每当她递上名片的时候，许多客户都会对她这“尔”姓的渊源倍感兴趣。名如其人，尔惠莉在中国民生银行这个不断颠覆传统，锐意变革进取的时尚金融舞台，实现着她“惠”达民生，“莉”香客户的职业梦想。

　　五年磨砺，她成长为高级客户经理

　　2002年，尔惠莉带着她25岁的青春和梦想，加入到中国民生银行，成为了北京管理部西客站支行公司业务部的一名客户经理。她说是民生银行的民营体制和锐意改革的企业文化吸引了她。加入民生银行的喜悦还未过去，她即体会到市场营销的压力，“客户”、“指标”、“考核”、“风险”这几个关键词促使她必须尽快进入角色。多年后，她说，当时的这种压力促使她职业规划中的的第一目标，就是成为一名优秀的客户经理。

　　她善于学习实践。她从历史资料入手，用心翻阅支行所有信贷档案，研究了上百个公司客户案例，认真学习领悟单位业务骨干的工作方法和操作技能，并用于自己的工作中，由此奠定了她扎实的业务操作基础。

　　她善于总结经验。她边学边干，从干中学，很快总结出了一套公司客户尽职调查方法，至今仍使新入行的市场营销受益匪浅。

　　她善于提升自我。她很快即成为年轻人中的业务骨干，经她执笔完成的各类业务、市场等调查分析报告每年达到50余份，报告质量得到直接领导和上级行的充分肯定，许多建议得到采纳。她先后被评为"中国民生银行北京管理部优秀客户经理＂、＂中国民生银行北京管理部高级客户经理＂，2005年被聘为支行公司业务部经理。

　　融入改革，她赋予客户关系管理新内涵

　　2008年，民生银行进行了颠覆我国银行传统经营模式的大改革，率先设立了冶金、能源、交通、房地产四大行业金融事业部。董事会要求各事业部要成为各自行业领域内的专业银行、专家银行、流程银行。这一改革再次拨动了尔惠莉那根追求卓越，从无止境的心弦，她毅然决然进入了能源金融事业部这个她过去并不熟悉的能源金融领域，从事市场营销管理工作。她要挑战自我，实现更高的梦想。

　　她主持创建了“三因子”客户价值分析模型。在民生银行能源金融事业部市场管理部总经理这个岗位上，她带领她的团队研发了三因子客户价值分析模型(客户是谁？为什么做？做什么？)，并成功运用于客户营销管理，5年的时间客户价值提升近20个百分点。

　　她积极倡导客户之声(VOC)工具的应用。通过该工具的应用实践，建立了一套独具特色的能源金融管家客户的调查和服务体系。通过5年的运用，使民生银行能源客户满意度和粘度分别较能源金融事业部成立前提升了近40个百分点和33个百分点，这对能源金融事业部后续客户定位和战略发展具有重大意义。

　　她牵头搭建了客户关系管理(CRM)平台。对客户关系管理，尔惠莉有其独到的见解和感悟，在支行做客户经理她就希望有这么一个平台，现在她可以亲自主持搭建，她的有一个梦想可以实现了。她牵头组织起草了《能源金融事业部相关专业及统计概念定义》，在此基础上对于CRM系统数据结构进行了分层和优化，形成了数据库分析体系的“基础五维表”(客户、区域、行业、产品、机构等五个维度)。在此基础上建立、完善了包含资产负债、经营情况、营销情况、金融资产运用与评价、负债情况、客户价值分析、金融管家客户分析等在内的完整数据支撑分析体系，有利地支持了管理层的经营分析决策，走在了民生银行客户关系管理的前列。

　　她尝试着大数据时代的数据挖掘与分析。她敏锐地感受到了大数据时代的来临，并将大数据的挖掘与运用视为银行客户关系管理内涵发生深刻革命的一次重大机遇。强烈的责任感促使着她，她带领团队启动了CRM二期建设，尝试对外部数据进行采集、分析和利用，结合能源金融事业部CRM一期的成果，实现客户基础信息数据自动采集、客户交易信息采集、煤炭产业链地图信息收集、客户关系及客户贡献度的视图管理，自动产生金融管家客户分析报告、金融资产分析与评价报告、深化客户价值分析报告，更科学有效提升客户关系管理。目前项目进展顺利，许多功能已经实现。同行评价说，这一工程虽属尝试，还有许多地方需要完善，但已经是革命性的创举。

　　关爱员工，她是所有年轻人的“尔姐”

　　民生银行能源金融事业部员工平均年龄34岁，一支多么年轻，朝气蓬勃的队伍啊！尔惠莉在他们口中，是亲切的“尔姐”，在他们心中，更是当之无愧的“尔姐”。尔惠莉一直兼任团委书记，她自己是年轻人，懂得年轻人，她关爱每一位青年员工，从他们加入民生银行开始，即指导他们融入民生银行文化，适应工作环境，做好职业规划，实现自我价值。5年来，从青年团员成长为能源金融事业部各部门、各分部正职、副职的有21位之多，年龄最大的32岁，年龄最小的26岁。

　　一路走来，她以坚韧、执着和勇往无前的探索精神，收获了知识与经验，感受了激情与担当。2008以来，她先后获得“中国民生银行能源金融事业部优秀员工”、“中国民生银行能源金融事业部优秀党员”、“中国民生银行优秀团干”、“中国银监会系统优秀团干”  (民生银行唯一)等奖项，她所在的部门和她负责的能源金融事业部团委，先后获得 “中国民生银行金摇篮奖” 、“中国民生银行标兵团委”、 “中国民生银行五四红旗团委”、“中国银监会系统五四红旗团委”等奖项。

　　尔惠莉说自己只不过是中国千万金融从业人员中的普通一员，自己是中国金融体制改革的受益者，是民生银行给了她展示自我的舞台。未来，我国金融业的巨大变革将更加精彩，她会有更美好的梦想，她将继续用激情和勇气去拥抱，去融入，去创造。