中国光大银行[微博]宁波分行

　　8年前，一名刚刚走出校门的学生，隔着营业部厚厚的玻璃，望着里面忙碌的工作人员，她的心情是忐忑？激动？也许她自己也记不太清了，但是有一种成分她一辈子都不会忘记，那就是羡慕，她羡慕那些穿着职业套装，面带笑容的金融工作者。时至今日，每当在工作上遇到不顺心的事，她都会告诉自己，这份工作是她热爱的并愿意为之不断拼搏努力的。

　　她，就是中国光大银行宁波分行运营管理部结算督导－—蓝莹莹，如今，她已经从一名一线柜员调至运营管理部任结算督导一职，但这丝毫没有改变她一颗“服务”的心。

　　 练习技能，不怕吃苦。

　　 在刚刚7月份结束的宁波市银行业协会第三届综合业务技能大赛上，蓝莹莹凭借扎实的技能基础以及冷静的临场发挥，获得了“机器点钞”项目第二名的好成绩，同时被宁波市总工会、宁波市劳动社会保障局、宁波市银行业协会评为“宁波市职工技术能手”称号。荣誉的背后，一定会有艰苦的付出，为了练习“机器点钞”这一项目，她放弃了平常休息时间，为的就是找到如何点的又快、又准的方法，当她发现捆钞这一环节至关重要时，就持续不间断的练习捆钞，这就免不了要被捆钞纸割到手指，那种刺心的痛，蓝莹莹现在回想起来，竟也是段很难忘的回忆。

　　在日常工作当中，蓝莹莹更是一天到晚跟计算器、数据打交道。为进一步提高自己计算和输入数据的速度和准确率，蓝莹莹硬是挤出时间练技能。下班了，同事们都早早地回家了，但蓝莹莹则经常留在办公室，拿出计算器，一练就是一两个小时。有一天晚上，她正在不停地敲打键盘，手机响了。原来是妈妈的电话，问她怎么这么晚了还不回家。她看了一下时间，居然快十点了。肚子正咕噜咕噜叫呢，而她练得太入神，竟忘了自己还没吃晚饭。

　　不骄不躁，善于学习。

　　不少人认为“80后”有些浮躁，较难静下心来思考做事。蓝莹莹却不是这样。她不仅埋头苦练技能，还善于学习吸收新知识，刚到结算管理中心时，由于对检查方法及要点不熟悉，蓝莹莹发现这一问题时，马上打印出结算业务风险点及检查方法速查手册，利用午休及下班时间进行学习，只花了短短一星期时间就掌握了全部的检查方法，受到同事的一致好评。

　　她始终牢记优质服务的基础是过硬的技术和扎实的能力，怀着“工作学习化和学习工作化”的理念，在业余时间学习了大量专业知识，如AFP、注册税务师、注册会计师等等，为下阶段拿下这些专业证书打好基础。朋友经常会问：“休息天，经常对着这些书籍，你不觉得枯燥乏味吗？”蓝莹莹回答说：“像其他年轻人一样，其实我也很想出去玩，但这是我工作的基础，我必须得做好。”

　　阳光在心，服务在行。

　　蓝莹莹在踏上工作岗位以后，始终以踏实的工作态度、良好的服务意识，一步一脚印地工作在临柜第一线。每天面对着熙熙攘攘的客户，秉着“努力＋奉献”的精神，把微笑献给客户。

　　某日在临近下班时，蓝莹莹在查询来帐时发现有一笔宕帐，打开一看是她们大楼客户的一笔25万元的汇款，因帐号与户名不符系统不能自动入帐。按照日常操作，蓝莹莹向汇款行发了查询报文，发了以后心想如果是帐号或户名错误有可能是汇款企业或汇款行弄错了，或是收款企业提供帐号时自己弄错了。由于平时在工作中耳闻目睹很多企业抱怨现在货款难收、生意难做等情况，考虑到如果汇款行回复他们录入无误的话，她们只能把这笔款项做退回处理。想到这里蓝莹莹马上跟企业联系，因为那天是放长假前的最后一天上班，企业早已放假，电话一直没人接。后来蓝莹莹通过查找平日与企业联系的备忘录，找到了公司财务经理的手机号码，通知他马上跟汇款企业联系，并让汇款行把正确的户名发报文回复。但由于财务经理联系不到该笔业务的业务员，亦无法跟汇款企业联系。而汇款行回复“录入无误要求退回”，退回前蓝莹莹又及时与企业财务经理打电话说明了情况，财务经理深表谢意，并对她们的工作表示理解，并表示如果银行确系无法入帐就退回。虽然最终这笔钱没有入企业帐户，但是企业还是非常感谢银行柜员对企业资金负责的态度，正是由于工作中的这样一个个细节蓝莹莹得到了不少客户的认可和赞扬，蓝莹莹表示自己也能从中获取到许多快乐。

　　如今“80后”已悄然走进大众视野，理所应当挑起重担，为我们奏响光荣的劳动者之歌。蓝莹莹正是这 “80后”大军中的一名，她的人生格言“进无止境”，她必定在光大这条路上留下一串串努力奋斗、辛勤工作的足迹。