民生银行

　　愿为煦日暖万家

　　在大连金州陶瓷城，提起贺培亮，正在销售瓷砖的小微商户会眼前一亮，“认识认识，就是那个穿着西装帮我们搬瓷砖的银行小伙儿，可实在了！”五年光阴，贺培亮从一位雏凤初鸣的客户经理，成长为业绩卓著的青年干部，成长为众多小微客户心中的贴心银行人。你问他用什么方法，在短时间内创造了如此令人激赏的佳绩？面对这个问题，贺培亮只是憨厚地笑笑：“只是多为客户着想而已。”

　　与小微客户同步成长

　　从东北财经大学研究生毕业后，贺培亮一直遨游在民生银行的小微金融蓝海里，从一名普通的支行客户经理，成长为销售总监，现任民生银行大连分行小微销售管理部总经理助理，兼任团委委员。在此期间他曾获多项殊荣：2011、2012年大连分行小微贷款营销先锋人物；2012年度总行优秀共产党员；2012年度大连市银行业金融机构小微企业金融服务先进个人；2012年度大连市财贸金融系统“星级员工”荣誉称号；2012年度分行乐收银营销先锋人物。

　　作为服务于小微企业的一线员工，贺培亮逐渐意识到，无微不至的周到服务，是推动小微金融发展的核心，是提供小微企业需求解决方案最重要的法宝。2010年的夏天，贺培亮与大连金州区陶瓷城结缘，为了开发这个商圈的批量小微客户，他驻扎在其中整整三个月。金州区距离市区较远，每天，贺培亮五点起床，六点半坐上通往金州的第一班车，八点多就出现在市场里。起初，陶瓷城里的客户不爱理睬这个西装革履的银行小伙儿，但他们渐渐发现，这小伙如同在陶瓷城上班一样，早早就到，挨家挨户走访，还时常挽起袖子，和工人们一起搬瓷砖，全然不顾一脸一身的泥水汗水。小微客户们开始慢慢信任小贺，咨询一些转账、汇款的问题，而小贺也干脆不再往返与市内和金州两地，而是在陶瓷城附近租了个小房子，更方便和小微客户交流了。三个月的驻扎商圈生活，贺培亮成为了商户们的朋友，他了解到，很多小微客户白手起家，十分不易，即使是年销售额千万的老板，也和工人们一起搬砖。他们对银行金融知识不甚了解，汇款转账都跑去银行排队，一耽误就是半天，而资金周转不善时，也不敢求助银行，因为怕看脸色、怕遭拒绝，也嫌放款太慢影响生意。贺培亮手把手地教商户们学习如何通过收单机具汇款转账、查询余额，如何开通手机银行和资金归集业务，免去跑银行排队的困苦。那三个月，他的白衬衫被汗水浸渍得洗不出来，三个月穿坏了三双鞋，每天工作12小时以上，周六周日皆不休息，最终成功为80多个小微客户提供金融服务，为50多位客户提供贷款。仅一周多的时间，贷款就放了下来，这个银行小伙不仅不收一分好处，不要任何礼物，还主动帮忙干脏活累活，这让小微客户们十分感动。华迪陶瓷的孔大姐感动地说：“小贺真是全心全意为我们服务，我从四个店开到十个店，多亏有了银行的及时支持，我有了金融方面的任何问题，第一时间打电话给他，他总是不厌其烦地帮忙，真心是为我们小微客户着想。”

　　人说金融有情，贺培亮经常告诉团队里的同事：小微客户其实很看重“情”字，他们企业虽小，但大多数有良好的信誉，懂得感恩，也珍惜自己的创业果实，在银行扶持下成长起来的小微企业，将成为银行最忠实的客户，他就见证了很多小微客户的企业，由小壮大，因为得到良好的金融服务，也不断地回馈社会。“在服务小微客户时，必须换位思考，从客户角度出发，去操作每一笔业务，把客户的事情当做自己的事情来办。”即使现在已经做了总经理助理，贺培亮仍然坚持“客户的事情亲自办”，即使是客户提出“送一卷乐收银打印纸”，他也会写在日程本上，安排好时间办理。他的决心是“事到我止”。

　　提升服务水平 当好“贴心人”

　　小微金融的服务理念、服务技能和服务规范，决定了服务的整体水平，贺培亮坚持充电学习，参加培训，带领团队深入商圈调研，不断提升自我。看到不少小微客户的企业缺乏规范的财务制度，在与银行打交道时，往往无法提供合规的材料，导致与银行打交道成为最让小微客户头疼的事。贺培亮努力学习全面的金融服务知识，除了存款贷款外，还针对小微企业的财务问题提出建议，真正地“想客户之所想，急客户之所急”。贺培亮目前服务的小微企业达到288户，管理金融资产3亿元。他能够做到，准确地叫出每一位客户的名字，甚至比客户的亲属都更了解客户的企业，客户的金融需求，他都要亲力亲为提供服务。尽管这牺牲了大量的业余时间，贺培亮依然坚持如故。为了帮助小微企业，他还为自己的客户建立了成长档案。经营一家IT企业的张经理是3年前贺培亮拜访的客户，当时，张经理还不符合贷款的各项要求，双方互相留下了联系方式。3年来，贺培亮坚持与客户保持联系，了解企业经营情况。当张经理急需一笔启动资金开展一个已接单的项目时，贺培亮如及时雨般出现，很快便通过申请贷款，帮助张经理解决了300万元的资金缺口。

　　身如暖阳，心系小微。贺培亮的梦想就是，他所服务的小微企业家有朝一日都能够成为真正的民营企业家。“如果这个社会的‘毛细血管’都畅通无阻，经济大动脉也自然能够健康地搏动，这是我们银行人身上的责任。”贺培亮的一言一行，无疑凝聚了金融人最宝贵的精神；而他的情怀与故事，也必将感动更多的人。