文/张琳汐

　　银行渠道的创新不仅停留于硬件形式的革新，也在于营销模式的日新月异。

　　不得不说，2014年的银行业遭遇了前所未有的压力，银行内外部的竞争更加激烈。不少银行从业者纷纷感叹，“现在的银行压力太大了，行里连鸡蛋都发不起了！”确实，银行“躺着赚钱”的日子已经离人们越来越远了。

　　为了摆脱这些压力，各家银行都全力以赴，积极寻求创新，收获了一些成果，也算是给银行业吹来了一股新风。而这些创新的成果主要表现在两个方面：一是网点渠道形式的改变；二是营销方式的创新。无论是网点渠道的改良升级还是营销模式的创新都呈现出了百家争鸣、百花齐放的态势。

　　网点渠道建设创新

　　在网点渠道建设形式上，各大银行都在积极的尝试，如美术银行、咖啡银行、智慧银行、音乐银行、金融便利店、迷你银行、锋领银行等各种不同形式的网点模式不断涌现。各种不同主题的银行网点建设，是针对不同客户群体提供差异化、特色化、专业化服务的一种特殊表现形式。

　　单从社区银行建设模式的尝试上看，民生银行、兴业银行、平安银行、光大银行等多家银行已经初见成效。各家银行独具特色的社区网点环境让客户感受到了别具一格的小资情调，远远超越了以往传统网点的金融服务体验，深受客户喜爱。如民生银行今年在社区银行的拉动下，个人客户数增长了21%。

　　设计不同的渠道网点有助于提升客户对银行的粘度，从而推动客户与银行建立良好的主客关系。创新网点建设模式一方面将为日后开设主题网点积累宝贵的经验，另一方面也为各家银行网点建设的再创新带来挑战和机遇。

　　营销方式创新

　　在已经披露的上市银行中报中，国有银行零售利润占比大多在30.28%以上，股份制银行零售业务多数低于30%，从这一组数据上可以看出，虽然与发达国家银行零售业务50%的占比还有一定的距离，但是各家银行也逐渐加快了发展的脚步。从客户挂断营销人员的电话，到现在与客户的微信朋友圈互动、微博互粉，都能看出“以客户为中心，以心换心”的服务方法还是有一些成果的。

　　因此，2014年的银行网点营销创新方式也是多种多样，千变万化的。主要表现有：广场舞营销、广场KTV杯、美术大赛营销、家教式营销、厅堂拍卖等等。

　　而具体到厅堂服务上，银行营销方式创新则体现的更为明显。6月份，在一些股份制银行大堂中就已经推出了“四季大堂”、“节节有你”、“大堂定制”等创新营销的尝试。此外，一些城商行也加入到创新营销的阵营里来，开创了一些新的营销和服务的方式。如他们的大堂经理为当天生日的客户播放生日歌，并由大堂经理送上“全网点联名祝福卡”，客户凭祝福卡可带朋友一起享受财富厅生日糕点服务，有效的拉近了网点员工与客户的关系，同时增加了转推荐营销的新机会。

　　未来，如有银行网点希望在大堂服务和营销上进行一些创新尝试，需要注意以下三点：第一，需注重创新的方法要贴近客户日常生活，帮助客户解决和提供实惠的服务；第二，提供优质的服务同时设计与银行产品相关联的环节；第三，切勿为了创新而创新，需更加注重客户的体验度和银行长远的战略发展。

　　最后，如果说银行网点建设创新是为了让银行员工逐渐走近客户的身边，那么营销方式的变化和创新就是为了让员工能够走进客户的心，提供更贴心的服务。

　　总而言之，2014年是集挑战、惊喜、压力、奋斗、丰收于一体的一年，同时作为银行从业者，我们应该相信，2015年只要坚持继续努力，时间必然会给大家一份满意的答卷。将来无论发生什么样的变化，唯一不会改变的还是如何赢得客户的心。得客户心者，得天下，得未来。