谢连城，女，出生于1981年2月，汉族，2003年4月进入中国光大银行[微博]重庆分行，现任中国光大银行重庆民生路支行营业部协管柜台经理，在这十余年里，她本着一分耕耘，一分收获的心情，始终以阳光微笑、真诚态度、细致的服务活跃在银行柜台里。

　　随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化，“工欲善其身，必先利其器”，要打造精细化服务，就要求我们每位临柜人员对业务知识和基本技能的掌握提出了更高的要求。为了能更快、更好的掌握不断变化的业务知识，谢连城牺牲了与嗷嗷待哺的婴儿相处的时间，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，一心扑在工作上，上班时间一有空就仔细钻研各种业务知识，下班时间就苦练技能，缺什么，补什么，功夫不负有心人，在2006年总行举办的第四届技能竞赛中，荣获上机录入三等奖；2008年重庆分行举办的技能竞赛中，荣获上机录入二等奖、业务知识二等奖、个人全能二等奖；2012年重庆市银行业协会第一届金融业技能竞赛中，荣获个人全能第三名；2013年重庆分行的一级能手评级中，荣获能手称号。

　　在激烈的同业竞争中，要想立于不败之地，光严格要求自己还不行，还要上下联动、整体配合，发挥团队精神，带动整个营业部共同进步，作为支行营业部主管技能的牵头人，她积极开动脑筋，想方设法提高团队成员的技能水平：一是，创造一个和谐的营业部环境，善用激励的手段。她在团队中宣扬“一荣俱荣，一损俱损”的荣誉精神，注重理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣。二是，营造良好的氛围很重要。作为牵头人，她做好表率，主动积极的练技能，要去自己每个季度技能比赛都要获得好名次，用自身的行动感染柜员。 三是，以帮促管。避免“怕人才外流、不给同事提供施展才能的机会”的错误思想，在帮同事上进的过程中，人人都能形成集体荣誉感，形成你追我赶，唯恐落后的学习精神。对于技能不好的柜员，她采取一帮一的方式，亲自示范，并毫无保留地传授经验。通过她的努力，民生路支行在2013年1、2季度的分行技能竞赛中，都获得了团体第一名的好成绩，并在2013年分行一级能手评定中，支行有两名员工获得了“一级能手”称号。

　　娴熟的业务知识和过硬的业务技能是为客户提供高效、专业、贴心服务的保证。谢连城始终坚信客户到银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，一定能使他们的满意度大大提高。所以只要您来到光大银行重庆民生路支行，这种感受就更为强烈。在一个忙碌的夏日，叫号区有大概10位客户在等待着办理业务，一位60岁左右的老年人持卡到柜台办理密码解锁业务，因不是持卡人本人而遭到经办柜员的拒绝，这位老人非常着急，虽然经办柜员一再安慰，但他还是非常激动。此时，再好的态度也显得苍白无力，老人心有不甘而不肯离去，坚持要见负责人。谢连城听闻此事，立即放下手中的工作，主动帮助解决问题。据了解开卡人是这位老人的儿子，因患病现已不能走动，更别提到银行办理业务了，在了解具体情况后，谢连城立即跟支行行长汇报，马上联系了一名营业部员工和一名客户部员工做上门核实工作，待这一切办妥以后，又请老先生在方便的时候到附件的网点办理密码解锁业务。这时，老先生一脸阴云才散尽，那一脸灿烂的笑容足以证明他心里的满意程度，事后还表示他会和他的家人永远成为光大银行的客户。

　　基层窗口服务是一个银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合评价，让阳光洒进每一个角落，让阳光服务渗透到工作中的每一个细节，滋养光大银行茁壮成长。