不仅是简单的投资流程，投资理念都是非常重要。
怎么样有好的对潜能和技能培训，很多财富管理公司都注重在对员工流程优化、制度等培训，这不是错，而是第一步，什么是价值观的培训，怎么样让你的前线在不同情况下有对的决策，这是价值观的培训，这没有那么容易，是文化和价值观的培养，是基本功的第三种。
新金融形态里也应该想到原本新金融生态是什么？我们原来只是说为了金融附带利润产出，我们财富管理机构也是银行可以有这样的想法，利润只是附带的东西，我们的客户在服务当中能获得什么样的东西，能给客户带来什么样的价值是我们最重要解决的问题。最后希望提到，财富管理行业看到的问题，把财富管理行业带到新一轮的阶梯。
谢谢！
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