1、个人标准化要求:“迅速、准确、专业、周到”是秉承的服务宗旨,从事保险理赔工作5年以来,从细节严格要求自己,不断提高个人专业技能,以提升客户满意度为长期追求目标,为客户带来最为贴心、专业的保险服务体验。
2、为更好的做好企业、工程险保险理赔服务,提高个人专业技术技能,于2011年通过全国一级注册建造师考试,取得一级注册建造师资格证书。(2011年此资格考试全国通过率仅为8%)
3、客户服务:以专业的技能提供专业的保险服务
(1)2010年7月17日,达州地区遭遇特大洪水,我司大客户新华文轩(年保费250万,累计保费上千万)达州教材分公司因洪水造成教材仓库被淹,报损775万元,最终赔偿359万元。
在发现洪水可能对客户仓库造成损失前,及时与客户联系,参与对仓库内书籍进行施救、抢运工作,抢救挽回直接损失59万元。为客户和公司减小了损失,赢得了客户的高度认同。
汛期结束后,就新华文轩仓储安全问题与客户进行了多次会议沟通,在会议上向文轩总部汇报了案件处理情况,同时,从仓储位置、仓储方式、应急响应等多方面,就仓储安全提出风险管理建议,客户在后续的仓储改造过程中,采纳了我司提供的建议,风险状况有了大幅度提升,截止2013年,洪水暴雨仓库损失未超过20万。
(2)2010年2月10日,两河口电站中铁二十局营地突发狂风,造成营地多出房屋受损,其中二十局的生活板房被风吹倒后,电线线路起火,导致板房全部烧毁,并造成整个两河口施工区域出现森林大火,过火面积达到30平方公里,多家施工单位因森林大火受损。在接到报案后,立即驱车8个多小时,翻越两座4500多米的雪山,车程500多公里,于2月11日到达事故现场,并对现场损失项目进行了逐一查勘。大年30完成初查勘,回到成都已是晚上7点过。
(3)2012年8月30日接到锦屏电站管理局报案,锦屏因特大暴雨引发泥石流造成锦屏一级、二级电站施工区域交通道路生活营地掩埋、工程受损。涉及38个合同段、索赔3.78亿元。
2010年8月30日当晚到达600公里外的锦屏电站,并展开了为期12天的现场初期查勘工作。
在查勘过程中,克服了车陷、道路中断等各种困难及危险,在高温环境下完成高边坡防护网查勘(期间徒步攀爬坡度近70度的高边坡),在步行穿越滑坡体过程中遭遇二次滑坡,由于泥石流破坏严重,造成了整个施工区域停水、停电,一日三餐矿泉水及干粮解决,在灾后恶劣的住宿环境下,连续12天坚持在事故现场,完成了第一手损失情况资料收集,为后期分阶段核损打下了坚实的基础。
(4)2013年4月20日,因雅安地震造成客户房屋装修受损,我于4月20日接到报案,立即前往查勘,4月21日结案并当日将赔款送达客户,完成四川分公司第1件“4.20地震”非车险赔案处理。截止目前,地震案件结案率超80%。
(5)2013年7月9-10日,四川地区普降暴雨,部分地方降雨量高达600多毫米,金堂、温江、都江堰等地洪水淹没严重,客户出险后非常着急,因洪水受阻,就过膝的浑水中,淌水步行前往进行查勘,所有报案赔案,无一遗漏均完成查勘。
(6)2013年7月9日因暴雨导致特大泥石流造成四川德阳绵竹市绵茂公路受损,7月22日,被保险人向我司提供了索赔清单,报损金额约1亿元,包括临建、材料、设备等。
由于道路完全损毁,车辆无法通行。为了了解20km临时工程道路、场地、材料的损失情况。现场查勘只能徒步前往,从早上8点出发,趟河、翻越荒山,踩着仅有一足宽的悬崖植被,冒着随时可能跌落悬崖的危险,艰难前行。经过来回9个多小时的6km步行查勘,对部分路段的损失情况进行了一一记录。初步摸清了山区内临时工程受损程度,为我司准备金调整提供了资料支持。目前仍有约18km的施工区域无法前往。
在理赔工作开展的同时,注重与客户的交流,正确引导客户认知保险、体验保险。
从理赔角度为客户分析风险,通过风险补漏,为客户调整保单。
定期客户关怀,参与汛期前回访,提供气象预报服务,做好风险预告及提示,降低风险发生概率,为客户生产经营提供技术服务。
为客户提供保险知识培训,帮助客户深入了解财产险知识。
参与制定保险方案,从理赔端分析客户的真实需求,提出个人建议。
4、团队建设:
3年的财产险理赔小组(涉及险种:建筑工程一切险、财产险、机器损坏险、水险、非人伤责任险、家财险等险种)管理,涉及保险险种及赔款金额占比70%,团队3年结案率均超过84%,超过全年任务目标。.
在日常工作中,注重标准化流程、各项指标的执行与达成,与同事不断提高技术技能、改善工作方法,相互支持,形成了一个有凝聚力、有战斗力、有执行力的企财工程险理赔查勘队伍。