1、个人标准化要求：“迅速、准确、专业、周到”是秉承的服务宗旨，从事保险理赔工作5年以来，从细节严格要求自己，不断提高个人专业技能，以提升客户满意度为长期追求目标，为客户带来最为贴心、专业的保险服务体验。

　　2、为更好的做好企业、工程险保险理赔服务，提高个人专业技术技能，于2011年通过全国一级注册建造师考试，取得一级注册建造师资格证书。（2011年此资格考试全国通过率仅为8%）

　　3、客户服务：以专业的技能提供专业的保险服务

　　（1）2010年7月17日，达州地区遭遇特大洪水，我司大客户新华文轩（年保费250万，累计保费上千万）达州教材分公司因洪水造成教材仓库被淹，报损775万元，最终赔偿359万元。

　　在发现洪水可能对客户仓库造成损失前，及时与客户联系，参与对仓库内书籍进行施救、抢运工作，抢救挽回直接损失59万元。为客户和公司减小了损失，赢得了客户的高度认同。

　　汛期结束后，就新华文轩仓储安全问题与客户进行了多次会议沟通，在会议上向文轩总部汇报了案件处理情况，同时，从仓储位置、仓储方式、应急响应等多方面，就仓储安全提出风险管理建议，客户在后续的仓储改造过程中，采纳了我司提供的建议，风险状况有了大幅度提升，截止2013年，洪水暴雨仓库损失未超过20万。

　　（2）2010年2月10日，两河口电站中铁二十局营地突发狂风，造成营地多出房屋受损，其中二十局的生活板房被风吹倒后，电线线路起火，导致板房全部烧毁，并造成整个两河口施工区域出现森林大火，过火面积达到30平方公里，多家施工单位因森林大火受损。在接到报案后，立即驱车8个多小时，翻越两座4500多米的雪山，车程500多公里，于2月11日到达事故现场，并对现场损失项目进行了逐一查勘。大年30完成初查勘，回到成都已是晚上7点过。

　　（3）2012年8月30日接到锦屏电站管理局报案，锦屏因特大暴雨引发泥石流造成锦屏一级、二级电站施工区域交通道路生活营地掩埋、工程受损。涉及38个合同段、索赔3.78亿元。

　　2010年8月30日当晚到达600公里外的锦屏电站，并展开了为期12天的现场初期查勘工作。

　　在查勘过程中，克服了车陷、道路中断等各种困难及危险，在高温环境下完成高边坡防护网查勘（期间徒步攀爬坡度近70度的高边坡），在步行穿越滑坡体过程中遭遇二次滑坡，由于泥石流破坏严重，造成了整个施工区域停水、停电，一日三餐矿泉水及干粮解决，在灾后恶劣的住宿环境下，连续12天坚持在事故现场，完成了第一手损失情况资料收集，为后期分阶段核损打下了坚实的基础。

　　（4）2013年4月20日，因雅安地震造成客户房屋装修受损，我于4月20日接到报案，立即前往查勘，4月21日结案并当日将赔款送达客户，完成四川分公司第1件“4.20地震”非车险赔案处理。截止目前，地震案件结案率超80%。

　　（5）2013年7月9-10日，四川地区普降暴雨，部分地方降雨量高达600多毫米，金堂、温江、都江堰等地洪水淹没严重，客户出险后非常着急，因洪水受阻，就过膝的浑水中，淌水步行前往进行查勘，所有报案赔案，无一遗漏均完成查勘。

　　（6）2013年7月9日因暴雨导致特大泥石流造成四川德阳绵竹市绵茂公路受损，7月22日，被保险人向我司提供了索赔清单，报损金额约1亿元，包括临建、材料、设备等。

　　由于道路完全损毁，车辆无法通行。为了了解20km临时工程道路、场地、材料的损失情况。现场查勘只能徒步前往，从早上8点出发，趟河、翻越荒山，踩着仅有一足宽的悬崖植被，冒着随时可能跌落悬崖的危险，艰难前行。经过来回9个多小时的6km步行查勘，对部分路段的损失情况进行了一一记录。初步摸清了山区内临时工程受损程度，为我司准备金调整提供了资料支持。目前仍有约18km的施工区域无法前往。

　　在理赔工作开展的同时，注重与客户的交流，正确引导客户认知保险、体验保险。

　　从理赔角度为客户分析风险，通过风险补漏，为客户调整保单。

　　定期客户关怀，参与汛期前回访，提供气象预报服务，做好风险预告及提示，降低风险发生概率，为客户生产经营提供技术服务。

　　为客户提供保险知识培训，帮助客户深入了解财产险知识。

　　参与制定保险方案，从理赔端分析客户的真实需求，提出个人建议。

　　4、团队建设：

　　3年的财产险理赔小组（涉及险种：建筑工程一切险、财产险、机器损坏险、水险、非人伤责任险、家财险等险种）管理，涉及保险险种及赔款金额占比70%，团队3年结案率均超过84%，超过全年任务目标。.

　　在日常工作中，注重标准化流程、各项指标的执行与达成，与同事不断提高技术技能、改善工作方法，相互支持，形成了一个有凝聚力、有战斗力、有执行力的企财工程险理赔查勘队伍。