文/广州日报记者黄江洁

　　有市民向本报报料称，自己日前在银行普通窗口办理业务，结果排了两小时才轮到自己，而银行的VIP窗口却不需要排队，该市民质疑银行将主要人力设置在客户并不多的VIP窗口，是嫌贫爱富。

　　记者走访发现， 银行VIP窗口多于普通窗口的现象，在多家银行网点均存在。对此，多家银行均回应称，其实VIP窗口也并非只对VIP客户开放，当普通窗口排队的客户多时，也会引导客户在VIP窗口办理业务。此外，银行业人士建议，为节约时间，市民最好通过自助途径办理业务。

　　市民吐槽：银行窗口设置不合理“嫌贫爱富”

　　市民阿朵上周在银行办开通网银贵金属业务，结果该银行网点4个窗口仅开了1个，自己10点左右取的号，前面还有17人等候，直到快12点才轮到自己，排了差不多2个小时队。然而，阿朵在等待时发现，不断有人进来，然后领了VIP号，径直去VIP窗口办理业务，原来里面的VIP窗口开足两个，“不到10分钟就叫一个号，比普通窗口快多了”。

　　“这不是歧视我们普通客户，嫌贫爱富吗？”阿朵质疑道。而记者发现，在东莞的一些论坛中，类似的关于银行VIP窗口多、普通窗口少的吐槽，已经不是第一次出现。此前也有多位市民在网上吐槽过银行窗口的不合理设置问题。

　　记者走访：普通窗口设得多开得少

　　日前，记者走访了东泰花园和西平附近的建行、招行、工行、中行等多家银行。发现VIP窗口多过普通窗口的现象，并非个案，在多家银行的网点均存在这种现象。

　　在招行东泰支行记者看到，这里只设置了1个普通窗口，而在里面的VIP窗口，则有两个，且全部开放。不过，上午10时左右，前来办理业务的客户并不多，不论是普通窗口还是VIP窗口，均不需要排队；在旁边的建行网点记者看到，这里共设置了3个普通窗口，但当时仅一个窗口开放，而里面则设有两个VIP窗口，且全部开放。

　　不过，走访中记者也发现，也有很多银行网点把主要的人力放在了普通窗口，不设VIP窗口或设置极少的VIP窗口。

　　回应：VIP窗口并非只对VIP客户开放

　　对于市民反映的银行VIP 窗口多、不需要排队，而普通窗口少、排队时间长的问题，建行东莞分行办公室相关人士回应称，银行各个网点的人员都是定编的，即柜员人数是固定的，至于VIP窗口和普通窗口人员如何配置，则由各网点根据实际情况和客户特点，自行安排。

　　“VIP窗口没有客户、而普通窗口排队人数较多的时候，都会安排普通窗口的客户进去办理。VIP窗口并不是只对VIP客户开放的。”该人士回应称，而且随着银行VIP卡门槛的降低，现在拥有VIP卡的客户越来越多了。

　　随后记者又咨询了东莞多家银行了解到，“VIP窗口并非只对VIP客户开放”是各家银行的普遍做法。

　　TIPS

　　尽量通过自助方式办理业务

　　“其实现在很多业务都不需要前往银行柜台办理了，自助设备就可以搞定。”上述人士介绍，比如5万元以下的存取款可以在ATM机上操作，转账汇款既可以在ATM机上，也可以通过手机银行、网银等办理，而像购买基金、贵金属等理财功能，网银也能操作。因此该人士建议，市民可尽量通过手机银行、网银、ATM机等自助设备办理业务，节约宝贵时间。