专注小微，永不停步

　　不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

　　2013年10月18日，中国民生银行总行在北京饭店隆重举行小微贷款突破4000亿新闻发布会，民生银行2010年发力的小微业务终于成就了大梦想。民生银行成为国内最大的小微金融业务服务商。这小微的喜悦是由千千万万的小微业务员一步一个脚印拓展出来的，林锐鑫正是民生银行千万优秀小微业务员中的一个。

　　林锐鑫于2011年11月进入中国民生银行广州分行，正值民生银行大力开展小微金融业务，通过对小微金融业务的学习和了解，他发现小微业务非常适合没有关系、没有资源自己，让的他看到了希望，他知道小微业务的通行证就是勤奋，林锐鑫总是这样说：“我只能比别人更勤奋，我可以比别人更勤奋”。

　　林锐鑫满怀激情投入到小微金融服务的团队中。一个商铺一个商铺地拜访，一个老板一个老板地接触，在一年多的时间里，他坚持深耕市场，以优质高效的服务、以专业敬业的理念把民生银行的小微金融产品和服务带到市场、送至商户。截至目前，林锐鑫服务的小微企业和商户超过700户，安装POS刷卡机达700台，个人储蓄存款超过2.1亿元，发放小微企业授信商贷达1.6亿元。如今，林锐鑫由一名普通的客户经理成长为民生银行广州分行高级市场营销经理。

　　林锐鑫总是面带微笑，谈起小微业务的成绩，他说：“小微金融就是服务的理念坚持，每天进步一点点，每天成功一点点，坚持才能迎来胜利”！

　　扎根市场的一年多来，劳累有时，饥饿有时，委屈有时，喜悦有时。通过锐鑫不断的努力，客户对他的信任和认可让他有了更大的自信、也有了更足的干劲！他每天充满激情地走在为小微客户服务的路上，他相信微笑和阳光不但在他脸上，更从他心里传递给了千家万户的小微客户。

　　“我不是在小微市场，就是在去小微市场的路上”。这正是林锐鑫每天工作的真实写照。

　　服务小微，不怕辛苦

　　“服务小微客户、做小微企业的银行”是中国民生银行转型的战略定位，但做小微业务要比其他的业务付出更多的时间和精力，林锐鑫对此深有体会。

　　在他刚来银行开展业务时，并没有关注小微业务，还是想靠找关系去攻大客户，但由于本身没有大的客户资源和关系，业绩一直上不去，自信心也大受打击。但他并未因此而气馁，经过对自己和对民生产品的仔细分析思考，他开始专注做小微业务。林锐鑫坚信只要不懈努力、认真细致地服务好每一个客户，把小微金融做深做透，他也能有所收获。

　　广州是国内最大的商贸批发基地，有2000多个批发市场，很多专业批发市场不仅在国内，在国际上都是数一数二。经过考察，林锐鑫将目光对准了中大布匹批发市场，望着一片欣欣向荣却又没有一个熟人的中大市场，小林出发了。23个月以来，他就坚持做一件事——跑市场。为了更好地服务客户，他在市场准备了三辆自行车，平均每两个月走坏一双鞋。进入专业批发市场这一年多来，林锐鑫真正做到了“5加2，白加黑，天天跑市场”——即使节假日，他也从未休息，每天工作12个小时以上，晚上回家都在9点以后。

　　刚走进专业市场开展小微业务时，陌生拜访客户，让客户接受一家银行的小微服务都要历经千辛万苦，被人拒绝是家常便饭，被误认为骗子也常有发生，甚至被保安抓、被狗追也曾有发生，为了营销第一个客户，他学习匹布知识，连续几周在档口与店员攀谈，上网查询公司情况，想方设法要约拜老板。终于在一个档口即将结束营业的傍晚，得以见到了这间档口的老板。他的坚持、真诚和对银行产品的专业服务感动了老板，冲着是同乡的面子，让他装了第一台乐收银。面对这营销了一个月才安装一台“乐收银”收款机的成功，林锐鑫流下了热泪，同时他也给自己一个要求：“我要对每一个客户做到随传随到”。于是，他更加积极、更加深入、更加坚定地浸淫在市场之中。随着时间的推移，林锐鑫的第一个客户对他越来越认同，主动帮他转介了许多客户，还牵针引线运营成立了“民生银行中大小微合作社”，将民生银行小微服务提升到一个新高度。

　　林锐鑫用行动告诉客户，民生银行能提供方便快捷的结算服务，能提供最佳的金融服务，能提供最贴心的增值服务。

　　真诚服务，赢得信赖

　　做小微业务、跑专业市场的辛苦自然是不言而喻的，风吹日晒，汗水淋漓，受到委屈……林锐鑫和他的团队从不退步。慢慢地，林锐鑫在批发市场中树立了良好的口碑，通过持续深入的客户服务，客户之间“一传二，二传四”的转介宣传，他在一年多时间里小微客户从0到700多个。经常听到客户转介绍时说“锐鑫做事很用心，有他服务没问题”，这句话是对他工作的最大肯定，也是让他能做到“全力以赴”的源动力！

　　林锐鑫的服务口碑和业绩还得到了领导和同事的一致认可，他被聘任为部门小微业务团队长，现在林锐鑫和13名小微队员共同服务小微商户达3000多户，主要服务市场是广州中大布匹市场商圈和广州流花服装市场商圈，这两个专业商圈年交易额超千亿，在广州颇有名气，是银行竞争的必争之地。在激烈的市场竞争中，林锐鑫始终坚信——服务创造价值，业绩反映满意度。事实恰恰证明了这一点，林锐鑫团队在市场的知名度不断提升，团队业绩节节攀高。

　　有人说个体户看重的是他们自己的利益，随着时间的推移，林锐鑫发现，个体户更重情义，有更高的客户忠诚度，只要你真心为客户，客户就会真心与你交朋友。随叫随到，让客户放心和满意，才是他们最看重的。林锐鑫和他的团队将客户的任何需求都放在心上，立即办理。网上银行有问题——我来！刷卡机有故障——我来！需要金融服务了——我来！让客户真真正正感受到我们不仅是他们的金融管家，还是他们生意上的共同伙伴！

　　谈起自己的成功，林锐鑫总是谦虚地说：“我之所以能够做出一点点成绩，主要得益于广州批发市场的金融需求，得益于民生银行的服务定位，得益于分行源源不断提供后台支持和产品服务，我只是民生银行小微大战场的一个排头兵。”

　　在坚实践行民生银行小微金融服务的战略大潮中，林锐鑫用自己坚持不懈的努力获得的认可和荣誉：2011年11月获中国民生银行广州分行乐收银POS达人赛“新新达人奖”；2012年9月获中国金融工会广东“三农”和中小、小微企业金融服务“卓越服务标兵”；2012年10月获中国民生银行广州分行乐收银POS综合开发奖“一等奖”；2013年1月获中国民生银行广州分行2012年年度“优秀员工”；2013年4月获中国民生银行广州分行2013年一季度小微团队新增存款“二等奖”；2013年7月获中国民生银行广州分行2013年二季度乐收银存款增存奖“二等奖”；2013年10月获中国民生银行广州分行2013年三季度个人储蓄存款新增一等奖、小微团队储蓄存款新增第一名。每当提及小微金融时，林锐鑫和他的团队引以为豪，他们在小微市场，迸发出青春激情，挥洒了智慧汗水，共同扬起属于他们的小微金融的航帆！在日复一日的坚持中，他们看到了中国未来的小微力量；在取得成绩的同时，他们感觉到了小微金融春天的到来。