光大期货北京营业部

　　黄丽芹，女，1982年6月出生，自2006年4月入职光大期货，黄丽芹同志先后负责过开户及合同管理、客户咨询、交易风控、合规专员等工作，而无论是在哪个岗位，她始终严格要求自己，脚踏实地，勤勤恳恳，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。在多年的工作期间，黄丽芹同志始终奉行爱岗敬业，诚实守信，不计名利，不计个人得失，总是以大局为先，具有较强的集体荣誉感的工作理念，深得领导及同事的一致好评，自2012年1月份起被提升为营业部后台主管。

　　一、积极向上，高度负责的工作态度

　　黄丽芹同志2006年进入南都期货担任前台接待工作，由于当时公司的业绩较差，人员流动频繁，很多工作由她一个人来完成，这对于刚进入这个行业对业务并不熟悉的她来说，是一个比较严峻的考验，但她并没有任何的抱怨，相反的为了能够以最短的时间接手其他的工作，她几乎每天早上7点到岗，在安排好自己的本职工作后，利用剩余的时间来学习公司的各项业务与软件知识。      

　　2007年底由于公司刚进行整合，营业部当时的后台仅有2名，黄丽芹同志在担任前台接待的同时，兼任了客户咨询、交易风控及开户等一系列工作。正是那一年，期货行业也迅速的发展了起来，当时营业部最高开户纪录是一天20多个户，而这些开户合同及开户办理全部由她一个人负责，为了不耽误客户的开户，她在午休时间依然一个人在办公司整理着客户的开户合同，常常可以看到她在下午两三点时才吃着中午饭。就是这种任劳任怨、高度负责的工作态度，不仅使她一次又一次出色的完成了各项工作，也使她受到了领导与同事的一致好评。

　　二、建立营业部特色服务

　　客户服务工作是一个极具挑战性的工作，古有打江山容易守江山难一说，现如今行业面临的是开发客户难，服务客户更难的局面，然黄丽芹同志始终牢固树立“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，针对不同的客户采用个性化、差异化、人性化服务，从切实了解客户需求出发，努力为客户提供满意的服务。

　　客户回访工作虽从合规角度来看，是一项比较重要的工作，但回访问题就比较死板，如何让这项回访工作变得更有价值？黄丽芹同志想到了将回访问题与客户个人情况问题相结合的方式，通过日常回访了解客户交易习惯、兴趣爱好、投资经历等，一方面提高了客户回访工作的价值，另一方面通过回访工作完善了客户档案的建立，为实现个性化、差异化、人性化服务提供了基础。截止现今，营业部已建立了完整的客户服务体系，有针对所有客户需求的基础服务、更有针对不同客户需求的特色服务。

　　三、完善营业部后台管理

　　随着营业部业务的不断增长，后台工作人员也面临了日益繁重的工作量，黄丽芹同志通过实际参与各岗位的工作，切实了解各岗位工作内容及流程，通过反复的沟通与实践，对后台各岗位的工作流程进行了梳理与简化，从真正意义上优化工作流程，提高整体后台工作效率。

　　另一方面，考虑到后台工作人员较少，基本每一个岗位配备一名专职人员，而每一个岗位又相当于一个独立的部门，各岗位之间明显缺乏沟通，这样的情况不利于营业部管理及业务发展，为避免日后工作中出现人员离岗或某些岗位工作堆积影响各项业务开展的情况，黄丽芹同志运用学习-带领-实践三步走，来实现轮岗计划，一方面有利于建立后台备岗机制，另一方面通过轮岗，全方位的提高后台工作人员的整体专业知识。

　　四、协助营业部前台营销

　　2012年营业部开辟了新的营销方式，通过网络营销作为新的开发渠道。网络营销是一项需要耗费大量的人力和时间的营销方式，在当时繁重的工作下，黄丽芹同志毅然接手了网上咨询、网站栏目更新及营业部官方微博营销的工作。

　　麦尔顿曾说过“提升自己的要诀是切勿停留在原地不动，而欲达到此目的，首先要有不满现状的心理。但是仅仅不满足是不够的，你必须决定下一步往何处去？千万不要做个只会成天抱怨的懒人。“黄丽芹同志就好像在诠释着这段话一样，似乎永远不会满足于当前的工作状态，总是一次又一次的挑战着自己的极限。截止现今，通过网络开发成功的客户已将近200名，资金量达到1000多万。

　　在这六年的期货从业经历中，黄丽芹同志始终默默奉献，勤奋踏实，认真负责的做好营业部的各项工作，为营业部的发展贡献着自己的力量。