2008年-2013年是国寿奋进辉煌的5年，作为浙江国寿客服中心的一名坐席代表，朱双双同志从当初稚嫩的社会新鲜人到如今历练丰富的老员工，也与95519相伴走过了五载春秋风雨。5年来95519这个团队在渐渐发展、壮大，作为个体的她也在不断经历着成长与蜕变，现对她的工作事迹概括如下：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　从了解到这份工作所承担的责任，明白95519背后蕴含的深意起，她就对这份工作多了份敬畏，待深入了解后，渐渐喜欢上这份工作。这其实是份非常有趣也考验处事能力的工作，可以说每一天都是一个挑战，面对着对形形色色的客户的质疑询问，她不仅要保持严谨的思维，热情的服务态度，更要用心揣摩每位客户的心思，理解其感受，提供超出预期的服务。在95519，她学会了如何工作，如何为人处事，学会了如何发现问题，面对问题，解决问题。凭着对保险事业，对客户服务事业的热爱，她工作中几年如一日的坚持“一站式”服务，为提升电话服务品质起到带头作用；坚持微笑服务，以为客户排忧解难为已任；坚持用心服务，多次在电话中获客户认可；坚持心系岗位，始终将工作放在第一位，5年来几乎未请病假、事假，每当公司有突发事件或线路紧张时，总是能带头加班坚守岗位。2013年6月，因开门红业务冲刺，回访单大量积压，为保证新单回单时效性，即使在呼入工作也十分繁忙的情况下，她仍然主动申请加班，用自己的休息时间支持回访。记得有一天，她从早上8点多上班，6点下班后一直支持回访到晚上9点，中间几乎不曾休息，一天下来嗓子全哑了，但第二天仍旧早早来到公司上班，没有半句抱怨。榜样的力量是无穷的，在她的带动下，其他员工也纷纷加入支持回访的队伍，最终协助中心顺利完成了新单回访指标。

　　二、勤学善思，技能精湛

　　朱双双同志深知作为一名专业的客服代表，最大的成就莫过用优质服务感动客户，赢得客户满意，获得客户忠诚，而做到这些，首先要完善自己。5年来，她一直认真学习巩固各项专业知识、业务操作，积极利用业余时间参加总公司、分公司组织的各类客户服务和寿险专业培训。长期的摸索总结让她逐步形成了一套自己独特的服务风格，尤其在耐心度、服务规范上特别突出。记得有一通电话，客户来电报案，她耐心熟练地询问各项信息，仔细记录出险情况，主动讲解了理赔资料，不忘及时提醒关切客户早日康复，亲切专业的服务赢得了客户很大赞赏，电话快结束时，客户还多次询问其工号，表示：你的服务真好，下次有问题我还找你。还有一次，一位新入司业务员咨询一个基本的核保问题，虽然问题很简单，但是她也不马虎，非常认真诚恳地为其解答，最后这位业务员在电话中感慨：都说我们95519服务好，果然不错！勤学善思，务实上进让她的各项监听、考核成绩都长期名列前茅，曾获第九届95519电话中心年度技能竞赛三等奖、95519十一周年庆典呼入服务质量最优奖；也因为出色的工作业绩，获2011年度和2012年度省级“优质服务先进个人”荣誉称号。

　　三、团结协作，与人为善

　　平时除做好本职工作外，朱双双同志还积极配合中心开展业务培训、测试等工作。参加95519“智囊团”，及时关注公司动态信息，为完善电子字典等培训资料出力献策；参与电话质量监控点评，归纳总结经验流程，与伙伴们分享点评心得；参与辅导新人伙伴，多年的客服经验让她对新人培训一块有独到的见解，每次有新人入司，总是第一个被指派为教带师傅，5年来，她已经帮带了多批新人伙伴，在新人伙伴的眼中，她亦是位负责专业的好师傅。其与同事真情关心、真诚相处，营造宽松和谐的工作氛围和团结协调的工作环境。

　　四、责任使命，追求不懈

　　95519是国寿统一客服热线，是公司与客户的交流平台，更是公司的形象窗口，对客户负责就是95519的使命，责任就是主动，是无论何时何地都主动为客户解决问题。5年来，朱双双同志始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，着力接好每一个电话，运用自己的业务知识、服务技能、语言细节来充分体现 95519 品牌的人性化服务，在自己的平凡岗位上做着不平凡的贡献。