中国电子银行网讯 2015年4月2日，由中国金融认证中心（CFCA）主办的“2015中国电子银行宣传年启动仪式暨第三届金融品牌峰会”今天在北京举行。民生银行网络金融部新媒体营销负责人程飞在发言时表示，做互联网营销最重要的是解决三大问题，即产品驱动，流量经 营和用户运营， 这些运营要素说易行难，还需要在未来的新媒体整合营销中不断探索，加强分享。

　　以下是程飞的发言实录：

　　程飞：感谢CFCA能有这个机会，我们来做一些交流，同时感谢媒体的朋友们，我们得了一个奖，另外感谢同业的分享，我们其实也有一个活动，但我就不说了。

　　刚才工行侯总说金融和互联网，其实我特别有感触，因为我原来是一个互联网的创业者，我原来是做互联网的，结果机缘巧合去了银行做新媒体营销，所以我借此机会和大家分享我的一些实践和思考。

　　整个分享有三部分：第一部分是我们的一个微信营销案例，第二是我们去年做的一个营销的实践，第三是新媒体营销的一些思考。

　　这个案例是我们话题营销和跨界营销的概念，它是一个组合拳。为什么要做这样一个话题呢？可以说这两年中国梦成为一个社会热点，我们可以整合资源 来实现跨界营销，通过跨界实现共赢，这是我们的活动，其实很简单，就是创建梦想和启航梦想，更多的是在活动的设计环节，怎么趣味好玩，怎么实现O2O的狂 欢。

　　第二，刚才说到的是梦想活动，这只是我们去年众多活动之一。2014年我们做了12个活动，这是我们12个活动的海报。这12个活动其实用三个 季度做的，基本上两个月做了三个活动，有235篇原创文章，有240多个意见领袖的分享，活动的传播达到了3000多万，覆盖的人群达到了1.69亿人 士，世界杯的活动进入了微博话题榜，同时各个媒体做了一些报道。

　　而银行做活动大家可能有一些误区，我们微信银行的营销还是有一个与众不同的地方。微信银行这次营销包括宣传推广，我们不依赖于线下银行网点，而 是纯线上的营销。第二，我们的营销完全不是产品驱动型，而是营销驱动。到现在为止我们的微信银行还没有得到通知，各位都知道微信银行怎么获客，更多的是动 帐通知，我们更多是通过交互和跨界整合做的营销。这种整合一定要有整合营销的概念，然后以微信发力，特色的活动和聚合的用户。

　　我简单给大家看一下去年我们做的几个活动。这是借势营销，去年年初特别火，《来自星星的你》当时我们做了一个寻找你的教授与二千，当时这个是光大的杨总提过，我们4月25号做的活动。

　　这是跨界营销，世界杯期间，我们联手苏宁易购[微博]做了一个O2O的跨界营销。

　　这是产品营销，去年8月份我们的基银行客户突破1000万，当时我们要不要打广告和宣传呢？后来我们借助微信这个新媒介，通过活动来促进整个事件的传播，可以说效果特别好，覆盖人群将近2000万。

　　做了这么多，其实我们也有一些思考，我们新媒体营销到底是什么。

　　最早让大家觉得营销就是广告，但广告也有困惑。很多时候觉得广告是浪费了，所以现在可以说各行硬广告的投放是越来越少，快公司杂志提出一点，就是要消灭硬广，真正营销是人力的成本和客户的回馈。新媒体营销到底是什么？当时我们提出一个5I For ROI。新媒体营销要好玩，趣味原则；对客户有利益原则，让真正动起来，互动；同时每一个个体都是独一无二的，你要有个性，但这些可能还不够，那怎么样？我要把这些原则串起来，是一个整合营销概念。

　　说了这么多，营销最根本的还是要考虑投入产出比，投资回报。说到投资回报，有一句话是不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓，同时做营销也是，不以销 售，不以你的核心诉求为目的的营销纯粹是闹着玩的，没有什么意义，而且我觉得现在新媒体营销存在一个不好的倾向，大家做什么？大家做的都是一些奇技淫巧的 东西，大家更多在拼创意，你好玩，我比你还好玩，你这个有意思我比你更有意思，你这个没节操，我的下线更低，它都忘了最终要干什么，做营销是要拉客户还是做产品宣传，是吸引粉丝还是产品推广，所以做新媒体营销一定要知道自己是做什么干什么的。

　　整合原则，整个银行业在做新媒体营销，也特别重视整合营销。我总结了一下，整合营销是什么？我觉得整合营销是三方面，一是资源整合，二是异业合 作，三是跨界营销。资源整合大家很容易理解，就是渠道的整合，内外部资源整合。异业合作到底应该遵循什么呢？肯定是品牌的对称性，战略等同价值，一个做银 行的可能要找一个特别小的品牌，比较无节操的不太合适，战略等同，它有没有一个战略统一性。跨界营销能不能实现优势互补，能不能实现协同效应。

　　趣味原则这很容易理解，可以说现在都是娱乐至上，越来越无下线无节操，你做活动还是要好玩。

　　利益原则，包括物质利益和精神上的甚至荣誉上的，能给客户带来什么。

　　交互原则，什么概念呢？新媒体营销、移动社交营销最大的特点是交互，它是熟人的社交，可以说是一个节操社交，是一个社会化网络的营销，如果你不能充分实现交互，你的裂变传播就变成了空话。

　　个性，这其实说了好多年了，2006年应该是时代杂志就把You作为年度人物，每个人都是独一无二的，特别是80后、90后甚至00后，他们觉得我要是专属，你给每个用户带来的营销都是独一无二的享受。

　　说了这么多，其实我觉得刚才说到的东西更多是技巧性的，讲的都是一些新媒体营销的技巧和遵循的原则，新媒体营销有什么道的东西？有没有一些可以 让我们遵循的东西？包括互联网营销？因为我以前是做互联网营销的，包括去年我们直销银行上线一年多，我一直做互联网获客，怎么通过纯粹互联网线上来推动直销银行获客，我当时想了想，因为有时候爱看哲学方面的书，哲学有三大终极问题，我是谁？从哪里来？到哪里去？做互联网营销最重要解决的就是这三大问题。产品驱动，产品是什么？曾经有大师说过，好的产品就是最好的营销，你没有好的产品，做营销可能是无用功，花了钱，用户来了最后还要走。流量经营，你解决用户 从哪里来的问题，这都是互联网常规的打法。入口的经营，资源互换，流量经营。用户运营，用户来了能不能让用户留得住，让用户爽起来，能不能让用户对你变成 信仰，真正变成你的铁杆，这就涉及到用户的运营，当然这三个说起来可能说易行难，很多东西特别多，这里我不多说了，希望有机会再做一些分享。谢谢大家。