十年芳华  情动民生

　　--用青春奏一曲动人的民生之歌

　　每个时代，都有一些铿锵玫瑰，以自己独特的魅力，在人生舞台上蹁跹起舞的同时，也折射出一个城市和时代的印记。

　　每个岗位，皆有一些美丽标杆，用多年的努力与坚持，在谱写生命华章的同时，也带给她的同事、客户、朋友们最温暖也最动情的记忆。

　　骆芳，正是这样的一朵美丽玫瑰，她热情、坚韧，持久弥香。自2003年进入民生银行以来，她十年如一日地埋首于深圳分行运营一线，将客户需求牢记脑海，将业务技能熟捻心中，将风险重任勇挑肩头，将客户关爱写在眼里，而这一切又最终落实到行动上，化成最贴心的服务、最暖心的微笑、最真心的帮助。

　　同事之友，民生之光

　　同事们欣赏她，不仅因为她自身业务技能过硬、专业知识精深，更因她总是热情待人，主动帮助和提携同事，为她们指点迷津，解决工作和生活中的难题。

　　入行伊始，她就将对工作的满腔热忱化作技能练习的强大动力。在繁忙的工作之余，她针对自己的优势，每日利用休息时间，练习点钞专项技能。一把把暂新的点钞券，她点了捆，捆了拆，拆了再点。锋利的点钞券一次次划破她的指头，她甚至顾不上贴创可贴，仍就坚持练习，“其实划着划着就习惯了”，她总是笑笑说。点钞技能对速度与准确度的极端要求，也磨练了她耐心专注的行为特质，为后来快速精准的柜面操作打下了基础。“宝剑峰从磨砺出”、“功夫不负有心人”！1997年到2005年，她多次代表分行参加全国总工会、人民银行、民生银行总行等举办的业务技能大赛，并数次摘得单指单张点钞项目前三的荣誉，同时还连续四年获得“全国金融系统青年岗位能手”的光荣称号。

　　2006年，她从直接办理业务的前台岗位转至后台工作，也因此对自己提出了更高的要求。“一只独秀不为美，万紫千红才是春，后台的责任就是组织和带领好前台柜台，让大家一起变优秀，让团队整体变强大”，她如是说。技能上，她依然深信“练好技能才能更快更好地为客户服务”，积极发挥传帮带作用，手把手指导帮助前台员工练习业务技能，努力提高客户服务效率。多年来，在她的言传身教下，网点的整体技能水平总是不断进步，时常突破。而她所在的高新区支行一直是分行技能高手的输送基地。工作中，她热心帮助同事，是朋友圈中的知心大姐。同事们总是打趣说：“骆芳牌神药，包治百病！”同事家里有事，支行所有岗位都干过的她总是及时顶上；支行新年值班，住在本地的她总是提前提醒外地同事买好机票安心回家过年；新人心中有惑，她总能细心发现，并循循善诱地引导他们讲出来，并排忧解难。

　　客户之声，民生之福

　　客户们热爱她，不仅因为她专业的业务知识、快速的响应能力，更因为她有一颗时时为客户着想的心，有一双事事为客户操劳的手，她始终热情、耐心、亲切，让人如沐春风。

　　工作中，骆芳始终真诚待客，将客户利益放在首位。做储蓄柜员时，她总是说：“客户是我们的衣食父母，他们愿意将自己储蓄了多年的资金放在我们银行，是对我们极大的信任，决不能辜负。”在实际工作中，她更是严格要求自己，利用技能优势，兢兢业业地做好服务，也因此赢得客户的广泛认同。那时，她已是支行公认的点钞高手，因着这一本领，支行的大部分零钞、残钞清点工作都是由她经手的。记得2005年，支行附近一家小加油站每隔一天都会来支行存零钞，并且送过来的钞票总是黏糊糊、滑溜溜的，还带着刺鼻的汽油味儿。对此，骆芳不曾抱怨，每一次都认真点数，一点就是好几个钟头。点钞同时，骆芳的嘴也并未闲着，或者向客户介绍假币的识别方法，或者教给客户按币种分类存放的方法，或者向客户了解加油站的财务情况，为客户介绍合适的产品和服务，种种话题，不一而足。很快，这家加油站的财务人员就被她的热忱和耐心所感染，成了她的忠实粉丝。

　　她担任支行实物管配岗期间，作为自助设备的管理员，她总是要提前大半个小时到行查看柜员机后台的运行情况，做好维护柜员机的准备工作，然后与大家一起开始紧张而忙碌的一天。偶有客户纸币卡入柜台机，她总是认真记下他们的电话，每日下班后立即开箱清点数目，确认后及时回复客户。“不能让客户的担心过夜！”这是她谨记在心的一句话，也是她一贯的工作准则。即使周末她也不敢轻易远行，生怕柜员机突然出现故障赶不及回去处理而给客户造成不便。近两年的时间里，她几乎全年无休，随时待命。正是因为这样的坚持、这样的用心，让她在每一个岗位上，都能获得一大批客户的支持，同时也收获一大批知心朋友。

　　转入支行监控派驻岗以后，她迅速练就了“眼观六路、耳听八方”的特殊技能。近年来，随着分行转型步伐的加快，小微、小区业务迅猛发展，支行的业务量和客户数快速增长，会计柜员的业务能力经受着严峻的考验。但得益于她娴熟的业务技能及多年积累的客户关系，业务量的爆发式增长并未给支行带来困境，反而因为她快速专业的服务获得了更大的客户满意度。作为后台，她反应快、肯思考、点子多，她总是用心观察排号的客户，及时走出柜台与客户交流需办的业务，并根据业务的复杂程度、重要情况予以区分，妥善协调并安抚好客户，有效提高业务的整体办理效率。比如，在安排柜员办理当笔业务的同时，她会及时帮助下一位客户提前填单做好业务准备；她会认真帮客户审完资料和单据，若有缺失立即提醒客户尽快补齐；下午业务太多，她会预估时间，让排在后面的客户先去处理其他事务，再回头来办理....。。她周密的安排、贴心的服务不仅提高了支行的办事效率，也节省了客户的等候时间，赢得了客户的广泛赞誉。

　　这就是骆芳，一名平凡却又闪光的民生银行运营员工；

　　这就是骆芳，一位爱岗敬业、热心奉献的柜面工作人员；

　　这就是骆芳，一个用汗水铸就口碑、用青春谱写华章的深圳民生人！

　　“对客户负责，就是对自己负责！”她把贴心的服务落实到每一个热情的微笑，每一句善意的提醒，每一次重复的确认，每一笔高效的业务办理之中；她以实际行动，不断地实现着自我的成长，体现着基层工作岗位的价值，也真正做到了客户满意；她用三千多个日日夜夜练就的专业技能和细致服务在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩！同时也奏响了一曲动人的青春乐章！